นโยบายการผสานรวม E2E ของคำสั่งซื้อ

นโยบายการผสานรวมต่อไปนี้มีผลกับการผสานรวมการสั่งซื้อจากต้นทางถึงปลายทาง

นโยบายการสั่งซื้อแบบครบวงจร

ส่วนนี้จะอธิบายข้อกำหนดในการเป็นพาร์ทเนอร์การสั่งซื้อแบบครบวงจร

Google ขอสงวนสิทธิ์ในการปรับปรุงนโยบายและข้อกำหนดเหล่านี้เป็นครั้งคราว และจะแจ้งให้พาร์ทเนอร์ทราบผ่านหมายเหตุเกี่ยวกับรุ่นเมื่อมีการเปลี่ยนแปลง พาร์ทเนอร์มีเวลา 30 วันนับจากวันที่ประกาศเพื่อปฏิบัติตามการเปลี่ยนแปลง

กฎระเบียบ

คุณต้องระบุข้อมูลติดต่อที่เชื่อถือได้และสมบูรณ์ ซึ่งรวมถึงชื่อ ที่อยู่ หมายเลขโทรศัพท์ อีเมล และข้อมูลรีจิสทรีตามที่กฎระเบียบบางข้อกำหนด

การจํากัด การระงับ และการสิ้นสุด

เราขอสงวนสิทธิ์ในการจำกัด ระงับ หรือในบางกรณีอาจสิ้นสุดการเข้าถึงบริการของเราของพาร์ทเนอร์เนื่องจากการละเมิดนโยบายเกี่ยวกับเนื้อหา เนื้อหาโฆษณา หรือพฤติกรรมอื่นๆ ของพาร์ทเนอร์ที่ส่งผลให้เกิดการละเมิดนโยบาย นอกจากนี้ เรายังอาจจำกัดการค้นพบคำสั่งซื้อของพาร์ทเนอร์ที่มีการผสานรวมกับ Google หากคำสั่งซื้อมีคุณภาพต่ำ (เช่น ไม่สามารถจัดการการค้นหาของผู้ใช้ได้อย่างราบรื่น) ไม่เสถียร (เช่น ขัดข้องหรือออกโดยไม่คาดคิด) มีวัตถุประสงค์ที่จำกัด (มีประโยชน์ต่อผู้ใช้กลุ่มเล็กๆ เท่านั้น) หรือมีเนื้อหาที่ไม่เหมาะสมสําหรับกลุ่มเป้าหมายส่วนใหญ่ รวมถึงไม่เป็นไปตามข้อกําหนดด้านอายุขั้นต่ำ เราจะสิ้นสุดการใช้งานบัญชีของบุคคลธรรมดา บัญชีที่เกี่ยวข้อง หรือบัญชีของพาร์ทเนอร์หากมีการละเมิดนโยบายของเราซ้ำๆ หรือละเมิดอย่างร้ายแรง นอกจากนี้ หากเราได้รับคำขอให้นำผู้ขายออกจากแพลตฟอร์ม เราจะแจ้งให้ผู้ขายเลือกไม่ใช้และแจ้งให้พาร์ทเนอร์ทราบด้วย

ข้อกำหนดพาร์ทเนอร์

1. เนื้อหาที่ได้รับอนุญาต

ฟีดเนื้อหาที่ได้รับอนุญาตของพาร์ทเนอร์ต้องมีข้อมูลที่ระบุไว้ในข้อกำหนดของแคตตาล็อกอาหาร

ข้อกำหนดเฉพาะของแคตตาล็อกอาหาร: ข้อกำหนดเฉพาะทางเทคนิคของฟีดข้อมูลซึ่ง Google มอบให้แก่พาร์ทเนอร์ภายใต้ข้อตกลงนี้ ("ข้อกำหนดเฉพาะของแคตตาล็อกอาหาร")

• ต่อร้านอาหาร
  • ข้อมูลรายชื่อธุรกิจ
  • ข้อมูลเมนู
  • รูปหลายเหลี่ยมของพื้นที่ให้บริการ

2. Google APIs

Ordering End-to-End API: API ที่อำนวยความสะดวกในการสั่งอาหารแบบครบวงจรโดยทำดังนี้

