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Orden de las políticas de integración de extremo a extremo

Las siguientes políticas de integración se aplican a la integración de extremo a extremo de pedidos.

Políticas de pedidos de extremo a extremo

En esta sección, se describen los requisitos para ser socio de pedidos de extremo a extremo.

Google se reserva el derecho de actualizar estas políticas y requisitos de vez en cuando, y notificará a los Socios a través de notas de lanzamiento a medida que se realicen los cambios. Los socios tienen 30 días a partir de la fecha de publicación para cumplir con los cambios.

Reglamentos

Debes proporcionar información de contacto confiable y completa, como nombre, dirección, número de teléfono, dirección de correo electrónico y la información de registro que puedan requerir ciertas reglamentaciones.

Restricción, suspensión y rescisión

Nos reservamos el derecho de restringir, suspender o, en algunos casos, cancelar el acceso de un socio a nuestros servicios por incumplimientos de nuestras políticas sobre su contenido, contenido publicitario o cualquier otra conducta que implique un incumplimiento de las políticas. También es posible que limitemos la visibilidad de un pedido de un socio con integración de Google si es de baja calidad (por ejemplo, no se manejan de forma fluida las consultas de los usuarios), no es estable (por ejemplo, falla o se cierra de forma inesperada), tiene un propósito limitado (solo es útil para un pequeño conjunto de usuarios) o contiene contenido inapropiado para la mayoría de los públicos, lo que incluye el incumplimiento de los requisitos de edad mínima. Cerraremos la cuenta de una persona física, relacionada o de un socio por incumplimientos graves o reiterados de nuestras políticas. Además, si recibimos una solicitud de un comercio para que se quite de nuestra plataforma, le proporcionaremos una opción para inhabilitar la función, en la que también se notificará al socio.

Requisitos para convertirse en socio

1. Contenido con licencia

El feed de contenido con licencia del socio debe incluir los datos que se identifican en las especificaciones del catálogo de alimentos.

Especificaciones del catálogo de alimentos: Son las especificaciones técnicas del feed de datos que Google pone a disposición del Socio en virtud de este Acuerdo ("Especificaciones del catálogo de alimentos").

Por restaurante
- Información de la ficha de la empresa
- Datos del menú
- Polígonos de área de servicio

2. API de Google

API de pedidos de extremo a extremo: Es una API que facilita los pedidos de comida de extremo a extremo de la siguiente manera:

Proporcionar asistencia para transacciones y pedidos de alimentos, incluidos formatos específicos de solicitudes y respuestas para la confirmación de la compra, el envío y la actualización de pedidos
Integrarse con el procesador de pagos del socio para facilitar los pagos a través de Google Pay
Brindar asistencia para transacciones y pedidos

Especificaciones de feeds y publicación de contenido con licencia

Los Socios crearán un feed de datos de Contenido con Licencia para enviar Contenido con Licencia a Google, de conformidad con las Especificaciones del Catálogo de Alimentos.
- Se rechazarán todas las entidades del feed que no cumplan con las especificaciones técnicas o las políticas legales.
  - Los feeds deben tener un tamaño inferior a 200 MB.
- Se prefiere HTTPS
El Socio proporcionará a Google una "entrega inicial" de todo el contenido que se indica en las especificaciones técnicas asociadas dentro de los 30 días posteriores a la Fecha de Entrada en Vigencia del acuerdo de asociación (o según lo que las partes acuerden por escrito).
El Socio es responsable de mantener el contenido del Catálogo de alimentos actualizado y hará esfuerzos comercialmente razonables para minimizar la latencia.
- Los errores del feed se mostrarán en el Centro de acciones.
  - El socio debe resolver el problema en un plazo de 3 días hábiles, momento en el que el inventario se considerará inactivo y ya no se publicará.
El Socio hará esfuerzos comercialmente razonables para proporcionar actualizaciones automáticamente, al menos, cada hora.
- El sistema del socio debe responder a las solicitudes de la API las 24 horas del día, o estará en riesgo de desactivación.
  - Si la API no está disponible durante 1 hora (no pasa las verificaciones de estado) o no responde durante más de 5 solicitudes consecutivas, inhabilitaremos el agente.
El Socio y Google trabajarán juntos de buena fe para identificar los umbrales de calidad y latencia que podrían afectar la calidad y la precisión en tiempo real del Contenido con Licencia.
- Se espera que los socios controlen las solicitudes en menos de 8 segundos. Una latencia más alta puede afectar la clasificación o, en última instancia, provocar la desactivación.
  - Rendimiento: La API debe responder de forma coherente en un plazo de 5 segundos en promedio, y la latencia del percentil 99 no debe exceder los 8 segundos.

