นโยบายแพลตฟอร์มการนัดหมายแบบครบวงจร

นโยบายแพลตฟอร์มต่อไปนี้มีผลกับการผสานรวมการนัดหมายจากต้นทางถึงปลายทาง

ข้อกำหนดและเงื่อนไขของ API

แก้ไขล่าสุดวันที่ 22 ตุลาคม 2021

การใช้ API นี้หมายความว่าคุณยินยอมผูกพันตามข้อกำหนดในการให้บริการของ Google APIs ("ข้อกำหนดในการให้บริการของ API")

การมีสิทธิ์ของผู้ขายและบริการ

โปรดอ่านเกณฑ์การมีสิทธิ์ของผู้ขายและบริการต่อไปนี้ก่อนเริ่มการผสานรวม หากคุณมี Use Case ที่เฉพาะเจาะจงซึ่งคิดว่าควรได้รับการประเมินเพื่อขอรับข้อยกเว้น โปรดติดต่อผู้ติดต่อด้านการพัฒนาธุรกิจของ Google

เกณฑ์การมีสิทธิ์ของผู้ขาย

ผู้ขายต้องมีคุณสมบัติตรงตามข้อกำหนดหลัก 2 ข้อต่อไปนี้จึงจะมีสิทธิ์ใช้ศูนย์การดําเนินการ

เกณฑ์บางอย่างเป็นเกณฑ์เฉพาะอุตสาหกรรม โปรดดูรายละเอียดเกี่ยวกับบริการที่รองรับและไม่รองรับที่หัวข้อต่อไปนี้

บริการที่รองรับ

ระบบรองรับบริการต่อไปนี้

  • การนัดหมาย
  • การจอง
  • ชั้นเรียน
  • กิจกรรม
  • การให้คำปรึกษาและการประเมิน
  • การลงชื่อสมัครใช้และการทดลองใช้

บริการที่ไม่รองรับ

ระบบไม่รองรับบริการต่อไปนี้ เว้นแต่จะมีการระบุฟังก์ชันการทำงานอย่างชัดเจนในหน้านโยบายเฉพาะอุตสาหกรรม

  • บริการที่ต้องเป็นสมาชิก มีการสมัครใช้บริการ หรือมีการเรียกเก็บเงินตามรอบ

  • บริการที่ต้องซื้อประกันหรือมีข้อกำหนดทางกฎหมายเฉพาะ เช่น ทันตแพทย์ การดูแลสุขภาพ การดูแลเด็ก หรือการบันเทิงสำหรับผู้ใหญ่ หรือสินค้าหรือบริการที่มีการควบคุม เช่น ยา

  • บริการที่รับการนัดหมายสำหรับสำนักงานกฎหมายหรือบริการทางกฎหมายอื่นๆ

  • บริการที่ "ออนดีมานด์" "อิงตามอุปกรณ์เคลื่อนที่" หรือ "ให้บริการในบ้าน" เช่น ช่างตัดผม ช่างทำความสะอาด หรือช่างทำกุญแจ หากธุรกิจที่ให้บริการไม่ได้อยู่ในโปรแกรมรับประกันโดย Google หรือโปรแกรมคัดกรองโดย Google

  • บริการที่ต้องดำเนินการเพิ่มเติมในขั้นตอนการจอง เช่น จำเป็นต้องกรอกแบบฟอร์มข้อยกเว้นเพื่อจองให้เสร็จสมบูรณ์ หรือติดต่อผู้ขายโดยตรงเพื่อจองให้เสร็จสมบูรณ์

  • บริการที่ต้องใช้ฟิลด์ที่กำหนดเองซึ่งเกี่ยวข้องกับผู้ใช้ ซึ่งรวมถึงช่องอื่นๆ นอกเหนือจากชื่อนามสกุล อีเมล และหมายเลขโทรศัพท์ ธุรกิจที่เป็นส่วนหนึ่งของโปรแกรมการรับประกันโดย Google หรือคัดกรองโดย Google ก็สามารถขอที่อยู่ของผู้ใช้ได้ด้วย

บริการด้านสุขภาพและความแข็งแรงสมบูรณ์ที่รองรับ

บริการด้านสุขภาพและความแข็งแรงสมบูรณ์ที่รองรับมีดังนี้

  • การให้คำปรึกษาและการประเมิน
  • การลงชื่อสมัครใช้และการทดลองใช้
  • การนัดหมาย
  • การจอง
  • ชั้นเรียน
  • กิจกรรม
  • ศูนย์พักผ่อน
  • การทำสมาธิ
  • เรอิคิ

บริการด้านสุขภาพและความแข็งแรงสมบูรณ์ที่ไม่รองรับ

ระบบไม่รองรับบริการด้านสุขภาพและความแข็งแรงสมบูรณ์ต่อไปนี้

  • บริการใดๆ ที่บุคคลที่ต้องปฏิบัติตามหรือบุคคลอื่นใดที่จัดการข้อมูลสุขภาพที่ได้รับการคุ้มครองให้ ตามที่ระบุไว้ในกฎหมายว่าด้วยการควบคุมและการส่งผ่านข้อมูลทางด้านการประกันสุขภาพ (Health Insurance Portability and Accountability Act หรือ HIPAA) (หรือกฎหมายท้องถิ่นที่เทียบเท่า)
  • เทรนเนอร์ที่บ้าน

บริการสปาและบริการด้านความงามที่รองรับ

ระบบรองรับบริการสปาและความงามต่อไปนี้

  • การให้คำปรึกษาและการประเมิน
  • การลงชื่อสมัครใช้และการทดลองใช้
  • การนัดหมาย
  • การจอง
  • ชั้นเรียน
  • กิจกรรม
  • นวด
  • สปา
  • การกำจัดขน

บริการสปาและบริการด้านความงามที่ไม่รองรับ

ระบบไม่รองรับบริการสปาและความงามต่อไปนี้

  • บริการใดๆ ที่บุคคลที่ต้องปฏิบัติตามหรือบุคคลอื่นใดที่จัดการข้อมูลสุขภาพที่ได้รับการคุ้มครองให้ ตามที่ระบุไว้ในกฎหมายว่าด้วยการควบคุมและการส่งผ่านข้อมูลทางด้านการประกันสุขภาพ (Health Insurance Portability and Accountability Act หรือ HIPAA) (หรือกฎหมายท้องถิ่นที่เทียบเท่า)
  • ช่างแต่งตัวที่ไปให้ถึงที่ทำงาน
  • บริการสปาเคลื่อนที่
  • บริการที่บุคคลหลายคนดำเนินการจากพื้นที่ส่วนกลางแห่งเดียว (เช่น บูธที่เช่า)

