سياسات الدمج من جهة إلى أخرى لطلبات الشراء

تنطبق سياسات الدمج التالية على عملية الدمج الشاملة لطلبات الشراء.

سياسات عملية الطلب الشاملة

يوضّح هذا القسم متطلبات أن تكون شريكًا في ميزة "الطلب من خلال Google".

تحتفظ Google بالحق في تعديل هذه السياسات والمتطلبات من حينٍ لآخر، وسيتم إرسال إشعار إلى الشركاء من خلال ملاحظات الإصدار عند إجراء التغييرات. يكون لدى الشركاء مهلة 30 يومًا من تاريخ نشر التغييرات للامتثال لها.

اللوائح التنظيمية

يجب تقديم معلومات اتصال موثوقة وكاملة، بما في ذلك الاسم والعنوان ورقم الهاتف وعنوان البريد الإلكتروني ومعلومات التسجيل على النحو المطلوب بموجب بعض اللوائح التنظيمية.

القيود والتعليق والإنهاء

نحتفظ بالحق في حظر أو تعليق أو في بعض الحالات إنهاء إمكانية وصول أحد الشركاء إلى خدماتنا بسبب مخالفة سياساتنا المتعلّقة بمحتوى شركائنا أو المحتوى الإعلاني أو أي سلوك آخر يؤدي إلى انتهاك السياسة. يجوز لنا أيضًا الحد من إمكانية العثور على طلب الشريك الذي تم دمجه مع Google إذا كان منخفض الجودة (مثل عدم التعامل بشكل جيد مع طلبات بحث المستخدمين) أو غير مستقر (مثل الأعطال أو الخروج من التطبيق بشكل غير متوقّع) أو محدود الغرض (مفيد لمجموعة صغيرة من المستخدمين فقط) أو يتضمّن محتوًى غير ملائم لمعظم شرائح الجمهور، بما في ذلك عدم الالتزام بالحد الأدنى لمتطلبات العمر. سنغلق حسابًا شخصيًا أو مرتبطًا أو تابعًا لشريك بسبب الانتهاكات المتكرّرة أو الخطيرة لسياساتنا. بالإضافة إلى ذلك، إذا تلقّينا طلبًا من تاجر لإزالة بياناته من منصتنا، سنقدّم له خيار إيقاف الميزة مع إبلاغ الشريك أيضًا.

متطلبات الشريك

1. المحتوى المرخص

يجب أن تتضمّن خلاصة الشريك للمحتوى المرخَّص البيانات المحدّدة في مواصفات قائمة الطعام.

مواصفات كتالوج الطعام: هي مواصفات خلاصة البيانات الفنية التي توفّرها Google للشريك بموجب هذه الاتفاقية ("مواصفات كتالوج الطعام").

• لكل مطعم
  • معلومات بيانات النشاط التجاري
  • بيانات القائمة
  • مضلّعات منطقة نطاق الخدمة

2. Google APIs

واجهة برمجة التطبيقات لعملية الطلب الشاملة: واجهة برمجة تطبيقات تسهّل عملية طلب الطعام من البداية إلى النهاية من خلال:

• تقديم الدعم بشأن المعاملات وطلبات طلب الطعام، بما في ذلك التنسيقات المحدّدة للطلبات والاستجابات لعمليات الدفع وإرسال الطلبات وتعديلها
• الدمج مع جهة معالجة المعاملات الخاصة بالشريك لتسهيل عمليات الدفع من خلال Google Pay
• تقديم الدعم بشأن المعاملات والطلبات

