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Como solicitar políticas de integração completa

As políticas de integração a seguir se aplicam à integração de ponta a ponta de pedidos.

Políticas de ordenação de ponta a ponta

Esta seção descreve os requisitos para ser um parceiro de pedidos de ponta a ponta.

O Google se reserva o direito de atualizar essas políticas e requisitos periodicamente e vai notificar os parceiros por meio de notas da versão quando as mudanças forem feitas. Os parceiros têm 30 dias a partir da data de publicação para obedecer às mudanças.

Regulamentações

Você precisa fornecer informações de contato confiáveis e completas, incluindo nome, endereço, número de telefone, endereço de e-mail e informações de registro, conforme exigido por determinadas regulamentações.

Restrição, suspensão e rescisão

Reservamos o direito de restringir, suspender ou, em alguns casos, encerrar o acesso de um parceiro aos nossos serviços por violações das nossas políticas relacionadas ao conteúdo, à publicidade ou a qualquer outra conduta que resulte em uma violação da política. Também podemos limitar a visibilidade do pedido de um parceiro com a integração do Google se ele tiver baixa qualidade (como falhar ao processar consultas do usuário), não for confiável (como falhar ou sair inesperadamente), tiver um propósito limitado (apenas útil para um pequeno conjunto de usuários) ou conter conteúdo inadequado para a maioria dos públicos, incluindo a falta de adesão aos requisitos mínimos de idade. Encerramos uma conta de pessoa física, relacionada ou de parceiro por violações recorrentes ou graves das nossas políticas. Além disso, se recebermos uma solicitação de um comerciante para ser removido da nossa plataforma, vamos oferecer uma opção de desativação em que o parceiro também é notificado.

Requisitos para parceiros

1. Conteúdo licenciado

O feed de conteúdo licenciado do parceiro precisa incluir os dados identificados na Especificação do catálogo de alimentos.

Especificação do catálogo de alimentos:as especificações técnicas do feed de dados disponibilizados pelo Google ao parceiro nos termos deste Contrato ("Especificações do catálogo de alimentos").

Por restaurante
- Informações da ficha de empresa
- Dados de cardápio
- Polígonos de área de cobertura

2. APIs do Google

API End-to-End de pedidos:uma API que facilita o pedido de comida de ponta a ponta:

Oferecer suporte a transações de pedidos de comida, incluindo formatos específicos de solicitação e resposta para finalização de compra, envio de pedidos e atualização de pedidos
Integração com o processador de pagamentos do parceiro para facilitar os pagamentos pelo Google Pay; e
Oferecer suporte a transações e pedidos.

Especificações de feed e envio de conteúdo licenciado

Os parceiros vão criar um feed de dados de conteúdo licenciado para enviar conteúdo licenciado ao Google, de acordo com as especificações do catálogo de alimentos.
- Todas as entidades no feed que não atenderem às especificações técnicas e/ou às políticas legais serão rejeitadas.
  - Os feeds precisam ter menos de 200 MB
- O HTTPS é altamente recomendado
O parceiro vai enviar ao Google uma "entrega inicial" de todo o conteúdo listado nas especificações técnicas associadas até 30 dias após o Início da Vigência do contrato de parceria (ou conforme acordado por escrito pelas partes).
O parceiro é responsável por manter o conteúdo do catálogo de alimentos atualizado e vai fazer esforços comercialmente razoáveis para minimizar a latência.
- Os erros do feed vão aparecer na Central de ações.
  - O parceiro precisa resolver o problema em três dias úteis. Nesse ponto, o inventário será considerado desatualizado e não será mais veiculado.
O parceiro vai fazer esforços comercialmente razoáveis para fornecer atualizações automaticamente pelo menos uma vez por hora.
- O sistema do parceiro precisa responder às solicitações de API 24 horas por dia, ou corre o risco de ser desativado.
  - Se a API ficar inativa por uma hora (falha nas verificações de integridade) ou não responder a mais de cinco solicitações consecutivas, vamos desativar o agente.
O parceiro e o Google vão trabalhar juntos de boa-fé para identificar os limites de qualidade e de latência que podem afetar a qualidade e a precisão em tempo real do conteúdo licenciado.
- Espera-se que os parceiros processem solicitações em menos de 8 segundos. Uma latência maior pode afetar a classificação ou levar à desativação.
  - Desempenho: a API precisa responder de forma consistente em até 5 segundos, em média, e a latência do percentil 99 não pode exceder 8 segundos.