บริการทางการเงินที่รองรับ

ระบบรองรับบริการทางการเงินต่อไปนี้

  • บริการที่ให้คำปรึกษา (เช่น "การให้คำปรึกษาเกี่ยวกับสินเชื่อที่อยู่อาศัย")
  • บริการที่ไม่เน้นการทำธุรกรรม

บริการทางการเงินที่ไม่รองรับ

ระบบไม่รองรับบริการทางการเงินต่อไปนี้

  • บริการที่มีเจตนาทำธุรกรรมให้เสร็จสมบูรณ์ (เช่น "เปิดบัญชีใหม่" หรือ "โอนเงินให้เสร็จสมบูรณ์")
  • บริการที่เป็นขั้นตอนของธุรกรรม (เช่น "การลงนามในเอกสารสําหรับการกู้ยืม")

เกณฑ์การเข้าถึง

เราอาจบล็อกผู้ขายบางรายแม้ในหมวดหมู่ที่ได้รับอนุมัติแล้วก็ตาม ซึ่งมักเกิดขึ้นในกรณีที่การนัดหมายที่พาร์ทเนอร์ระบุไม่ใช่สิ่งที่ผู้ใช้คาดหวัง เราอาจระงับการอนุมัติหมวดหมู่เหล่านั้นจนกว่าจะมีวิธีการที่เหมาะสมในการแก้ไขปัญหา

ขณะตรวจสอบหมวดหมู่ผู้ขายใหม่ เราขอสงวนสิทธิ์ในการรวมหรือยกเว้นหมวดหมู่ดังกล่าวตามความเหมาะสม เป้าหมายของเราคือการเปิดใช้ให้ผู้ขายจำนวนมากขึ้นเรื่อยๆ หากผู้ขายเหล่านั้นมีคุณสมบัติตรงตามเกณฑ์ของเรา ผู้ขายบางรายอาจไม่ตรงตามเกณฑ์ของเรา

ประเทศที่รองรับ

ตารางต่อไปนี้แสดงประเทศที่ศูนย์การดำเนินการรองรับ รายการนี้ได้รับการอัปเดตเป็นระยะๆ โปรดกลับมาดูข้อมูลอัปเดตที่นี่

คำอธิบาย:

  • การรองรับ "การไม่ชำระเงิน" ประกอบด้วยการจองที่ไม่จําเป็นต้องชําระเงิน
  • การรองรับ "การยอมรับการชําระเงิน" บ่งชี้ว่าระบบอาจยอมรับการชําระเงินสําหรับการจองของผู้ขายในประเทศนั้น
ประเทศ รหัสประเทศ การชำระเงินที่ไม่ใช่การชำระเงิน การยอมรับการชําระเงิน1 2
โอลันด์ AX รองรับ ปัจจุบันยังไม่รองรับ
อันดอร์รา AD รองรับ ปัจจุบันยังไม่รองรับ
แองกวิลลา AI รองรับ ปัจจุบันยังไม่รองรับ
อาร์เจนตินา AR รองรับ รองรับ
อารูบา AW รองรับ ปัจจุบันยังไม่รองรับ
ออสเตรเลีย AU รองรับ รองรับ
ออสเตรีย AT รองรับ รองรับ
บาห์เรน BH รองรับ ปัจจุบันยังไม่รองรับ
เบลเยียม BE รองรับ รองรับ
บราซิล BR รองรับ รองรับ3
หมู่เกาะบริติชเวอร์จิน VG รองรับ ปัจจุบันยังไม่รองรับ
บัลแกเรีย BG รองรับ รองรับ
แคนาดา CA รองรับ4 รองรับ4
หมู่เกาะเคย์แมน KY รองรับ ปัจจุบันยังไม่รองรับ
ชิลี CL รองรับ รองรับ
เกาะคริสต์มาส CX รองรับ ปัจจุบันยังไม่รองรับ
โคลอมเบีย CO รองรับ รองรับ
ทำอาหาร CK รองรับ ปัจจุบันยังไม่รองรับ
โครเอเชีย HR รองรับ รองรับ
คูราเซา CW รองรับ ปัจจุบันยังไม่รองรับ
สาธารณรัฐเช็ก CZ รองรับ รองรับ
เดนมาร์ก DK รองรับ รองรับ
เอสโตเนีย EE รองรับ รองรับ
ฟอล์กแลนด์ FK รองรับ ปัจจุบันยังไม่รองรับ
หมู่เกาะแฟโร FO รองรับ ปัจจุบันยังไม่รองรับ
ฟินแลนด์ FI รองรับ รองรับ
ฝรั่งเศส FR รองรับ รองรับ
เฟรนช์โปลินีเซีย PF รองรับ ปัจจุบันยังไม่รองรับ
เยอรมนี DE รองรับ รองรับ
ยิบรอลตา GI รองรับ ปัจจุบันยังไม่รองรับ
กรีซ GR รองรับ รองรับ
กรีนแลนด์ GL รองรับ ปัจจุบันยังไม่รองรับ
กวม GU รองรับ ปัจจุบันยังไม่รองรับ
ฮ่องกง HK รองรับ รองรับ
ฮังการี HU รองรับ รองรับ
อินเดีย IN รองรับ ปัจจุบันยังไม่รองรับ
อินโดนีเซีย รหัส รองรับ รองรับ
ไอร์แลนด์ IE รองรับ รองรับ
เกาะแมน IM รองรับ ปัจจุบันยังไม่รองรับ
อิสราเอล(*UI ภาษาอังกฤษเท่านั้น) IL รองรับ5 ปัจจุบันยังไม่รองรับ
อิตาลี IT รองรับ รองรับ
ญี่ปุ่น JP รองรับ รองรับ
ลัตเวีย LV รองรับ รองรับ
ลิทัวเนีย LT รองรับ รองรับ
ลักเซมเบิร์ก LU รองรับ รองรับ
มาเลเซีย MY รองรับ รองรับ
มอลตา MT รองรับ ปัจจุบันยังไม่รองรับ
มาร์ตินีก MQ รองรับ ปัจจุบันยังไม่รองรับ
เม็กซิโก MX รองรับ รองรับ
มอนต์เซอร์รัต MS รองรับ ปัจจุบันยังไม่รองรับ
เนเธอร์แลนด์ NL รองรับ รองรับ
นิวแคลิโดเนีย NC รองรับ ปัจจุบันยังไม่รองรับ
นิวซีแลนด์ NZ รองรับ รองรับ
นีอูเอ NU รองรับ ปัจจุบันยังไม่รองรับ
หมู่เกาะนอร์เทิร์นมาเรียนา แข่ง รองรับ ปัจจุบันยังไม่รองรับ
นอร์เวย์ ไม่ รองรับ รองรับ
ปานามา PA รองรับ ปัจจุบันยังไม่รองรับ
เปรู PE รองรับ ปัจจุบันยังไม่รองรับ
ฟิลิปปินส์ PH รองรับ รองรับ
โปแลนด์ PL รองรับ รองรับ
โปรตุเกส PT รองรับ รองรับ
เปอร์โตริโก PR รองรับ รองรับ
รัสเซีย RU รองรับ รองรับ
เซนต์เฮเลนา ดวลจุดโทษ รองรับ ปัจจุบันยังไม่รองรับ
แซงปิแยร์และมีเกอลง PM รองรับ ปัจจุบันยังไม่รองรับ
ซามัว WS รองรับ ปัจจุบันยังไม่รองรับ
ซานมารีโน SM รองรับ ปัจจุบันยังไม่รองรับ
สิงคโปร์ SG รองรับ รองรับ
ซินต์มาร์เติน SX รองรับ ปัจจุบันยังไม่รองรับ
แอฟริกาใต้ ZA รองรับ รองรับ
เกาหลีใต้ KR รองรับ ปัจจุบันยังไม่รองรับ
สเปน ES รองรับ รองรับ
สฟาลบาร์ SJ รองรับ ปัจจุบันยังไม่รองรับ
สวีเดน SE รองรับ รองรับ
สวิตเซอร์แลนด์ CH รองรับ รองรับ
ไต้หวัน TW รองรับ รองรับ
ไทย TH รองรับ รองรับ
โตเกเลา TK รองรับ ปัจจุบันยังไม่รองรับ
ตุรกี ลีราตุรกี (TRY) รองรับ รองรับ
ตุรกี TC รองรับ ปัจจุบันยังไม่รองรับ
สหรัฐอาหรับเอมิเรตส์ (*UI ภาษาอังกฤษเท่านั้น) AE รองรับ รองรับ
สหราชอาณาจักร GB รองรับ รองรับ
สหรัฐอเมริกา สหรัฐอเมริกา รองรับ รองรับ
อุรุกวัย UY รองรับ ปัจจุบันยังไม่รองรับ
หมู่เกาะเวอร์จินของสหรัฐอเมริกา VI รองรับ รองรับ
นครรัฐวาติกัน VA รองรับ รองรับ
เวียดนาม VN รองรับ รองรับ
วาลลิส WF รองรับ ปัจจุบันยังไม่รองรับ