Políticas de transacciones de pedidos de extremo a extremo

Cuando participas en el proceso de pedidos de extremo a extremo, asumes la responsabilidad de la entrega de los pedidos. Se requiere lo siguiente:

Debes entregar un mínimo del 95% de tus pedidos.
Debes proporcionar y mantener la versión más actualizada de tu Política de Privacidad y tus Condiciones del Servicio. Google requiere el consentimiento del usuario para completar un pedido de comida.
Debes proporcionar un número de teléfono, un correo electrónico o ambos para la asistencia al cliente.
Es posible que debas completar un cuestionario de evaluación de seguridad antes de la integración. Comunícate con tu representante de asociaciones de Google si no estás seguro de si esto es obligatorio.
Debes implementar todos los métodos y parámetros obligatorios, incluidos el manejo y los acuses de recibo de pedidos adecuados, y no crear pedidos duplicados.
Debes proporcionar información precisa y oportuna, incluidos los precios y las descripciones.
Debes proporcionar tu propio servicio de atención al cliente y un número de teléfono o una dirección de correo electrónico de contacto del servicio de atención al cliente.
Solo puedes usar la información personal obtenida a través de la interfaz de conversación para facilitar esa transacción, lo que incluye el envío de recibos, confirmaciones y actualizaciones. Debes obtener de forma independiente el consentimiento del usuario (a través de una solicitud de aceptación) para usar esa información para cualquier otro fin, incluido el marketing, a menos que se acuerde lo contrario por escrito.
Debes implementar todas las APIs de devolución de llamada obligatorias relacionadas con la entrega de actualizaciones del estado de la transacción dentro de los períodos especificados y cualquier acción de seguimiento.
Debes proporcionar un recibo detallado y preciso a todos los usuarios por correo electrónico y configurar correctamente todos los parámetros relacionados para las transacciones en las que se intercambia dinero.

Aplicación

Si tu integración con el servicio de pedidos de extremo a extremo incumplió alguna de nuestras políticas, es posible que tomemos una o más medidas de aplicación contra tu integración o tu cuenta de desarrollador, como se describe a continuación. Además, te notificaremos con información relevante sobre la medida de aplicación que tomamos, junto con instrucciones para apelar si crees que se tomó por error.

Ten en cuenta que los avisos administrativos o de eliminación pueden no indicar cada uno de los incumplimientos presentes en tu integración. Los desarrolladores son responsables de abordar los problemas relacionados con las políticas y de llevar a cabo la diligencia debida adicional para garantizar que el resto de su integración a Ordering End-to-End cumpla con las políticas por completo. Si no resuelves los incumplimientos de política, es posible que se apliquen más acciones de aplicación, lo que incluye la eliminación permanente de tu integración o el cierre de tu cuenta.

Los incumplimientos graves o reiterados (como software malicioso y fraude) de las condiciones del servicio o las políticas de pedidos de extremo a extremo pueden dar lugar al cierre de cuentas de desarrollador de pedidos de extremo a extremo individuales o relacionadas.

Eliminación

Tu integración con Ordering End-to-End se quitará de los productos y servicios de Google y ya no estará disponible para los usuarios en ninguna configuración regional.
Debido a que se quitará tu integración, los usuarios no podrán ver ni realizar pedidos de comida a través de ti o tus proveedores de servicios. Tu integración se restablecerá una vez que envíes una actualización que cumpla con las políticas para la integración que se quitó.
Las eliminaciones no afectan de inmediato el estado de tu cuenta de desarrollador de pedidos de extremo a extremo.

Cancelación de la cuenta

Cuando se cancele tu cuenta de desarrollador, se quitarán de los productos y servicios de Google todas las integraciones de tu cuenta, y ya no podrás publicar integraciones nuevas. Esto también significa que las cuentas de desarrollador de Google relacionadas también se suspenderán de forma permanente.
Además, las suspensiones reiteradas o que se deban a incumplimientos graves de las políticas pueden dar lugar a la cancelación de tu cuenta de Ordering End-to-End.

Apelación de una acción de aplicación

Restableceremos tu integración si se cometió un error y determinamos que esta no incumple las condiciones del servicio ni las políticas de Ordering End-to-End. Si revisaste las políticas detenidamente y crees que nuestra acción de aplicación de políticas pudo haber sido un error, sigue las instrucciones que se proporcionan en nuestro aviso para apelar nuestra decisión.

Si quieres presentar un reclamo sobre tu integración de pedidos de extremo a extremo o el servicio que recibiste, puedes hacerlo mediante el formulario de reclamos.

Si enviaste un reclamo al programa de pedidos de extremo a extremo y no estás conforme con la resolución, puedes presentar una apelación mediante el formulario de apelación.

Última modificación: 08/02/2022