הזמנת מדיניות לשילוב E2E

מדיניות השילוב הבאה חלה על שילוב E2E של Ordering.

קביעת מדיניות מקצה לקצה

הסעיף הזה מפרט את הדרישות כדי להפוך לשותף הזמנות מקצה לקצה.

Google שומרת לעצמה את הזכות לעדכן את כללי המדיניות והדרישות האלה מעת לעת. היא תשלח לשותפים הודעה על כך בפרטי הגרסה כשהם יתבצעו. לרשות השותפים עומדים 30 ימים ממועד הפרסום כדי לציית לשינויים.

תקנות

יש לספק פרטים מהימנים ומלאים ליצירת קשר, כולל שם, כתובת, מספר טלפון, כתובת אימייל ופרטי מרשם, בהתאם לדרישות של תקנות מסוימות.

הגבלה, השעיה וסיום

אנחנו שומרים לעצמנו את הזכות להגביל, להשעות או, במקרים מסוימים, לחסום את הגישה של שותפים לשירותים שלנו בשל הפרות של המדיניות שלנו בנוגע לתוכן או לתוכן הפרסום שלהם, או לכל התנהגות אחרת שמובילה להפרת מדיניות. אנחנו עשויים גם להגביל את יכולת הגילוי של הזמנה של שותף עם Google אם היא באיכות נמוכה (למשל, הזמנה לא תקינה של משתמשים לשאילתות), לא תקינה (למשל קריסת מחשב או יציאה לא צפויה), מוגבלת בכוונה (מועילה רק לקבוצה קטנה של משתמשים) או מכילה תוכן שלא מתאים לרוב הקהלים, כולל אי עמידה בדרישות הגיל המינימלי. אנחנו נסגור חשבון של אדם פרטי, חשבון קשור או חשבון של שותף עקב הפרות חוזרות או חמורות של המדיניות שלנו. כמו כן, אם נקבל ממוכר בקשה להסרה מהפלטפורמה שלנו, נספק לו אפשרות לבטל את ההסכמה לכך שגם השותף יקבל הודעה על כך.

דרישות התוכנית של Google Partners

1. תוכן ברישיון

פיד התוכן ברישיון של השותף חייב לכלול את הנתונים שמופיעים במפרט קטלוג המזון.

מפרט קטלוג האוכל: מפרט פיד הנתונים הטכני ש-Google מספקת לשותף במסגרת ההסכם הזה ("מפרטי קטלוג המזון").

• למסעדה
  • פרטי רישום העסק
  • נתוני התפריט
  • פוליגונים של אזור שירות

2. Google APIs

הזמנת API מקצה לקצה: API שמאפשר להזמין אוכל מקצה לקצה על ידי:

• מתן תמיכה בעסקה ובהזמנה ממסעדה, כולל פורמטים ספציפיים של בקשות ותשובה עבור תשלום, שליחת הזמנה ועדכון הזמנה
• שילוב עם החברה לעיבוד תשלומים של השותף כדי לאפשר תשלומים דרך Google Pay; וגם
• מתן תמיכה בביצוע עסקאות והזמנות.

העברת תוכן ברישיון ומפרטי פיד

1. שותפים ייצרו פיד נתונים של תוכן ברישיון כדי לשלוח ל-Google תוכן ברישיון בהתאם למפרטים של קטלוג המזון.
   • ישויות בפיד שלא עומדות בדרישות המפרט הטכני ו/או המדיניות המשפטית יידחו.
     • גודל הפיד צריך להיות פחות מ-200MB
   • מומלץ מאוד להשתמש ב-HTTPS
2. השותף יספק ל-Google 'מסירה ראשונה' של כל התוכן שמפורט במפרטים הטכניים המשויכים תוך 30 יום ממועד הכניסה לתוקף של הסכם השותפות (או לאחר שהוסכם אחרת על ידי הצדדים בכתב).
3. השותף אחראי לעדכון התוכן של קטלוג המזון, והוא ישקיע מאמצים סבירים מבחינה מסחרית כדי לצמצם את זמן האחזור.
   • שגיאות בפיד ייחשפו במרכז הפעולות.
     • השותף צריך לפתור את הבעיה תוך 3 ימי עסקים, ובשלב הזה המלאי ייחשב לא פעיל ולא יוצג יותר.
4. השותף ישקיע מאמצים סבירים מבחינה מסחרית כדי לספק עדכונים באופן אוטומטי מדי שעה לפחות.
   • מערכת השותפים חייבת להיענות לבקשות API 24 שעות ביממה, אחרת מערכת השותפים תהיה בסיכון להשבתה.
     • אם ה-API מושבת למשך שעה (נכשל בבדיקות התקינות) או לא מגיב במשך יותר מ-5 בקשות ברצף, נשבית את הנציג.
5. השותף ו-Google יפעלו יחד בתום לב כדי לזהות ערכי סף של איכות וזמן אחזור שעשויים להשפיע על האיכות ועל הדיוק בזמן אמת של התוכן ברישיון.
   • השותפים נדרשים לטפל בבקשות תוך פחות מ-8 שניות. זמן אחזור ארוך יותר עלול להשפיע על הדירוג ובסופו של דבר להוביל להשבתה.
     • ביצועים: ה-API אמור להגיב באופן עקבי בתוך 5 שניות בממוצע, וזמן האחזור באחוזון ה-99 לא יעלה על 8 שניות.