หมายเหตุและข้อยกเว้น

  1. การยอมรับการชําระเงินอยู่ภายใต้นโยบายการชําระเงินของศูนย์การดําเนินการ
  2. เราขอแนะนำให้คุณตรวจสอบกับทีมสนับสนุนของศูนย์การดำเนินการก่อนที่จะวางแผนเปิดตัวการชำระเงินในประเทศ เนื่องจากอาจมีข้อกำหนดเฉพาะประเทศ
  3. ขณะนี้บราซิลยังไม่รองรับการชำระเงินผ่าน CDF (Cadastro de Pessoas Físicas) หรือบัตรประจำตัวประชาชน
  4. สําหรับผู้ขายและบริการที่ดําเนินการในควิเบก ข้อความทั้งหมดต้องได้รับการแปลเป็นทั้งภาษาอังกฤษและฝรั่งเศส
  5. สำหรับอิสราเอล ราคาต้องเป็นสกุลเงินท้องถิ่น (ILS) ราคาสินค้าต้องเพิ่มขึ้นทีละ 0.10 (เช่น 50.10, 50.20, 50.30) และไม่ใช่การเพิ่มขึ้นแบบอื่นๆ (เช่น 50.12, 50.22)
  6. บริการทางการเงินได้รับอนุญาตในสหรัฐอเมริกาและแคนาดาเท่านั้น

การเข้าถึงข้อมูล การจัดอันดับ และการสิ้นสุด

ภาพรวมการเข้าถึงข้อมูลของศูนย์การดำเนินการ

เราเก็บรวบรวมข้อมูลจากผู้ใช้เมื่อผู้ใช้ส่งคำขอจองผ่าน Google ข้อมูลที่เก็บรวบรวมอาจรวมถึงรายละเอียดการติดต่อและธุรกรรมอื่นๆ นโยบายความเป็นส่วนตัวของเรามีรายละเอียดเพิ่มเติมเกี่ยวกับข้อมูลที่เราเก็บรวบรวม เหตุผลในการเก็บรวบรวมข้อมูล ตลอดจนวิธีที่ผู้ใช้สามารถอัปเดต จัดการ ส่งออก และลบข้อมูลผู้ใช้ เราอาจแชร์ข้อมูลดังกล่าวกับพาร์ทเนอร์เพื่อใช้ตามนโยบายความเป็นส่วนตัวเพื่อวัตถุประสงค์ในการดำเนินการตามคำสั่งซื้อของผู้ใช้หรือคำขออื่นๆ ของผู้ใช้ นอกจากนี้ เรายังอาจแชร์เมตริกการใช้งานกับพาร์ทเนอร์และผู้ขายของพาร์ทเนอร์สำหรับการผสานรวมที่เกี่ยวข้องด้วย

นอกจากนี้ เรายังรวบรวมข้อมูลจากพาร์ทเนอร์เพื่อเปิดใช้บริการของผู้ขายในศูนย์การดำเนินการด้วย ข้อมูลที่เก็บรวบรวม ได้แก่ ข้อมูลผู้ขายและบริการ รวมถึงข้อมูลและรายละเอียดของบริการ ความพร้อมให้บริการ สถานที่ตั้ง ราคา และข้อมูลอื่นๆ ที่เกี่ยวข้องกับบริการ เราอาจใช้ข้อมูลนี้เพื่อปรับปรุงผลิตภัณฑ์และบริการของ Google