مواصفات الخلاصة وتسليم المحتوى المرخَّص

1. على الشركاء إنشاء خلاصة بيانات "المحتوى المرخّص" لإرسال "المحتوى المرخّص" إلى Google، وفقًا لمواصفات "قائمة الطعام" والامتثال لها.
   • سيتم رفض أي كيانات في الخلاصة لا تستوفي المواصفات الفنية و/أو السياسات القانونية.
     • يجب أن يكون حجم الخلاصات أقل من 200 ميغابايت.
   • يُفضّل استخدام HTTPS بشدة
2. سيقدّم "الشريك" إلى "Google" "تسليمًا أوليًا" لكل المحتوى المدرَج في المواصفات الفنية المرتبطة به في غضون 30 يومًا من "تاريخ السريان" لاتفاقية الشراكة (أو وفقًا لما يتفق عليه الطرفان كتابيًا).
3. يتحمّل الشريك مسؤولية إبقاء محتوى "قائمة الطعام" محدّثًا، ويبذل جهدًا معقولًا من الناحية التجارية للحدّ من وقت الاستجابة.
   • ستظهر أخطاء الخلاصة في مركز الإجراءات.
     • على الشريك حلّ المشكلة في غضون 3 أيام عمل، وعندها سيتم اعتبار المستودع قديمًا ولن يتم عرضه بعد ذلك.
4. سيبذل الشريك جهودًا معقولة تجاريًا لتقديم تعديلات تلقائيًا كل ساعة على الأقل.
   • يجب أن يستجيب نظام الشريك لطلبات واجهة برمجة التطبيقات على مدار 24 ساعة في اليوم، وإلا قد يتم إيقافه.
     • إذا كانت واجهة برمجة التطبيقات غير متاحة لمدة ساعة واحدة (تعذّر إكمال عمليات التحقّق من الصحة) أو تعذّر الردّ على 5 طلبات متتالية أو أكثر، سنوقف الوكيل.
5. سيتعاون الشريك مع Google بحسن نية لتحديد حدود الجودة و وقت الاستجابة التي قد تؤثر في جودة المحتوى المرخّص ودقته في الوقت الفعلي.
   • من المتوقّع أن يعالج الشركاء الطلبات في أقل من 8 ثوانٍ، وقد يؤثّر وقت الاستجابة الأعلى في الترتيب أو يؤدي في النهاية إلى إيقاف الميزة.
     • الأداء: يجب أن تستجيب واجهة برمجة التطبيقات بشكلٍ متسق في حدود 5 ثوانٍ في المتوسط وألا تتجاوز مدة الاستجابة لنسبة ‎99% من المرات 8 ثوانٍ.

سياسات المعاملات الشاملة لعملية الطلب

عند المشاركة في ميزة "الطلب من البداية إلى النهاية"، تتحمّل مسؤولية تنفيذ الطلبات. يجب استيفاء الشروط التالية:

• يجب تسليم ‎95% من طلباتك على الأقل.
• عليك تقديم أحدث إصدار من سياسة الخصوصية وبنود الخدمة والحفاظ عليه. تشترط Google موافقة المستخدم على هذه الشروط لإكمال طلب الطعام.
• يجب تقديم رقم هاتف أو عنوان بريد إلكتروني أو كليهما لفريق دعم العملاء.
• قد نطلب منك إكمال استبيان لتقييم الأمان قبل الإعداد. يُرجى التواصل مع ممثل الشراكات في Google إذا لم تكن متأكّدًا مما إذا كان هذا الإجراء مطلوبًا أم لا.
• يجب تنفيذ جميع الطرق والمَعلمات المطلوبة، بما في ذلك التعامل الصحيح مع الطلبات والإشعارات، وعدم إنشاء طلبات مكرّرة.
• يجب تقديم معلومات دقيقة وفي الوقت المناسب، بما في ذلك الأسعار والوصف.
• يجب أن توفّر خدمة عملاء خاصة بك، ويجب تقديم رقم هاتف و/أو عنوان بريد إلكتروني لقسم خدمة العملاء.
• لا يجوز لك استخدام المعلومات الشخصية التي يتم الحصول عليها من خلال واجهة المحادثة إلا لتسهيل هذه المعاملة، بما في ذلك إرسال الإيصالات والتأكيدات والتحديثات. يجب الحصول على موافقة المستخدِم بشكل مستقل (من خلال تفعيل الإجراء) لاستخدام هذه المعلومات لأي غرض آخر، بما في ذلك الأغراض التسويقية، ما لم يتم الاتفاق على خلاف ذلك كتابةً.
• يجب تنفيذ جميع واجهات برمجة التطبيقات المطلوبة لطلبات إعادة الاتصال المرتبطة بتقديم التعديلات المتعلّقة بحالة المعاملات خلال الفترات الزمنية المحدّدة وأي إجراءات متابعة.
• عليك تقديم إيصال دقيق ومفصّل لجميع المستخدمين عبر البريد الإلكتروني، ويجب ضبط جميع المَعلمات ذات الصلة بشكل صحيح للمعاملات التي يتم فيها التبادل المالي.