מדיניות עסקאות מקצה לקצה עבור הזמנות

כשאתם משתתפים בהזמנה מקצה לקצה, אתם נושאים באחריות לאספקת ההזמנות. הפרטים הבאים נדרשים:

• חובה למלא לפחות 95% מההזמנות.
• עליך לספק ולתחזק את הגרסה העדכנית ביותר של מדיניות הפרטיות והתנאים וההגבלות. Google דורשת את הסכמת המשתמש לפעולות האלה כדי להשלים הזמנת אוכל.
• צריך לספק מספר טלפון או כתובת אימייל, או את שניהם, לצורכי תמיכת לקוחות.
• יכול להיות שנדרוש ממך למלא שאלון להערכת אבטחה לפני ההצטרפות לתוכנית. אם לא ברור לך אם זו חובה או לא, יש לפנות לנציג השותפויות שלך ב-Google.
• צריך ליישם את כל השיטות והפרמטרים הנדרשים, כולל טיפול בהזמנות ואישור שלהן, ולא ליצור כפילויות של הזמנות.
• צריך לספק מידע מדויק ועדכני, כולל מחירים ותיאורים.
• עליכם לספק שירות לקוחות משלכם, ולציין מספר טלפון ו/או כתובת אימייל ליצירת קשר עם שירות הלקוחות.
• ניתן להשתמש רק במידע אישי שהושג דרך ממשק השיחה כדי להקל על העסקה, כולל שליחת קבלות, אישורים ועדכונים. עליך לקבל את הסכמת המשתמש באופן עצמאי (על ידי הבעת הסכמה) לשימוש במידע הזה לכל מטרה אחרת, כולל שיווק, אלא אם הוסכם אחרת בכתב.
• עליכם להטמיע את כל ממשקי ה-API הנדרשים לקריאה חוזרת (callback) שקשורים למתן עדכונים לגבי סטטוס הטרנזקציות בתקופות הזמן שצוינו, וכל פעולת המשך.
• עליך לספק לכל המשתמשים קבלה מדויקת ומפורטת באימייל ולהגדיר בצורה נכונה את כל הפרמטרים הקשורים לעסקאות שבהן מתבצע חילופי כספים.

אכיפה

אם השילוב שלך עם התכונה 'הזמנה מקצה לקצה' מפר מדיניות כלשהי שלנו, ייתכן שננקוט פעולת אכיפה אחת או יותר נגד השילוב או עם חשבון הפיתוח שלך, כפי שמתואר בהמשך. בנוסף, נשלח לך מידע רלוונטי על פעולת האכיפה שנקטנו, וגם הוראות להגשת ערעור, אם לדעתך נקטנו פעולת אכיפה שגויה.

חשוב לדעת שייתכן שהודעות הסרה או הודעות מנהלתיות לא יציינו כל הפרת מדיניות שנכללת בשילוב שלך. המפתחים אחראים לטפל בכל בעיה שקשורה למדיניות ולבצע בדיקת נאותות נוספת כדי לוודא שהמשך השילוב שלהם עם ההזמנה מקצה לקצה עומד בדרישות המדיניות באופן מלא. אם לא תטפלו בהפרות המדיניות, יכול להיות שננקוט פעולות אכיפה נוספות, כולל הסרה סופית של השילוב או סגירת החשבון.

הפרות חוזרות או חמורות (למשל תוכנה זדונית והונאה) של התנאים וההגבלות או של כללי המדיניות לגבי הזמנה מקצה לקצה עלולות לגרום לסגירת חשבונות פיתוח מקצה לקצה או כאלה שקשורים לתהליך ההזמנה.

הסרה

• השילוב שלך עם 'הזמנה מקצה לקצה' יוסר מהמוצרים והשירותים של Google ולא יהיה זמין יותר למשתמשים בכל מקום.
• בגלל שהשילוב שלך הוסר, המשתמשים לא יוכלו לראות הזמנת אוכל או להזמין אוכל ממך או דרך ספקי השירות שלך. השילוב שלך ישוחזר לאחר שיישלח עדכון של השילוב שהוסר בהתאם למדיניות.
• ההסרות לא משפיעות באופן מיידי על הסטטוס של חשבון הפיתוח שלך של ההזמנה מקצה לקצה.

סגירת החשבון

• כשחשבון הפיתוח שלך ייסגר, כל השילובים בחשבון יוסרו מהמוצרים והשירותים של Google, ולא תהיה לך יותר אפשרות לפרסם שילובים חדשים. המשמעות היא גם שחשבונות פיתוח קשורים ב-Google יושעו באופן סופי.
• השעיות או השעיות מרובות בגלל הפרות מדיניות חמורות עלולות גם לגרום לסגירת החשבון שלך מקצה לקצה של הזמנות.

ערעור על פעולת אכיפה

נחזיר את השילוב שלך לאתר אם התגלתה שגיאה ונגלה שהשילוב שלך לא מפר את התנאים וההגבלות ואת המדיניות של ההזמנה מקצה לקצה. אם קראת את המדיניות בקפידה ולדעתך ייתכן ששגינו בפעולת האכיפה שלנו, עליך לפעול בהתאם להוראות שצוינו בהודעה שנשלחה אליך כדי לערער על ההחלטה שלנו.

אם אתם רוצים להגיש תלונה על שילוב של הזמנות מקצה לקצה או על השירות שקיבלתם, תוכלו להגיש את התלונה באמצעות טופס התלונה.

אם הגשתם תלונה לתוכנית 'קצה לקצה' ואינכם מרוצים מהפתרון, תוכלו להגיש ערעור באמצעות טופס הערעור.

 

 

עדכון אחרון: 08.02.2022

התנאים וההגבלות של Google Pay