การจัดอันดับ

วิธีการทำงานของการจัดอันดับผู้ให้บริการ

ศูนย์การดําเนินการมุ่งมั่นที่จะสร้างวิธีที่ง่ายที่สุดในการนัดหมายหรือจองออนไลน์ และมอบประสบการณ์การใช้งานที่ยอดเยี่ยมตั้งแต่ต้นจนจบแก่ผู้ใช้ Google ทำงานร่วมกับผู้ให้บริการจองเพื่อให้บรรลุเป้าหมายนี้

เมื่อมีผู้ให้บริการจองร้านอาหารหลายรายเสนอบริการเดียวกันสำหรับผู้ขายรายหนึ่งๆ เราจะแสดงพาร์ทเนอร์ทั้งหมดต่อผู้ใช้ ณ เวลาที่ทำการจอง เพื่อให้ผู้ใช้เลือกผู้ให้บริการจองที่ต้องการ ลำดับของพาร์ทเนอร์จะกำหนดเอง อย่างไรก็ตาม สำหรับบริการนัดหมายอื่นๆ นอกเหนือจากการจองร้านอาหาร ระบบจะแสดงเฉพาะบริการจากพาร์ทเนอร์รายแรกที่ส่งผู้ขายที่ตรงกันและสามารถนัดหมายให้เราเท่านั้น

เพื่อหลีกเลี่ยงบริการที่ซ้ำกันซึ่งนำเสนอผ่านศูนย์การดําเนินการ โดยเฉพาะอย่างยิ่งระหว่างการผสานรวมจากต้นทางถึงปลายทาง การเปลี่ยนเส้นทาง และการผสานรวม Business Link ศูนย์การดําเนินการจะนำลิงก์การกระทําซ้ำบางรายการออกหากมีการผสานรวมจากต้นทางถึงปลายทางจากพาร์ทเนอร์รายเดียวกันอยู่แล้ว พาร์ทเนอร์บางรายอาจได้รับการยกเว้นเนื่องจากเหตุผลทางเทคนิค

วิธีการทำงานของการจัดอันดับการอ้างอิงผู้ให้บริการ

Actions Center จะแนะนำผู้ขาย Business Profile ที่มีสิทธิ์ให้ลงชื่อสมัครใช้กับพาร์ทเนอร์ Actions Center ตามความเหมาะสม รายชื่อพาร์ทเนอร์ที่แสดงต่อผู้ขายแต่ละรายอาจจํากัดไว้ที่ชุดย่อยที่พอดีกับหน้าจอและเป็นแบบสุ่ม ผู้ขายสามารถเลือกมุมมองแบบขยายเพื่อดูรายชื่อพาร์ทเนอร์ทั้งหมด

เหตุผลในการสิ้นสุด

เราจะจำกัด ระงับ หรือสิ้นสุดการดำเนินงานของพาร์ทเนอร์ (ในกรณีที่มีการละเมิดนโยบาย) เนื่องด้วยข้อผิดพลาด ข้อผิดพลาดดังกล่าวอาจรวมถึงอัตราข้อผิดพลาดทางเทคนิคสูง การตรวจสอบประสิทธิภาพการทำงานไม่ผ่าน อัตราข้อผิดพลาดของเซิร์ฟเวอร์การจองสูง เวลาในการตอบสนองสูง และคุณภาพของข้อมูลไม่ดี

พาร์ทเนอร์อาจถูกระงับจากแพลตฟอร์มหากไม่ปฏิบัติตามนโยบายหรือมีผู้ขาย/บริการจำนวนมากที่ละเมิดนโยบาย ในกรณีเช่นนี้ เราอาจปิดใช้การผสานรวมทั้งหมดแทนที่จะปิดใช้ตามบริการหรือผู้ขาย

นโยบายการตลาดและอีเมล

หน้านี้จะแสดงรายละเอียดเกี่ยวกับนโยบายการตลาดและอีเมล

นโยบายทั่วไปเกี่ยวกับอีเมลและ SMS

ทั้งศูนย์การดำเนินการและพาร์ทเนอร์อาจสื่อสารกับผู้ใช้หลังจากทำการจอง

อีเมลที่ส่งโดยศูนย์การดำเนินการ

ศูนย์การดำเนินการอาจส่งอีเมลต่อไปนี้ให้ผู้ใช้

  • การยืนยันหลังจากทำการจองหรือซื้อ
  • การช่วยเตือน 24 ชั่วโมงก่อนเวลานัดหมายหรือเวลาเริ่มต้นกิจกรรม
  • คำขอความคิดเห็นหลังจากเวลานัดหมายหรือเวลาสิ้นสุดกิจกรรม

ผู้ใช้ยังเลือกรับการแจ้งเตือนทางการตลาดของศูนย์การดําเนินการเกี่ยวกับโปรโมชัน พาร์ทเนอร์รายใหม่ๆ และชั้นเรียนหรือกิจกรรมที่กําลังจะมีขึ้นได้อีกด้วย การแจ้งเตือนเหล่านี้เป็นตัวเลือกแบบไม่บังคับ และผู้ใช้ไม่จําเป็นต้องดําเนินการจองให้เสร็จสมบูรณ์

การเลือกรับการตลาดของพาร์ทเนอร์

ผู้ใช้สามารถเลือกรับการตลาดและโปรโมชันของพาร์ทเนอร์ในระหว่างการจองในศูนย์การดําเนินการ พาร์ทเนอร์จะต้องใช้การเปลี่ยนแปลงค่ากําหนดทางการตลาดฝั่งของตนเพื่อเปิดใช้ฟีเจอร์นี้สําหรับการจอง

หลังจากเปิดใช้ฟีเจอร์นี้ คุณต้องปฏิบัติตามค่ากําหนดรีมาร์เก็ตติ้งของลูกค้า ซึ่งหมายความว่า

หากผู้ใช้เลือกใช้รีมาร์เก็ตติ้ง พาร์ทเนอร์จะใช้รายละเอียดการติดต่อของผู้ใช้เพื่อวัตถุประสงค์ในการรีมาร์เก็ตติ้งได้

