订购端到端集成政策

以下集成政策适用于订购端到端集成。

端到端订餐政策

本部分概述了成为订购端到端合作伙伴所需满足的要求。

Google 保留不时更新这些政策和要求的权利，并会在发生变更时通过版本说明通知合作伙伴。合作伙伴需要在发布之日起 30 天内遵守相关变更。

法规

您必须提供可靠且完整的联系信息，包括姓名、地址、电话号码、电子邮件地址和注册信息（某些法规可能要求提供）。

限制、中止和终止

如果合作伙伴违反了我们与其内容、广告内容或导致违反政策的任何其他行为有关的政策，我们保留限制、中止或（在某些情况下）终止其对我们服务的访问权限的权利。如果合作伙伴的“通过 Google 预订”集成质量较差（例如未能妥善处理用户查询）、运行不正常（例如意外崩溃或退出）、用途有限（仅对一小部分用户有用），或者包含不适合大多数受众群体的内容（包括未遵守最低年龄要求），我们也可能会限制其曝光度。如果个人账号、关联账号或合作伙伴账号屡次或严重违反我们的政策，我们会将其终止。此外，如果商家要求从我们的平台中移除其商品，我们会为其提供停用选项，同时通知合作伙伴。

合作伙伴要求

1. 许可内容

合作伙伴的许可内容 Feed 必须包含食品目录规范中指明的数据。

食品目录规范：Google 根据本协议向合作伙伴提供的技术数据 Feed 规范（以下简称“食品目录规范”）。

  • 每家餐厅
    • 商家信息
    • 菜单数据
    • 服务区域多边形

2. Google API

端到端订餐 API：此 API 通过以下方式促进端到端餐饮订购：

  • 提供食品订购交易和订单支持，包括结账、提交订单、更新订单的特定请求和响应格式
  • 与合作伙伴的付款处理方集成，以便通过 Google Pay 进行付款；以及
  • 提供交易和订单支持。

许可内容提交和 Feed 规范

  1. 合作伙伴将根据食品目录规范创建许可内容数据 Feed，以便将许可内容提交给 Google。
    • Feed 中任何不符合技术规范和/或法律政策的实体都将被拒绝。
      • Feed 必须小于 200MB
    • 强烈建议使用 HTTPS
  2. 合作伙伴应在合作伙伴协议生效之日起 30 天内（或按照双方以书面形式达成的其他约定），向 Google“首次交付”相关技术规范中列出的所有内容。
  3. 合作伙伴负责确保食品目录内容保持最新，并会做出商业上合理的努力来尽可能缩短延迟时间。
    • Feed 错误将显示在操作中心内。
      • 合作伙伴必须在 3 个工作日内解决此问题，否则广告资源将被视为过时，不再投放。
  4. 合作伙伴将尽商业上合理的努力，至少每小时自动提供一次更新。
    • 合作伙伴系统必须全天候响应 API 请求，否则可能会被停用。
      • 如果 API 停机 1 小时（未通过健康检查）或连续 5 次以上请求都未响应，我们将停用该代理。
  5. 合作伙伴和 Google 将本着善意合作的原则，共同确定可能会影响许可内容质量和实时准确性的质量和延迟时间阈值。
    • 合作伙伴应在 8 秒内处理请求；延迟时间过长可能会影响排名，或最终导致停用。
      • 性能：API 的平均响应时间应始终不超过 5 秒，第 99 百分位延迟时间不超过 8 秒。

端到端订餐事务政策

参与端到端订购后，您需要负责订单履单。以下是必须满足的条件：

  • 您必须至少履单 95%。
  • 您需要提供并维护最新版本的隐私权政策和服务条款。Google 要求用户同意这些操作，才能完成食品订单。
  • 您必须提供电话号码或电子邮件地址（或两者兼有），以便我们为您提供客户服务。
  • 我们可能会要求您在开始使用之前填写安全评估调查问卷。如果您不确定是否需要执行此操作，请与您的 Google 合作伙伴代表联系。
  • 您必须实现所有必需的方法和参数，包括正确的订单处理和确认，并且不得创建重复的订单。
  • 您必须准确、及时地提供信息，包括价格和说明。
  • 您必须自行提供客户服务，并提供客户服务联系电话号码和/或电子邮件地址。
  • 您只能使用通过对话式界面获取的个人信息来协助完成交易，包括发送收据、确认信息和动态。除非另有书面约定，否则您必须自行征得用户同意（通过用户选择接受）才能将这些信息用于任何其他用途，包括营销。
  • 您必须实现与在指定时间段内提供交易状态更新以及执行任何后续操作相关的所有必需回调 API。
  • 您必须通过电子邮件向所有用户提供准确的明细收据，并为涉及金钱交易的交易正确设置所有相关参数。

强制执行

如果您与端到端订购集成违反了我们的任何政策，我们可能会对您的集成或开发者账号采取一项或多项违规处置措施，如下所述。此外，我们还会向您发送通知，告知您我们所采取违规处置措施的相关信息，以及申诉说明（如果您认为我们的违规处置措施有误，可以按照说明进行申诉）。

请注意，下架通知或管理通知中可能不会一一指出您的集成中出现的每项违反政策的行为。开发者有责任处理所有政策方面的问题，并进一步核查，以确保其与端到端订购服务的其余集成完全符合政策规定。如果您未能解决违反政策的问题，我们可能会采取其他违规处置措施，包括永久移除您的集成或终止您的账号。

如果您屡次或严重违反（例如应用含有恶意软件、存在欺诈行为）“端到端订购”的服务条款或政策，您的个人或相关“端到端订购”开发者账号可能会被终止。

移除

  • 我们已从 Google 产品和服务中移除您与端到端订购服务的集成，并且任何语言区域的用户都无法再使用该集成。
  • 由于您的集成已被移除，因此用户将无法通过您或您的服务提供商查看或下单购买食品。只要您针对已下架的集成提交了符合政策的更新，我们就会恢复您的集成。
  • 下架不会立即影响您的端到端订购开发者账号的信誉。

账号终止

  • 如果您的开发者账号遭到终止，您账号下的所有集成都将从 Google 产品和服务中移除，并且您将无法再发布新的集成。这也意味着，所有相关的 Google 开发者账号也将被永久中止。
  • 如果您的应用多次被暂停或因严重违反相关政策而被暂停，则还可能会导致您的端到端订购账号遭到终止。

违规处置申诉

如果我们的处理存在误判，过后发现您的集成并未违反“端到端订购”的服务条款和政策，我们将恢复您的集成。如果您已仔细阅读相关政策，并认为我们的违规处置措施可能有误，请按照我们发送给您的通知中的说明对我们的决定提出申诉。

如果您想就订购端到端集成或您收到的服务提交投诉，可以使用投诉表单提交投诉。

如果您向“端到端订购”计划提交了投诉，但对解决方案不满意，可以使用申诉表单提交申诉。

 

 

上次修改时间：2022 年 2 月 8 日

Google Pay 服务条款