• การสนับสนุนธุรกรรมและคำสั่งซื้อของบริการสั่งอาหาร รวมถึงรูปแบบคำขอและคำตอบที่เฉพาะเจาะจงสำหรับการชําระเงิน การส่งคำสั่งซื้อ การอัปเดตคำสั่งซื้อ
• การผสานรวมกับผู้ประมวลผลการชำระเงินของพาร์ทเนอร์เพื่ออำนวยความสะดวกในการชำระเงินผ่าน Google Pay และ
• ให้การสนับสนุนเกี่ยวกับธุรกรรมและคำสั่งซื้อ

ข้อกำหนดฟีดและการส่งเนื้อหาที่ได้รับอนุญาต

1. พาร์ทเนอร์จะสร้างฟีดข้อมูลเนื้อหาที่ได้รับอนุญาตเพื่อส่งเนื้อหาที่ได้รับอนุญาตไปยัง Google โดยเป็นไปตามข้อกำหนดเฉพาะของแคตตาล็อกอาหาร
   • ระบบจะปฏิเสธเอนทิตีในฟีดที่ไม่เป็นไปตามข้อกำหนดทางเทคนิคและ/หรือนโยบายทางกฎหมาย
     • ฟีดต้องมีขนาดไม่เกิน 200 MB
   • ขอแนะนำให้ใช้ HTTPS
2. พาร์ทเนอร์จะส่ง "การส่งครั้งแรก" ของเนื้อหาทั้งหมดที่ระบุไว้ในข้อกำหนดทางเทคนิคที่เกี่ยวข้องให้ Google ภายใน 30 วันหลังจากวันที่มีผลของข้อตกลงการเป็นพาร์ทเนอร์ (หรือตามที่คู่สัญญาตกลงกันไว้เป็นลายลักษณ์อักษร)
3. พาร์ทเนอร์มีหน้าที่รับผิดชอบในการดูแลให้เนื้อหาแคตตาล็อกอาหารเป็นปัจจุบันอยู่เสมอ และจะพยายามอย่างสมเหตุสมผลในเชิงพาณิชย์เพื่อลดเวลาในการตอบสนอง
   • ข้อผิดพลาดของฟีดจะแสดงในศูนย์การดำเนินการ
     • พาร์ทเนอร์ต้องแก้ไขปัญหาภายใน 3 วันทําการ ซึ่งเมื่อถึงเวลาดังกล่าว ระบบจะถือว่าพื้นที่โฆษณาล้าสมัยและจะไม่แสดงอีกต่อไป
4. พาร์ทเนอร์จะใช้ความพยายามตามความสมเหตุสมผลในเชิงพาณิชย์เพื่อให้การอัปเดตโดยอัตโนมัติอย่างน้อยทุกชั่วโมง
   • ระบบของพาร์ทเนอร์ต้องตอบสนองต่อคําขอ API ทุกวันตลอด 24 ชั่วโมง ไม่เช่นนั้นอาจเสี่ยงต่อการปิดใช้งาน
     • หาก API หยุดทำงานเป็นเวลา 1 ชั่วโมง (ตรวจสอบประสิทธิภาพการทำงานไม่สำเร็จ) หรือไม่ตอบสนองต่อการร้องขอติดต่อกัน 5 ครั้งขึ้นไป เราจะปิดใช้ตัวแทน
5. พาร์ทเนอร์และ Google จะทำงานร่วมกันโดยสุจริตเพื่อระบุเกณฑ์คุณภาพและเวลาในการตอบสนองที่อาจส่งผลต่อคุณภาพและความถูกต้องแบบเรียลไทม์ของเนื้อหาที่ได้รับอนุญาต
   • พาร์ทเนอร์ควรจัดการคําขอภายในเวลาไม่ถึง 8 วินาที เวลาในการตอบสนองที่นานกว่านั้นอาจส่งผลต่อการจัดอันดับหรืออาจนำไปสู่การปิดใช้งานในท้ายที่สุด
     • ประสิทธิภาพ: API ควรตอบสนองอย่างสม่ำเสมอภายใน 5 วินาทีโดยเฉลี่ย และเวลาในการตอบสนองแบบเปอร์เซ็นไทล์ที่ 99 จะต้องไม่เกิน 8 วินาที

