סדר המדיניות של שילוב מקצה לקצה

כללי המדיניות הבאים לגבי שילוב חלים על השילוב של Ordering E2E.

כללי מדיניות מקצה לקצה של Ordering

בקטע הזה מפורטות הדרישות לקבלת הסטטוס 'שותף מקצה לקצה בנושא הזמנות'.

Google שומרת לעצמה את הזכות לעדכן את כללי המדיניות והדרישות האלה מעת לעת, ותודיע לשותפים על השינויים באמצעות הערות המוצר. השותפים יצטרכו לפעול בהתאם לשינויים תוך 30 יום מתאריך הפרסום.

תקנות

חובה לספק פרטים מלאים ואמינים ליצירת קשר, כולל שם, כתובת, מספר טלפון, כתובת אימייל ופרטי רישום, כנדרש לפי תקנות מסוימות.

הגבלה, השעיה וסיום

אנחנו שומרים לעצמנו את הזכות להגביל, להשעות או, במקרים מסוימים, לסיים את הגישה של שותף לשירותים שלנו בגלל הפרות של המדיניות שלנו בנוגע לתוכן שלו, לתוכן הפרסום שלו או לכל התנהגות אחרת שמובילה להפרה של המדיניות. אנחנו עשויים גם להגביל את החשיפה של הזמנת שותף עם שילוב של Google אם היא באיכות נמוכה (למשל, אם היא לא מטפלת בצורה תקינה בשאילתות של משתמשים), לא תקינה (למשל, אם היא קורסת או יוצאת באופן בלתי צפוי), מוגבלת במטרה (שימושית רק לקבוצה קטנה של משתמשים) או מכילה תוכן לא הולם לרוב הקהלים, כולל אי-ציות לדרישות הגיל המינימלי. אנחנו נסגור חשבונות של משתמשים פרטיים, חשבונות קשורים או חשבונות של שותפים אם יתבצעו בהם הפרות חוזרות או הפרות חמורות של המדיניות שלנו. בנוסף, אם נקבל בקשה של מוכר להסיר אותו מהפלטפורמה שלנו, נציע לו ביטול ההסכמה, והשותף יקבל על כך הודעה.

דרישות התוכנית של Google Partners

‫1. תוכן ברישיון

הפיד של התוכן ברישיון של השותף צריך לכלול את הנתונים שצוינו במפרט של קטלוג המזון.

מפרט של קטלוג מזון: המפרטים הטכניים של פידים של נתונים ש-Google מספקת לשותף במסגרת ההסכם הזה ('מפרטים של קטלוג מזון').

• לכל מסעדה
  • פרטי דף העסק
  • נתוני תפריט
  • פוליגונים של אזורי שירות

2. Google APIs

Ordering End-to-End API: ממשק API שמאפשר לבצע הזמנת אוכל מקצה לקצה באמצעות:

• תמיכה בעסקאות ובהזמנות של אוכל, כולל פורמטים ספציפיים של בקשות ותשובות לקופה, לשליחת הזמנה ולעדכון הזמנה
• שילוב עם חברת עיבוד התשלומים של השותף כדי לאפשר תשלומים דרך Google Pay.
• מתן תמיכה בעסקאות ובהזמנות.

העברת תוכן ברישיון ומפרטי פידים

1. השותפים יוצרים פיד נתונים של תוכן ברישיון כדי לספק ל-Google תוכן ברישיון, בהתאם למפרטים של קטלוג המזון ובהתאם להם.
   • ישויות בפיד שלא עומדות במפרטים הטכניים ו/או במדיניות המשפטית יידחו.
     • הגודל של הפיד חייב להיות קטן מ-200MB
   • מומלץ מאוד להשתמש ב-HTTPS
2. השותף יספק ל-Google "העברה ראשונית" של כל התוכן שמופיע במפרטים הטכניים המשויכים, תוך 30 יום ממועד הכניסה לתוקף של הסכם השותפות (או כפי שהצדדים הסכימו בכתב).
3. השותף אחראי לעדכון התוכן של קטלוג המזון, ויעשה מאמצים סבירים מבחינה מסחרית כדי למזער את זמן האחזור.
   • שגיאות בפיד יוצגו במרכז הפעולות.
     • השותף צריך לפתור את הבעיה תוך 3 ימי עסקים. לאחר מכן, המלאי יחשב כמלאי לא תקף ולא יוצג יותר.
4. השותף ישקיע מאמצים סבירים מבחינה מסחרית כדי לספק עדכונים אוטומטיים לפחות מדי שעה.
   • מערכת השותף חייבת להגיב לבקשות API 24 שעות ביממה, אחרת היא עלולה להיות מושבתת.
     • אם ה-API יהיה מושבת במשך שעה אחת (לא יעמוד בבדיקות תקינות) או לא יגיב ל-5 בקשות רצופות או יותר, נשבית את הסוכן.
5. השותף ו-Google יפעלו בשיתוף פעולה ובתום לב כדי לזהות ערכי סף של איכות וזמן אחזור שעשויים להשפיע על האיכות והדיוק בזמן אמת של התוכן ברישיון.
   • השותפים אמורים לטפל בבקשות תוך פחות מ-8 שניות. זמן אחזור ארוך יותר עלול להשפיע על הדירוג או להוביל להשבתה בסופו של דבר.
     • ביצועים: ה-API אמור להגיב באופן עקבי תוך 5 שניות בממוצע, וזמן האחזור ב-99% מהמקרים לא יעלה על 8 שניות.