หากผู้ใช้เลือกไม่ใช้หรือช่องทําเครื่องหมายรีมาร์เก็ตติ้ง "ปิด" ไว้ ณ เวลาที่จอง พาร์ทเนอร์จะสื่อสารได้เฉพาะข้อมูลต่อไปนี้

  • เพื่อวัตถุประสงค์ที่เหมาะสมที่เกี่ยวข้องกับการจัดการ การดูแลระบบ หรือช่วยเตือนผู้ใช้เกี่ยวกับบริการที่จองไว้
  • 1 ครั้งต่อ 1 การจอง หลังจากแสดงบริการที่จองแล้ว เช่น เพื่อขอรีวิวจากผู้ใช้

หากพาร์ทเนอร์สามารถติดตามข้อมูลผู้ใช้ของการจองไปยังบัญชีผู้ใช้ที่มีอยู่ซึ่งจัดเก็บไว้ฝั่งพาร์ทเนอร์ ค่ากำหนดทางการตลาดของผู้ใช้ที่จัดเก็บไว้ฝั่งพาร์ทเนอร์อาจลบล้างค่าที่ผู้ใช้ระบุไว้ในช่องทําเครื่องหมายรีมาร์เก็ตติ้งในขั้นตอนของศูนย์การดําเนินการ

พาร์ทเนอร์ต้องใส่ลิงก์ยกเลิกการสมัครรับอีเมลที่ด้านล่างของอีเมลทั้งหมด

พาร์ทเนอร์ต้องดำเนินการตามคำขอเลือกไม่ใช้จากผู้ใช้

หากประเทศหรือเขตแดนใดจำเป็นต้องใช้การเลือกใช้แบบ 2 ขั้นตอนตามกฎระเบียบ พาร์ทเนอร์จะต้องรับผิดชอบต่อการเลือกใช้ครั้งที่ 2 ที่จำเป็นหลังจากเลือกใช้ครั้งแรกผ่านขั้นตอนการดำเนินการในศูนย์การดำเนินการ

การละเมิดนโยบายนี้อาจส่งผลให้คุณถูกนำออกจากโปรแกรมศูนย์การกระทํา

นโยบายการจับคู่และการสร้างบัญชี

นโยบายนี้อธิบายว่าพาร์ทเนอร์จะจับคู่หรือสร้างบัญชีในระบบของตนได้เมื่อใดและอย่างไร โดยอิงตามข้อมูลจากการจองใน Actions Center

นโยบายทั่วไป

พาร์ทเนอร์ควรประมวลผลธุรกรรมในศูนย์การดําเนินการเป็นธุรกรรม "การชำระเงินโดยไม่ลงชื่อเข้าใช้" เมื่อเป็นไปได้ ซึ่งหมายความว่าผู้ใช้จะทำการจองที่ขอได้โดยไม่ต้องสร้างบัญชีถาวรในระบบของพาร์ทเนอร์ในนามของผู้ใช้

ข้อยกเว้นและหลักเกณฑ์ในการสร้างบัญชี

ข้อยกเว้นบางอย่างอนุญาตให้พาร์ทเนอร์ใช้ข้อมูลของลูกค้าเพื่อสร้างบัญชีภายในระบบของตนเอง ซึ่งรวมถึงกรณีต่อไปนี้

  • ผลิตภัณฑ์ที่แสดงต่อสาธารณะของพาร์ทเนอร์ไม่รองรับการชำระเงินโดยไม่ลงชื่อเข้าใช้
  • ลูกค้าได้เลือกใช้รีมาร์เก็ตติ้งจากพาร์ทเนอร์ผ่านขั้นตอนการดำเนินการในศูนย์การกระทํา

หากพาร์ทเนอร์สร้างบัญชีใหม่ ลูกค้าต้องทราบว่าตนมีบัญชีแล้ว

  • เช่น ต้องส่งอีเมลเมื่อทำการจองเพื่อแจ้งให้ผู้ใช้ทราบเกี่ยวกับบัญชีใหม่ หรือขอให้ผู้ใช้ทำตามขั้นตอนเพิ่มเติม ("ตั้งรหัสผ่านสำหรับบัญชี ___ ใหม่")

บัญชีที่สร้างขึ้นใหม่ต้องเป็นไปตามตัวเลือกรีมาร์เก็ตติ้งของผู้ใช้

  • หากผู้ใช้ไม่ได้เลือกใช้รีมาร์เก็ตติ้ง ความต้องการนี้จะต้องแสดงในแบ็กเอนด์ของพาร์ทเนอร์ด้วย

หลักเกณฑ์การจับคู่บัญชี

หากมีบัญชีผู้ใช้ที่ตรงกับอีเมลที่ระบุอยู่แล้วในแบ็กเอนด์ของพาร์ทเนอร์ ระบบอาจใช้"บัญชีที่มีอยู่" นี้เพื่อให้บริการการจอง บัญชีที่มีอยู่อาจได้รับการเพิ่มข้อมูลติดต่อใหม่ซึ่งลูกค้าส่งระหว่างการจองในศูนย์การดำเนินการโดยได้รับความยินยอมจากผู้ใช้แยกต่างหากเท่านั้น (เช่น ผ่านช่องทำเครื่องหมายรีมาร์เก็ตติ้ง) อย่างไรก็ตาม พาร์ทเนอร์ต้องใช้ข้อมูลที่ได้จากศูนย์การดำเนินการ (ชื่อ นามสกุล หมายเลขโทรศัพท์ …) เมื่อสื่อสารกับผู้ใช้ (แม้ว่าข้อมูลดังกล่าวจะแตกต่างจากข้อมูลที่ลงทะเบียนไว้ในฐานข้อมูลของตนเองก็ตาม)

เจ้าของบัญชีเดิมต้องทราบเรื่องนี้ เช่น ต้องส่งอีเมลยืนยันไปยังข้อมูลติดต่อของผู้ถือบัญชีเดิม (หากแตกต่างจากข้อมูลที่ส่งระหว่างการจองในศูนย์การดำเนินการ)