นโยบายธุรกรรมการสั่งซื้อแบบครบวงจร

เมื่อเข้าร่วมการสั่งซื้อจากต้นทางถึงปลายทาง คุณจะถือว่าเป็นผู้รับผิดชอบในการดำเนินการตามคำสั่งซื้อ ต้องมีสิ่งต่อไปนี้

• คุณต้องดำเนินการตามคำสั่งซื้ออย่างน้อย 95%
• คุณต้องระบุและดูแลรักษานโยบายความเป็นส่วนตัวและข้อกำหนดในการให้บริการเวอร์ชันล่าสุด Google กำหนดให้ผู้ใช้ให้ความยินยอมต่อการดำเนินการเหล่านี้เพื่อสั่งซื้ออาหาร
• คุณต้องระบุหมายเลขโทรศัพท์หรืออีเมล หรือทั้ง 2 อย่างสำหรับการสนับสนุนลูกค้า
• เราอาจกำหนดให้คุณกรอกแบบสอบถามการประเมินความปลอดภัยให้เสร็จสมบูรณ์ก่อนการเริ่มต้นใช้งาน โปรดติดต่อตัวแทนพาร์ทเนอร์ Google หากไม่แน่ใจว่าจำเป็นต้องดำเนินการนี้หรือไม่
• คุณต้องใช้งานเมธอดและพารามิเตอร์ที่จำเป็นทั้งหมด ซึ่งรวมถึงการจัดการคำสั่งซื้อและการรับทราบที่ถูกต้อง และอย่าสร้างคำสั่งซื้อที่ซ้ำกัน
• คุณต้องให้ข้อมูลที่ถูกต้องและเป็นปัจจุบัน รวมถึงราคาและคำอธิบาย
• คุณต้องให้บริการลูกค้าด้วยตนเอง รวมถึงระบุหมายเลขโทรศัพท์และ/หรืออีเมลสำหรับติดต่อฝ่ายบริการลูกค้า
• คุณใช้ข้อมูลส่วนบุคคลที่ได้รับผ่านอินเทอร์เฟซแบบสนทนาเพื่ออำนวยความสะดวกในการทำธุรกรรมดังกล่าวได้เท่านั้น ซึ่งรวมถึงการส่งใบเสร็จ การยืนยัน และการอัปเดต คุณต้องได้รับความยินยอมจากผู้ใช้ (ผ่านการเลือกเข้าร่วม) เพื่อใช้ข้อมูลดังกล่าวเพื่อวัตถุประสงค์อื่นๆ ซึ่งรวมถึงการตลาด เว้นแต่จะตกลงเป็นอย่างอื่นเป็นลายลักษณ์อักษร
• คุณต้องติดตั้งใช้งาน API การเรียกกลับที่จำเป็นทั้งหมดที่เกี่ยวข้องกับการแจ้งข้อมูลอัปเดตสถานะธุรกรรมภายในระยะเวลาที่ระบุ และการดําเนินการติดตามผล
• คุณต้องส่งใบเสร็จที่ถูกต้องและแสดงรายการสินค้าให้แก่ผู้ใช้ทุกคนทางอีเมล รวมถึงตั้งค่าพารามิเตอร์ที่เกี่ยวข้องทั้งหมดสำหรับธุรกรรมที่มีการแลกเปลี่ยนเงินอย่างถูกต้อง

การบังคับใช้

หากการผสานรวมของคุณกับ Ordering End-to-End ละเมิดนโยบายใดๆ ของเรา เราอาจใช้การบังคับใช้อย่างน้อย 1 รายการกับการผสานรวมหรือบัญชีนักพัฒนาแอปของคุณตามที่ระบุไว้ด้านล่าง นอกจากนี้ เราจะแจ้งข้อมูลเกี่ยวกับการดําเนินการบังคับใช้ที่ดําเนินการไปให้คุณทราบ พร้อมทั้งวิธีการอุทธรณ์หากคุณเชื่อว่าเราดําเนินการบังคับใช้ด้วยความผิดพลาด

