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エンドツーエンドの統合ポリシーの注文

注文と E2E の統合には、次の統合ポリシーが適用されます。

注文に関するエンドツーエンドのポリシー

このセクションでは、注文を行うエンドツーエンドパートナーの要件について説明します。

Google は、これらのポリシーと要件を随時更新できる権限を有します。変更があった場合は、リリースノートを通じてパートナーにお知らせします。パートナー様は、変更に準拠するために、投稿日から 30 日間の猶予が設けられています。

規則

お客様は、名前、住所、電話番号、メールアドレス、登録情報など、信頼できる完全な連絡先情報を提供する必要があります。この情報は、特定の規制で義務付けられている場合があります。

制限、停止、終了

Google は、パートナーのコンテンツ、広告コンテンツ、またはポリシー違反につながるその他の行為に関して Google のポリシーに違反した場合に、パートナーによる Google サービスへのアクセスを制限、停止、または場合によっては終了させる権利を留保します。また、品質が低い（ユーザーのクエリを適切に処理できないなど）、異常（クラッシュや予期しない終了など）、目的が限定的（少数のユーザーにのみ有用である）、ほとんどのユーザーに不適切なコンテンツ（最低年齢要件を満たしていないなど）が含まれる場合は、パートナーの注文と Google との統合が制限されることがあります。ポリシーに対する度重なる違反や重大な違反があった場合は、個人アカウント、関連アカウント、パートナーアカウントが停止されます。さらに、販売者から Google のプラットフォームからの削除リクエストを受けた場合は、オプトアウトを提供し、パートナーにも通知します。

パートナーの要件

1. 使用許可のあるコンテンツ

パートナーによるライセンス取得済みコンテンツのフィードには、食品カタログ仕様に記載されているデータを含める必要があります。

食品カタログ仕様: 本契約に基づいて Google がパートナーに提供する技術的なデータフィード仕様（以下「食品カタログ仕様」）。

レストランごと
- ビジネスリスティング情報
- メニューデータ
- サービス提供地域のポリゴン

2. Google の API

Ordering End-to-End API: 次の方法で、エンドツーエンドの料理注文を容易にする API。

購入手続き、注文の送信、注文更新に固有のリクエストとレスポンスの形式など、料理の注文と注文に関するサポート
パートナーの決済代行業者と統合して、Google Pay を介した支払いを簡易化する。
トランザクションと注文をサポートする。

ライセンスを付与されたコンテンツの配信とフィードの仕様

パートナーは、食品カタログ仕様に従って、ライセンスコンテンツを Google に提供するために、ライセンス取得済みコンテンツのデータフィードを作成します。
- 技術仕様や法的ポリシーを遵守していないフィード内のエンティティは不承認となります。
  - フィードは 200 MB 未満でなければなりません
- HTTPS の使用を強くおすすめします
パートナーは、パートナー契約の発効日から 30 日以内に、関連する技術仕様に記載されているすべてのコンテンツを Google に（または書面での当事者間の合意により）提供します。
パートナーは、食品カタログコンテンツを最新の状態に保つ責任があり、レイテンシを最小限に抑えるために商業上合理的な努力をするものとします。
- フィードエラーは Actions Center で公開されます。
  - パートナーは 3 営業日以内に問題を解決する必要があります。3 営業日を過ぎた時点で、在庫は古くなったと見なされ、配信されなくなります。
パートナーは、商業上合理的な努力を払い、少なくとも 1 時間ごとに自動的にアップデートを提供するものとします。
- パートナーシステムは、24 時間体制で API リクエストに応答する必要があります。対応しないと、無効になる可能性があります。
  - API が 1 時間停止する（ヘルスチェックに失敗する）か、5 回以上連続してリクエストに応答しない場合は、エージェントが無効になります。
パートナーと Google は誠意を持って協力し、ライセンスコンテンツの品質とリアルタイムの正確性に影響する可能性のある品質とレイテンシのしきい値を特定します。
- パートナーは 8 秒未満でリクエストを処理する必要があります。レイテンシが長いと、ランキングに影響したり、最終的には無効化につながる可能性があります。
  - パフォーマンス: API は平均 5 秒以内に一貫して応答し、99 パーセンタイルのレイテンシは 8 秒を超えないようにする必要があります。