คุณไม่สามารถใช้เครื่องมือการชำระเงินที่ "บันทึกไว้" ในบัญชีที่มีอยู่เพื่อให้บริการธุรกรรม ใช้ได้เฉพาะเครื่องมือการชำระเงินที่เก็บรวบรวมล่วงหน้าระหว่างขั้นตอนการจองในศูนย์การดําเนินการ ข้อความนี้รวมถึงแต่ไม่จำกัดเพียงค่าธรรมเนียมการชำระล่าช้า วิธีการชำระเงิน ค่าธรรมเนียมการไม่มารับบริการ ค่าธรรมเนียมการจอง ค่าธรรมเนียมการยกเลิก และค่าบริการการจอง ระบบไม่สามารถเก็บหรือเพิ่มข้อมูลการชำระเงินไปยังบัญชีผู้ใช้ที่มีอยู่

มาตรฐานคุณภาพเนื้อหา

พาร์ทเนอร์ต้องรักษาเนื้อหาคุณภาพของข้อมูลผู้ขายและบริการให้อยู่ในระดับดี ศูนย์การดําเนินการอาจปิดบริการ ผู้ขาย หรือการผสานรวมหากเราพบข้อผิดพลาดด้านคุณภาพที่จะทําให้ประสบการณ์ของผู้ใช้แย่ลง

ชื่อและที่อยู่ผู้ขาย

  • ชื่อผู้ขายต้องแสดงถึงชื่อธุรกิจตามกฎหมายที่ผู้ขายดำเนินการอยู่อย่างถูกต้อง
  • ที่อยู่ของผู้ขายต้องแสดงสถานที่ที่ผู้ขายดำเนินการบริการและเป็นเจ้าของอย่างถูกต้อง (ไม่ใช่ผู้เช่าบูธ)

ชื่อและคำอธิบายบริการ

  • ชื่อบริการต้องระบุประเภทบริการที่ผู้ใช้จองอย่างชัดเจน

  • คำอธิบายบริการต้องสื่อความหมายและแสดงถึงบริการที่ผู้ขายมอบให้อย่างถูกต้อง คำอธิบายบริการไม่ควรขัดแย้งหรือซ้ำกับข้อมูลอื่นๆ ในการผสานรวม

  • บริการ name และ localized_description ต้องเป็นไปตามหลักไวยากรณ์ท้องถิ่นในการใช้อักษรตัวพิมพ์ใหญ่และเครื่องหมายวรรคตอน

    • ไม่อนุญาตให้ใช้อักษรตัวพิมพ์ใหญ่ทั้งหมด รวมถึงการใช้อีโมจิหรือไอคอนสื่ออารมณ์
    • ไม่อนุญาตให้ใช้ภาษาหยาบคายหรือไม่เหมาะสม
    • ไม่อนุญาตในชื่อหรือคำอธิบาย
      • เนื้อหาส่งเสริมการขาย, URL, อีเมล หรือหมายเลขโทรศัพท์
      • วิธีการชำระเงิน

  • คุณควรใช้ประโยชน์จากช่องที่มีโครงสร้าง (เช่น cancellation_policy, price) เสมอ และไม่ควรรวมไว้ใน name หรือ description

  • บริการต้องจองได้สำหรับบุคคลทั่วไป บริการต้องไม่กำหนดให้ต้องซื้อการเป็นสมาชิกหรือเป็นสมาชิกขององค์กรเพื่อจอง

แบรนด์พาร์ทเนอร์

  • ชื่อแบรนด์ของพาร์ทเนอร์ต้องแสดงถึงชื่อธุรกิจตามกฎหมายที่พาร์ทเนอร์ดำเนินการอยู่อย่างถูกต้อง
  • โลโก้พาร์ทเนอร์ต้องเป็นโลโก้ที่เกี่ยวข้องกับชื่อแบรนด์อย่างเป็นทางการ
  • พาร์ทเนอร์ต้องไม่ระบุชื่อแบรนด์หรือโลโก้ที่อาจทําให้ผู้ใช้ปลายทางเข้าใจผิดเกี่ยวกับความสัมพันธ์ของตนกับผู้ขาย

หลักเกณฑ์ด้านการสนับสนุนและการบำรุงรักษา

หลักเกณฑ์ต่อไปนี้ใช้กับการรองรับและการบำรุงรักษา

การบำรุงรักษาและการสนับสนุนการผสานรวม

พาร์ทเนอร์ต้องปฏิบัติตามมาตรฐานและฟังก์ชันการสนับสนุนต่อไปนี้

  1. การแจ้งเตือนเหตุฉุกเฉินและการสนับสนุนด้านเทคนิคในกรณีฉุกเฉิน: พาร์ทเนอร์จะให้การสนับสนุนโดยให้ความสำคัญสูงสำหรับปัญหาทางเทคนิคที่ทำให้การผสานรวมถูกปิดใช้หรือไม่ทำงาน ประสิทธิภาพลดลงเกินความคาดหวังด้านประสิทธิภาพบริการ ส่งผลเสียอย่างมากต่อประสบการณ์ของผู้ใช้ หรือปัญหาฉุกเฉินอื่นๆ พาร์ทเนอร์จะใช้วิธีที่เหมาะสมทางธุรกิจในการตอบกลับและแก้ไขปัญหาฉุกเฉินภายใน 1 วันทําการ เพื่อให้ผู้ใช้และผู้ขายได้รับประสบการณ์การใช้งานที่ดี

  2. การสนับสนุนด้านเทคนิคที่ไม่ฉุกเฉิน: พาร์ทเนอร์จะให้การสนับสนุนระดับมาตรฐานสำหรับปัญหาทางเทคนิคหรือปัญหาการผลิตที่ไม่ฉุกเฉินซึ่งไม่ได้ปิดใช้การผสานรวม พาร์ทเนอร์จะใช้วิธีที่เหมาะสมในเชิงพาณิชย์ในการตอบกลับปัญหาที่ไม่ฉุกเฉินภายใน 2 วันทำการ เพื่อให้ผู้ใช้และผู้ขายได้รับประสบการณ์การใช้งานที่ดี

  3. ประสิทธิภาพการผสานรวมหลังการเปิดตัว: ประสิทธิภาพการผสานรวมของพาร์ทเนอร์ควรเป็นไปตามความคาดหวังต่อไปนี้เพื่อไม่ให้ประสบการณ์ของผู้ใช้ปลายทางลดลง