Como definir políticas de transação de ponta a ponta

Ao participar do processo de pedidos de ponta a ponta, você assume a responsabilidade pelo atendimento de pedidos. O seguinte é obrigatório:

Você precisa atender a pelo menos 95% dos pedidos.
Você precisa fornecer e manter a versão mais atualizada da sua Política de Privacidade e dos Termos de Serviço. O Google exige o consentimento do usuário para concluir um pedido de comida.
Você precisa informar um número de telefone ou e-mail, ou ambos, para o suporte ao cliente.
Talvez seja necessário preencher um questionário de avaliação de segurança antes da integração. Entre em contato com seu representante de parcerias do Google se você não tiver certeza se isso é necessário.
É necessário implementar todos os métodos e parâmetros necessários, incluindo processamento e confirmações de pedidos adequados, e não criar pedidos duplicados.
Você precisa fornecer informações precisas e atualizadas, incluindo preços e descrições.
Você precisa oferecer seu próprio atendimento ao cliente e informar um número de telefone e/ou endereço de e-mail de contato.
Você só pode usar informações pessoais obtidas pela interface de conversação para facilitar essa transação, incluindo o envio de recibos, confirmações e atualizações. Você precisa receber o consentimento do usuário (por meio de uma permissão) para usar essas informações para qualquer outra finalidade, incluindo marketing, a menos que seja acordado por escrito.
É necessário implementar todas as APIs de callback necessárias relacionadas ao envio de atualizações de status de transação dentro dos períodos especificados e qualquer ação de acompanhamento.
Você precisa enviar um recibo detalhado e preciso a todos os usuários por e-mail e definir corretamente todos os parâmetros relacionados para transações em que o dinheiro é trocado.

Aplicação

Se a integração com o serviço de pedidos de ponta a ponta violou alguma das nossas políticas, podemos tomar uma ou mais medidas de aplicação contra a integração ou a conta de desenvolvedor, conforme descrito abaixo. Além disso, vamos notificar você com informações relevantes sobre a ação de cumprimento que tomamos, além de instruções sobre como contestar caso você acredite que nossa ação de cumprimento tenha sido um engano.

A remoção ou as notificações administrativas podem não indicar todas as violações de políticas presentes na sua integração. Os desenvolvedores são responsáveis por resolver qualquer problema relacionado às políticas e por garantir, com a devida diligência, que o restante da integração com o serviço de pedidos completo esteja em total conformidade com as políticas. A não resolução dessas violações pode resultar em outras ações de restrição, incluindo a remoção permanente da sua integração ou o encerramento da conta.

Violações graves ou recorrentes (como malware e fraude) dos Termos de Serviço ou das políticas do serviço de pedidos de ponta a ponta podem resultar no encerramento de contas de desenvolvedor individuais ou relacionadas do serviço de pedidos de ponta a ponta.

Remoção

Sua integração com o serviço de pedidos completo foi removida dos produtos e serviços do Google e não estará mais disponível para os usuários em nenhuma localidade.
Como a integração foi removida, os usuários não vão poder ver ou fazer pedidos de comida com você ou seus provedores de serviços. Sua integração será restaurada depois que você enviar uma atualização em conformidade com a política para a integração que foi removida.
As remoções não afetam imediatamente a situação da sua conta de desenvolvedor do serviço de pedidos de ponta a ponta.

Encerramento da conta

Quando sua conta de desenvolvedor é encerrada, todas as integrações da sua conta são removidas dos produtos e serviços do Google, e você não pode mais publicar novas integrações. Isso também significa que todas as contas de desenvolvedor do Google relacionadas também serão suspensas permanentemente.
Várias suspensões ou suspensões por violações graves da política também podem resultar no encerramento da sua conta de pedidos de ponta a ponta.

Como contestar uma ação de restrição

A integração será restabelecida se um erro tiver sido cometido e concluirmos que ela não viola os Termos de Serviço e as políticas de finalização de pedidos. Se você tiver analisado as políticas com atenção e acreditar que nossa ação de restrição pode ter sido um engano, siga as instruções fornecidas na notificação para contestar nossa decisão.

Se você quiser registrar uma reclamação sobre a integração de pedidos de ponta a ponta ou o serviço que recebeu, use o formulário de reclamação.

Se você tiver enviado uma reclamação ao programa de atendimento completo e não estiver satisfeito com a resolução, envie uma contestação usando o formulário de contestação.

Última modificação: 08/02/2022