エンドツーエンドのトランザクションポリシーの注文

Ordering End-to-End に参加すると、注文の処理に対する責任を負うことになります。以下が必要です。

販売者が注文の 95% 以上を履行する必要があります。
デベロッパーは、プライバシーポリシーと利用規約の最新版を提供し、維持する必要があります。料理を注文するには、これらについてユーザーの同意が必要です。
カスタマーサポートの電話番号とメールアドレスのいずれか、または両方を指定する必要があります。
オンボーディングの前に、セキュリティ評価アンケートへの回答をお願いする場合があります。この操作が必要かどうかわからない場合は、Google パートナーシップ担当者にお問い合わせください。
デベロッパーは、適切な注文処理や注文確認など、必要なメソッドとパラメータをすべて実装し、注文を重複して作成しないでください。
価格や説明など、正確でタイムリーな情報を提供する必要があります。
パートナー様独自のカスタマーサービスを提供し、カスタマーサービスの連絡先電話番号やメールアドレスを指定する必要があります。
会話型インターフェースを介して取得した個人情報は、領収書の送信、確認、更新情報の送信など、その取引を円滑に進める目的に限って使用できます。書面での合意がない限り、マーケティングを含むその他の目的で当該情報を使用する場合は、デベロッパー自身がユーザーの同意を（オプトインによって）取得する必要があります。
指定された期間内に、取引ステータスの更新の提供に関連するすべての必要なコールバック API と、フォローアップアクションを実装する必要があります。
正確な明細項目別の領収書をメールで送信し、金銭を交換する取引に関連するすべてのパラメータを正しく設定する必要があります。

適用

Ordering End-to-End との統合が Google のポリシーに違反した場合、Google はお客様の統合アカウントまたはデベロッパーアカウントに対して、後述の違反措置を取ることがあります。また、Google が実施した違反措置に関連する情報と、Google が誤って違反措置を実施したと思われる場合は再審査請求の手順をお知らせします。

削除や管理上の通知で、統合に含まれるすべてのポリシー違反を示しているとは限りません。ポリシーの問題に対処し、Ordering End-to-End との残りの部分の統合がポリシーに完全に準拠していることを確認するために、デベロッパーの責任で特別なデューデリジェンスを実施します。ポリシー違反に対処しないと、統合の永久的な削除やアカウントの停止など、追加の違反措置が講じられる可能性があります。

エンドツーエンドの注文に関する利用規約またはポリシーの度重なる違反または重大な違反（マルウェアや不正行為など）があった場合、個人または関連する注文エンドツーエンドデベロッパーアカウントが停止されることがあります。

削除

Ordering End-to-End との統合は、Google のプロダクトやサービスから削除され、どの言語 / 地域のユーザーでも使用できなくなります。
統合が削除されたため、ユーザーは販売者やサービスプロバイダを通じて料理の注文を表示、行うことができなくなります。削除された統合について、ポリシーに準拠したアップデートを送信すると、統合が復元されます。
削除されても、注文用エンドツーエンドデベロッパーアカウントの状態にすぐには影響はありません。

アカウントの停止

デベロッパーアカウントが停止されると、そのアカウントのすべての統合が Google のプロダクトやサービスから削除され、新しい統合を公開できなくなります。また、関連する Google デベロッパーアカウントも永久的に停止されます。
複数回の停止措置や重大なポリシー違反による停止措置も、Ordering End-to-End アカウント停止につながることがあります。

違反措置に対する再審査請求

誤って統合され、統合がエンドツーエンド注文の利用規約とポリシーに違反していないことが判明した場合、Google は統合を復元します。ポリシーをよくお読みになり、今回の違反措置が誤りだと思われる場合は、弊社からお送りした通知に記載された手順に沿って、再審査請求を行ってください。

注文に関するエンドツーエンドの統合、またはお客様が受けたサービスに関して申し立てを行う場合は、申し立てフォームを使用して申し立てを行うことができます。

Ordering End-to-End プログラムの申し立てを提出し、その解決に満足できない場合は、再審査請求フォームを使用して再審査請求を行うことができます。

最終更新日: 2022 年 2 月 8 日