การสนับสนุนผู้ใช้

พาร์ทเนอร์จะให้บริการสนับสนุนดังต่อไปนี้

  1. การสนับสนุนผู้ใช้โดยตรง: พาร์ทเนอร์จะให้การสนับสนุนโดยตรงแก่ผู้ใช้ที่ติดต่อพาร์ทเนอร์เกี่ยวกับปัญหาเกี่ยวกับการจองที่ดำเนินการผ่านพาร์ทเนอร์

  2. การสนับสนุนที่ส่งต่อจาก Google: พาร์ทเนอร์จะให้การสนับสนุนในกรณีที่ Google ติดต่อพาร์ทเนอร์เกี่ยวกับปัญหาของผู้ใช้ (รวมถึงแต่ไม่จำกัดเพียง การจองไม่ได้รับการดำเนินการตามที่อธิบายไว้ ผู้ใช้ขอเงินคืน หรือผู้ใช้ต้องการเปลี่ยน/แก้ไขการจอง)

เหตุผลในการลบออกและคำอธิบายปัญหาของพาร์ทเนอร์

ศูนย์การดําเนินการอาจปิดใช้การผสานรวมหรือพื้นที่โฆษณาตามจําเป็นเพื่อรักษาความคาดหวังและประสบการณ์ของผู้ใช้ เราจะพยายามส่งการแจ้งเตือนให้คุณทราบก่อนหรือในเวลาที่ลบออก และจะร่วมมือกับคุณเพื่อแก้ไขปัญหา

ปัญหาประเภทต่อไปนี้อธิบายถึงสาเหตุของการนำเนื้อหาออกจากพื้นที่โฆษณา รวมถึงนโยบายและหลักเกณฑ์ที่เกี่ยวข้อง

การตรวจสอบประสิทธิภาพการทำงานไม่ผ่าน

ข้อผิดพลาดนี้เกิดขึ้นเมื่อเส้นทางเซิร์ฟเวอร์การจองของ HealthCheck ไม่ได้แสดงรหัสสถานะ "สำเร็จ" (200 OK) อย่างต่อเนื่อง

ระบบจะปิดใช้การผสานรวมโดยอัตโนมัติหลังจาก HealthCheck ดำเนินการไม่สำเร็จซ้ำๆ และจะกู้คืนการผสานรวมโดยอัตโนมัติเมื่อ HealthCheck แสดงรหัสสถานะ (200 OK) ที่สำเร็จอย่างต่อเนื่อง

นโยบายที่เกี่ยวข้อง: การเปิดตัวและการตรวจสอบ

อัตราข้อผิดพลาดหรือเวลาในการตอบสนองของเซิร์ฟเวอร์การจองสูง

ปัญหานี้เกิดขึ้นเมื่อเส้นทางเซิร์ฟเวอร์การจองอย่างน้อย 1 (หรือหลาย) เส้นทางใช้เวลาในการตอบกลับนานเกินไปหรือดำเนินการไม่สำเร็จบ่อยเกินไป เกณฑ์ที่แน่นอนจะระบุไว้ในหน้าการเปิดตัวและการตรวจสอบ

ระบบจะปิดใช้การผสานรวมโดยอัตโนมัติหลังจากอัตราข้อผิดพลาดเพิ่มขึ้น เมื่อแก้ปัญหาพื้นฐานแล้ว คุณอาจเปิดใช้การผสานรวมอีกครั้งได้ในหน้าบัญชีของพาร์ทเนอร์พอร์ทัล หากปุ่มดังกล่าวไม่พร้อมใช้งาน โปรดติดต่อทีมสนับสนุนพาร์ทเนอร์พร้อมแจ้งสาเหตุและการดำเนินการเพื่อแก้ไขปัญหา

นโยบายที่เกี่ยวข้อง: การเปิดตัวและการตรวจสอบ

พาร์ทเนอร์ไม่ตอบสนองหรือละเมิด SLA

ปัญหานี้เกิดขึ้นเมื่อทีมศูนย์การดำเนินการติดต่อทีมของคุณเกี่ยวกับปัญหา (ปัญหาทางเทคนิค ปัญหาเกี่ยวกับผู้ใช้ ปัญหาเกี่ยวกับข้อมูล ฯลฯ) แต่กลับไม่ได้รับการตอบกลับภายในเวลาที่ระบุไว้ในหลักเกณฑ์การสนับสนุนและการบำรุงรักษา

หรือหากไม่แก้ไขปัญหาที่พบภายในไทม์ไลน์ที่ระบุไว้ เราอาจปิดใช้การผสานรวมของคุณ เมื่อทีมของเรายืนยันแล้วว่าปัญหาได้รับการแก้ไขแล้ว เราจะกู้คืนการผสานรวมของคุณ คุณสามารถติดต่อทีมสนับสนุนของพาร์ทเนอร์พร้อมรหัสอ้างอิงทางอีเมลที่ได้รับเพื่อรับข้อมูลอัปเดตสถานะหรือเพื่อแจ้งให้เราทราบว่าปัญหาได้รับการแก้ไขแล้ว

นโยบายที่เกี่ยวข้อง: หลักเกณฑ์การสนับสนุนและการบำรุงรักษา

ผู้ขายไม่สามารถดำเนินการตามคำสั่งซื้อได้

ผู้ขายต้องปฏิบัติตามและดำเนินการตามสินค้าคงคลังที่แสดงในศูนย์การดําเนินการโดยพาร์ทเนอร์ตามที่ระบุไว้ หากผู้ขายไม่สามารถให้บริการตามที่ระบุไว้ ผู้ขายจะไม่มีสิทธิ์แสดงในศูนย์การดําเนินการ หากต้องการแก้ไขปัญหานี้ โปรดประสานงานกับผู้ขายเพื่ออัปเดตสินค้าคงคลังเพื่อให้ถูกต้องและผู้ขายจะดำเนินการตามการจองในอนาคต

นโยบายที่เกี่ยวข้อง: นโยบายจากต้นทางถึงปลายทาง

การละเมิดนโยบายการดำเนินการเกี่ยวกับสถานที่

Actions Center กําหนดให้ลิงก์การดําเนินการของสถานที่ต้องเป็นไปตามหลักเกณฑ์ที่เฉพาะเจาะจงเพื่อให้เป็นไปตามความคาดหวังของผู้ใช้และผู้ขาย ตัวอย่างเช่น ลิงก์การดำเนินการเกี่ยวกับสถานที่ต้องนำไปยังหน้า Landing Page เฉพาะสำหรับผู้ขายที่เฉพาะเจาะจง และระบุอย่างชัดเจนว่าเป็นเจ้าของและดำเนินการโดยผู้ให้บริการแพลตฟอร์ม