التنفيذ

إذا انتهك عملية الدمج مع ميزة "الطلب من البداية إلى النهاية" أيًا من سياساتنا، يجوز لنا اتّخاذ إجراء تنفيذي واحد أو أكثر ضد عملية الدمج أو حساب المطوّر الخاص بك، كما هو موضّح أدناه. بالإضافة إلى ذلك، سنرسل إليك معلومات ذات صلة بشأن الإجراء التنفيذي الذي اتخذناه، بالإضافة إلى تعليمات حول كيفية تقديم طلب إعادة النظر إذا كنت تعتقد أنّنا اتخذنا إجراء تنفيذيًا نتيجةً لخطأ.

يُرجى العِلم أنّ عمليات الإزالة أو الإشعارات الإدارية قد لا تشير إلى كل انتهاك من انتهاكات السياسة في عملية الدمج. يتحمّل المطوّرون مسؤولية معالجة أي مشكلة متعلّقة بالسياسات وتوجيه العناية الواجبة لضمان امتثال باقي عملية الدمج مع ميزة "الطلب من البداية إلى النهاية" للسياسات بالكامل. في حال عدم معالجة انتهاكات السياسات، قد نتّخذ إجراءات تنفيذية إضافية، بما في ذلك إزالة عملية الدمج نهائيًا أو إغلاق الحساب.

في حال رصد انتهاكات متكررة أو جسيمة (مثل البرامج الضارة وعمليات الاحتيال) لبنود الخدمة أو سياسات ميزة "طلب الطعام من البداية إلى النهاية"، قد يتم إغلاق حساب المطوّر وحده أو مع الحسابات الأخرى المرتبطة به في ميزة "طلب الطعام من البداية إلى النهاية".

الإزالة

• ستتم إزالة عملية الدمج مع ميزة "الطلب من البداية إلى النهاية" من منتجات Google وخدماتها ولن تكون متاحة للمستخدمين بأي لغة.
• بسبب إزالة عملية الدمج، لن يتمكّن المستخدمون من الاطّلاع على طلب طعام أو تقديمه من خلالك أو من خلال مقدّمي الخدمة. سيتم التصويب على عملية الدمج بعد إرسال تحديث متوافق مع السياسة لدمجها مجددًا.
• لا تؤثّر عمليات الإزالة بشكل فوري في وضع حساب المطوّر الخاص بك في ميزة "الطلب من البداية إلى النهاية".

إغلاق الحساب

• عند إغلاق حساب المطوّر الخاص بك، ستتم إزالة جميع عمليات الدمج التي تم إجراؤها باستخدام حسابك من منتجات Google وخدماتها، ولن تتمكّن مجددًا من نشر عمليات دمج جديدة. وهذا يعني أيضًا أنّه سيتم أيضًا تعليق أي حسابات مرتبطة لمطوّري تطبيقات Google بشكل نهائي.
• قد تؤدي أيضًا عمليات التعليق المتكرّرة أو الناتجة عن انتهاكات جسيمة للسياسات إلى إغلاق حسابك على Ordering End-to-End.

تقديم طلب إعادة النظر في إجراء تنفيذي

سنعيد عملية الدمج إذا حدث خطأ وتبيّن لنا أنّ عملية الدمج لا تنتهك بنود الخدمة والسياسات المتعلّقة بميزة "الطلب من البداية إلى النهاية". إذا راجعت السياسات بعناية وبدا لك أنّه قد تم اتخاذ إجراء تنفيذي عن طريق الخطأ، يُرجى اتّباع التعليمات الواردة في الإشعار الذي أرسلناه إليك لطلب إعادة النظر في قرارنا.

إذا أردت تقديم شكوى بشأن عملية دمج ميزة "الطلب من البداية إلى النهاية" أو الخدمة التي تلقّيتها، يمكنك تقديمها باستخدام نموذج الشكوى.

إذا قدّمت شكوى بشأن برنامج "الطلب من البداية إلى النهاية" ولم يكن القرار مرضيًا لك، يمكنك تقديم طلب بإعادة النظر باستخدام نموذج طلب إعادة النظر.

 

 

تاريخ آخر تعديل: 02‏/08‏/2022

بنود خدمة Google Pay