โปรดทราบว่าประกาศการนำออกหรือประกาศของผู้ดูแลระบบอาจไม่ระบุถึงการละเมิดนโยบายที่ปรากฏในการผสานรวมของคุณ นักพัฒนาแอปมีหน้าที่แก้ไขปัญหาด้านนโยบายทั้งหมดที่เกิดขึ้นและสอบทานตามกำหนดพิเศษเพื่อดูแลให้ส่วนที่เหลือของการผสานรวมกับ "การสั่งซื้อจากต้นทางถึงปลายทาง" เป็นไปตามข้อกำหนดของนโยบายโดยสมบูรณ์ หากไม่แก้ไขการละเมิดนโยบายอาจส่งผลให้มีการบังคับใช้นโยบายเพิ่มเติม รวมถึงการนำการผสานรวมออกอย่างถาวรหรือการสิ้นสุดการใช้งานบัญชี

การละเมิดข้อกำหนดในการให้บริการหรือนโยบายสำหรับ Ordering End-to-End อย่างร้ายแรงหรือซ้ำแล้วซ้ำเล่า (เช่น มัลแวร์และการประพฤติมิชอบ) อาจส่งผลให้มีการสิ้นสุดบัญชีนักพัฒนาแอป Ordering End-to-End นั้นๆ หรือบัญชีที่เกี่ยวข้อง

การนำออก

• การผสานรวมของคุณกับ "การสั่งซื้อจากต้นทางถึงปลายทาง" จะถูกนำออกจากผลิตภัณฑ์และบริการของ Google และจะไม่มีให้บริการแก่ผู้ใช้ในทุกภาษาอีกต่อไป
• เนื่องจากมีการนําการผสานรวมออก ผู้ใช้จะไม่เห็นหรือสั่งซื้ออาหารผ่านคุณหรือผู้ให้บริการของคุณไม่ได้ การผสานรวมจะได้รับการคืนค่าเมื่อคุณส่งการอัปเดตที่สอดคล้องกับนโยบายสําหรับการผสานรวมที่ถูกนําออกไปแล้ว
• การนำออกจะไม่ส่งผลกระทบต่อสถานะบัญชีนักพัฒนาแอปการสั่งซื้อจากต้นทางถึงปลายทางของคุณโดยทันที

สิ้นสุดการใช้งานบัญชี

• เมื่อบัญชีนักพัฒนาแอปสิ้นสุดลง ระบบจะนำการผสานรวมทั้งหมดในบัญชีของคุณออกจากผลิตภัณฑ์และบริการของ Google และคุณจะเผยแพร่การผสานรวมใหม่ไม่ได้อีก ซึ่งหมายความว่าบัญชีนักพัฒนาแอป Google ที่เกี่ยวข้องทั้งหมดจะถูกระงับอย่างถาวรด้วยเช่นกัน
• การถูกระงับหลายครั้งหรือถูกระงับเนื่องจากละเมิดนโยบายอย่างร้ายแรงยังอาจส่งผลให้มีการปิดบัญชีการสั่งซื้อจากต้นทางถึงปลายทางของคุณอีกด้วย

การอุทธรณ์การดำเนินการบังคับใช้

เราจะคืนสิทธิให้การผสานรวมของคุณหากเกิดข้อผิดพลาดขึ้นและเราพบว่าการผสานรวมไม่ได้ละเมิดข้อกำหนดในการให้บริการและนโยบายสำหรับการจัดซื้อตั้งแต่ต้นจนจบ หากคุณตรวจสอบนโยบายโดยละเอียดแล้วและคิดว่าการดําเนินการบังคับใช้ของเราอาจมีข้อผิดพลาด โปรดทําตามวิธีการอุทธรณ์ผลการพิจารณาที่อยู่ในหนังสือแจ้งที่เราส่งให้คุณ

หากต้องการยื่นเรื่องร้องเรียนเกี่ยวกับการผสานรวมการสั่งซื้อจากต้นทางถึงปลายทางหรือบริการที่ได้รับ โปรดยื่นเรื่องร้องเรียนโดยใช้แบบฟอร์มการร้องเรียน

หากยื่นเรื่องร้องเรียนกับโปรแกรมการสั่งซื้อจากต้นทางถึงปลายทางแล้วและไม่พอใจกับการแก้ปัญหา คุณสามารถยื่นอุทธรณ์โดยใช้แบบฟอร์มคำร้อง

 

 

แก้ไขล่าสุด 08/02/2022

ข้อกำหนดในการให้บริการของ Google Pay