นโยบายที่เกี่ยวข้อง: นโยบายการดําเนินการของสถานที่

การละเมิดนโยบายการกำหนดราคา

ศูนย์การดําเนินการกําหนดให้ราคาที่แสดงต่อผู้ใช้เป็นราคาสุดท้ายที่ผู้ใช้จะต้องจ่าย (ไม่รวมทิปที่ไม่บังคับ) และนโยบายการยกเลิกและการคืนเงินต้องชัดเจนและถูกต้อง ระบบไม่รองรับการให้ข้อมูลที่เป็นเท็จ ตัวยึดตําแหน่ง หรือข้อมูลที่ไม่ถูกต้อง โปรดตรวจสอบกับผู้ขายเพื่อให้แน่ใจว่าค่าที่ระบุไว้ในศูนย์การดําเนินการถูกต้องและเป็นไปตามนโยบายการกำหนดราคา โปรดติดต่อทีมสนับสนุนของพาร์ทเนอร์เมื่อปัญหาได้รับการแก้ไขแล้ว

นโยบายที่เกี่ยวข้อง: นโยบายการกำหนดราคา

ข้อมูลสับสนหรือไม่มีข้อมูล

ศูนย์การดําเนินการกําหนดให้ผู้ใช้เห็นข้อมูลทั้งหมดอย่างชัดเจนเพื่อให้ได้รับประสบการณ์การใช้งานที่ยอดเยี่ยม พาร์ทเนอร์ควรทำงานร่วมกับผู้ขายเพื่อให้แน่ใจว่าช่องได้รับการตั้งค่าอย่างถูกต้องและไม่ขัดแย้งกัน

ดูข้อมูลเพิ่มเติมได้ที่เกณฑ์การมีสิทธิ์ของผู้ขายและบริการ เมื่อแก้ไขปัญหานี้แล้ว โปรดติดต่อทีมสนับสนุนของพาร์ทเนอร์เพื่อขอรับการตรวจสอบ

นโยบายที่เกี่ยวข้อง: เกณฑ์การมีสิทธิ์ของผู้ขายและบริการ มาตรฐานคุณภาพของข้อมูล

การผสานรวมไม่รองรับ

ศูนย์การดําเนินการพร้อมใช้งานในบางประเทศ บางหมวดหมู่ผู้ขาย และพร้อมใช้งานกับชุดฟีเจอร์ที่เฉพาะเจาะจงเท่านั้น โปรดอ่านการมีสิทธิ์ของผู้ขายและบริการ รวมถึงฟีเจอร์ที่การผสานรวมของคุณรองรับในปัจจุบันเพื่อให้แน่ใจว่าคุณใช้เฉพาะฟีเจอร์ที่รองรับเท่านั้น

ตัวอย่างเช่น หากยังไม่ได้ผสานรวมแบบแอซิงค์ให้เสร็จสมบูรณ์ คุณจะเสนอพื้นที่โฆษณาแบบแอซิงค์ไม่ได้ โปรดนำพื้นที่โฆษณาที่ไม่รองรับออกและติดต่อทีมสนับสนุนของพาร์ทเนอร์เพื่อขอรับการตรวจสอบ

นโยบายที่เกี่ยวข้อง: เกณฑ์การมีสิทธิ์ของผู้ขายและบริการ

การจับคู่ที่ไม่ถูกต้องหรือไม่เป็นไปตามนโยบายการจับคู่

ข้อมูลที่คุณระบุต้องตรงกับข้อมูลใน Google อย่างถูกต้อง หรือหากเรามีข้อมูลไม่เพียงพอที่จะยืนยันว่าการจับคู่นั้นถูกต้อง เราจะนำพื้นที่โฆษณานั้นออก

โปรดตรวจสอบว่าการจับคู่เป็นไปตามนโยบายการจับคู่ของเรา เมื่อทำตามขั้นตอนดังกล่าวแล้ว โปรดติดต่อทีมสนับสนุนพาร์ทเนอร์เพื่อให้ตรวจสอบ

นโยบายที่เกี่ยวข้อง: หลักเกณฑ์การจับคู่

การละเมิดนโยบายการชำระเงิน

สินค้าคงคลังที่ต้องชำระเงินต้องเป็นไปตามหลักเกณฑ์ที่เหมาะสมเพื่อให้ผู้บริโภค ผู้ขาย และพาร์ทเนอร์ที่ใช้ศูนย์การกระทําได้รับประสบการณ์การใช้งานที่สอดคล้องกัน การไม่ปฏิบัติตามนโยบายเหล่านี้จะส่งผลให้มีการระงับพื้นที่โฆษณาหรือการผสานรวม

นโยบายที่เกี่ยวข้อง: นโยบายการชำระเงิน

การละเมิดนโยบายของข้อเสนอ

สินค้าคงคลังที่มีข้อเสนอต้องเป็นไปตามหลักเกณฑ์ที่เหมาะสมเพื่อให้ผู้บริโภค ผู้ขาย และพาร์ทเนอร์ที่ใช้ศูนย์การกระทําได้รับประสบการณ์การใช้งานที่สอดคล้องกัน การไม่ปฏิบัติตามนโยบายเหล่านี้จะส่งผลให้มีการระงับพื้นที่โฆษณาหรือการผสานรวม

นโยบายที่เกี่ยวข้อง: นโยบายข้อเสนอ

การละเมิดนโยบายบริการออนไลน์

สินค้าคงคลังสำหรับบริการออนไลน์ต้องเป็นไปตามหลักเกณฑ์ที่เหมาะสมเพื่อให้ผู้บริโภค ผู้ขาย และพาร์ทเนอร์ที่ใช้ศูนย์การกระทําได้รับประสบการณ์การใช้งานที่สอดคล้องกัน การไม่ปฏิบัติตามนโยบายเหล่านี้จะส่งผลให้มีการระงับพื้นที่โฆษณาหรือการผสานรวม

นโยบายที่เกี่ยวข้อง: นโยบายบริการออนไลน์