מדיניות עסקאות של Ordering End-to-End

כשאתם משתתפים בתוכנית Ordering End-to-End, אתם אחראים על השלמת ההזמנות. נדרשים הפרטים הבאים:

• חובה למלא לפחות 95% מההזמנות.
• אתם צריכים לספק את הגרסה העדכנית ביותר של מדיניות הפרטיות והתנאים וההגבלות שלכם ולעדכן אותה. Google דורשת הסכמה מהמשתמשים לשימוש בהרשאות האלה כדי לבצע הזמנה של אוכל.
• כדי ליצור קשר עם תמיכת הלקוחות, צריך לציין מספר טלפון או כתובת אימייל, או את שניהם.
• יכול להיות שנבקש ממך למלא שאלון הערכה של אבטחה לפני ההצטרפות. אם אתם לא בטוחים אם צריך לעשות זאת, תוכלו לפנות לנציג Google שלכם בנושא שותפויות.
• עליכם להטמיע את כל השיטות והפרמטרים הנדרשים, כולל טיפול הולם בהזמנות ואישורים, ולא ליצור הזמנות כפולות.
• עליכם לספק מידע מדויק ועדכני, כולל מחירים ותיאורים.
• אתם צריכים לספק שירות לקוחות משלכם, ולציין מספר טלפון ו/או כתובת אימייל ליצירת קשר עם שירות הלקוחות.
• אתם רשאים להשתמש במידע אישי שנאסף דרך הממשק השיחה רק כדי לבצע את העסקה, כולל שליחת קבלות, אישורים ועדכונים. עליכם לקבל באופן עצמאי את הסכמת המשתמש (באמצעות הבעת הסכמה) כדי להשתמש במידע הזה לכל מטרה אחרת, כולל שיווק, אלא אם הסכמתם אחרת בכתב.
• אתם צריכים להטמיע את כל ממשקי ה-API הנדרשים להודעות חזרה (callbacks) שקשורות למתן עדכונים לגבי סטטוס העסקאות במהלך תקופות הזמן שצוינו, וכן כל פעולות המעקב.
• אתם צריכים לספק קבלה מדויקת ומפורטת לכל המשתמשים באימייל ולהגדיר בצורה נכונה את כל הפרמטרים הקשורים לעסקאות שבהן מתבצע המרות כספים.

אכיפה

אם השילוב שלכם עם Ordering End-to-End מפר את כללי המדיניות שלנו, ייתכן שננקוט פעולת אכיפה אחת או יותר נגד השילוב או נגד חשבון הפיתוח שלכם, כפי שמפורט בהמשך. בנוסף, נשלח לך מידע רלוונטי על פעולת האכיפה שביצעו, וגם הוראות לשליחת ערעור אם לדעתך פעולת האכיפה בוצעה בטעות.

חשוב לדעת שהודעות על הסרה או הודעות ניהוליות לא תמיד מצביעות על כל הפרת מדיניות שקיימת בשילוב. המפתחים אחראים לטפל בכל בעיה שקשורה למדיניות, ועליהם לערוך בדיקות נאותות נוספות כדי לוודא שכל שאר החלקים בשילוב שלהם עם 'הזמנה מקצה לקצה' עומדים בדרישות המדיניות באופן מלא. אם לא תטפלו בהפרות המדיניות, יכול להיות שנבצע פעולות אכיפה נוספות, כולל הסרה של השילוב באופן סופי או סגירת החשבון.

הפרות חוזרות או חמורות (למשל: תוכנות זדוניות והונאות) של התנאים וההגבלות או של המדיניות של Ordering End-to-End עלולות להוביל לסגירת חשבונות פיתוח אישיים או קשורים של Ordering End-to-End.

הסרה

• השילוב שלכם עם Ordering End-to-End יוסר מהמוצרים ומהשירותים של Google ולא יהיה זמין יותר למשתמשים באף אזור גיאוגרפי.
• מאחר שהשילוב שלך הוסר, המשתמשים לא יוכלו לראות הזמנות או לבצע הזמנות דרך העסק שלך או דרך ספקי השירות שלך. השילוב ישוחזר אחרי ששולחים עדכון שעומד בדרישות המדיניות לשילוב שהוסרה.
• הסרות לא משפיעות באופן מיידי על המעמד של חשבון הפיתוח שלכם בתוכנית Ordering End-to-End.

סגירת החשבון

• כשחשבון הפיתוח שלכם יבוטל, כל השילובים בחשבון יוסרו ממוצרי Google ומשירותי Google, ולא תוכלו לפרסם יותר שילובים חדשים. כלומר, גם חשבונות פיתוח של Google שקשורים לחשבון שלך יושעעו לתמיד.
• השעיות מרובות או השעיות עקב הפרות חמורות ביותר של המדיניות עשויות גם להוביל לסגירה של חשבון Ordering End-to-End שלך.

הגשת ערעור על פעולת אכיפה

נפעיל מחדש את השילוב אם נפלה טעות ונגיע למסקנה שהשילוב לא מפר את התנאים וההגבלות ואת כללי המדיניות של Ordering End-to-End. אם קראת בעיון את כללי המדיניות ולדעתך פעולת האכיפה שלנו הייתה שגויה, עליך לפעול לפי ההוראות שמפורטות בהודעה ששלחנו לך כדי לערער על ההחלטה שלנו.

אם ברצונך להגיש תלונה לגבי השילוב של Ordering End-to-End או לגבי השירות שקיבלת, אפשר להגיש אותה באמצעות טופס התלונה.

אם הגשתם תלונה במסגרת התוכנית 'הזמנה מקצה לקצה' ואתם לא מרוצים מהפתרון, תוכלו לשלוח ערעור באמצעות טופס הערעור.

 

 

תאריך השינוי האחרון: 02/08/2022

התנאים וההגבלות של Google Pay