Trang này được dịch bởi Cloud Translation API.

Thứ tự các chính sách tích hợp E2E

Các chính sách tích hợp sau đây áp dụng cho việc tích hợp quy trình đặt hàng E2E.

Chính sách về dịch vụ đặt hàng hoàn chỉnh

Phần này trình bày các yêu cầu để trở thành Đối tác đặt hàng toàn diện.

Google giữ quyền cập nhật các chính sách và yêu cầu này theo thời gian và sẽ thông báo cho Đối tác thông qua ghi chú phát hành khi có thay đổi. Đối tác có 30 ngày kể từ ngày đăng để tuân thủ các thay đổi.

Quy định

Bạn phải cung cấp thông tin liên hệ đáng tin cậy và đầy đủ, bao gồm tên, địa chỉ, số điện thoại, địa chỉ email và thông tin đăng ký theo yêu cầu của một số quy định.

Hạn chế, tạm ngưng và chấm dứt

Chúng tôi có quyền hạn chế, tạm ngưng hoặc trong một số trường hợp, chấm dứt quyền truy cập của Đối tác vào các dịch vụ của chúng tôi do vi phạm chính sách của chúng tôi về nội dung, nội dung quảng cáo hoặc bất kỳ hành vi nào khác dẫn đến vi phạm chính sách. Chúng tôi cũng có thể giới hạn khả năng người dùng tìm thấy Đơn đặt hàng của Đối tác được tích hợp với Google nếu đơn đặt hàng đó có chất lượng thấp (chẳng hạn như không xử lý được truy vấn của người dùng một cách linh hoạt), không an toàn (chẳng hạn như gặp sự cố hoặc thoát đột ngột), có mục đích hạn chế (chỉ hữu ích cho một nhóm nhỏ người dùng) hoặc chứa nội dung không phù hợp với hầu hết đối tượng, bao gồm cả việc không tuân thủ yêu cầu về độ tuổi tối thiểu. Chúng tôi sẽ chấm dứt tài khoản cá nhân, tài khoản liên quan hoặc tài khoản đối tác nếu tài khoản đó vi phạm nghiêm trọng hoặc nhiều lần các chính sách của chúng tôi. Ngoài ra, nếu nhận được yêu cầu của người bán về việc xoá khỏi nền tảng của chúng tôi, chúng tôi sẽ cung cấp cho họ lựa chọn không tham gia và Đối tác cũng sẽ được thông báo.

Điều kiện để nhận được huy hiệu Đối tác

1. Nội dung được cấp phép

Nguồn cấp dữ liệu Nội dung được cấp phép của đối tác phải bao gồm dữ liệu được xác định trong Quy cách của danh mục thực phẩm.

Quy cách danh mục thực phẩm: Quy cách nguồn cấp dữ liệu kỹ thuật do Google cung cấp cho Đối tác theo Thoả thuận này ("Quy cách danh mục thực phẩm").

Trên mỗi nhà hàng
- Thông tin trang thông tin doanh nghiệp
- Dữ liệu trình đơn
- Đa giác khu vực kinh doanh

2. Google API

API đặt hàng toàn diện: Một API hỗ trợ việc đặt đồ ăn toàn diện bằng cách:

Cung cấp dịch vụ hỗ trợ giao dịch và đơn đặt món ăn, bao gồm cả các định dạng yêu cầu và phản hồi cụ thể để thanh toán, gửi đơn đặt hàng, cập nhật đơn đặt hàng
Tích hợp với công ty xử lý thanh toán của Đối tác để hỗ trợ thanh toán qua Google Pay; và
Cung cấp dịch vụ hỗ trợ về giao dịch và đơn đặt hàng.

Quy cách nguồn cấp dữ liệu và việc phân phối nội dung được cấp phép

Đối tác sẽ tạo nguồn cấp dữ liệu Nội dung được cấp phép để phân phối Nội dung được cấp phép cho Google, theo và tuân thủ Quy cách của Danh mục thực phẩm.
- Mọi thực thể trong nguồn cấp dữ liệu không đáp ứng thông số kỹ thuật và/hoặc chính sách pháp lý sẽ bị từ chối.
  - Nguồn cấp dữ liệu phải có dung lượng dưới 200 MB
- Bạn nên sử dụng HTTPS
Đối tác sẽ cung cấp cho Google "lần phân phối đầu tiên" của tất cả nội dung được liệt kê trong thông số kỹ thuật liên quan trong vòng 30 ngày kể từ Ngày có hiệu lực của thoả thuận hợp tác (hoặc theo thoả thuận bằng văn bản khác giữa các bên).
Đối tác chịu trách nhiệm cập nhật nội dung của Danh mục thực phẩm và sẽ nỗ lực hợp lý về mặt thương mại để giảm thiểu độ trễ.
- Lỗi nguồn cấp dữ liệu sẽ xuất hiện trong Trung tâm hành động.
  - Đối tác phải giải quyết vấn đề trong vòng 3 ngày làm việc. Sau thời gian này, khoảng không quảng cáo điểm sẽ được coi là lỗi thời và không còn được phân phát.
Đối tác sẽ nỗ lực thực hiện các biện pháp hợp lý về mặt thương mại để tự động cung cấp thông tin cập nhật ít nhất mỗi giờ một lần.
- Hệ thống của đối tác phải phản hồi các yêu cầu API 24 giờ/ngày, nếu không sẽ có nguy cơ bị vô hiệu hoá.
  - Nếu API ngừng hoạt động trong 1 giờ (không kiểm tra được tình trạng hoạt động) hoặc không phản hồi được 5 yêu cầu liên tiếp trở lên, chúng tôi sẽ tắt tác nhân.
Đối tác và Google sẽ hợp tác một cách thiện chí để xác định các ngưỡng chất lượng và độ trễ có thể ảnh hưởng đến chất lượng và độ chính xác theo thời gian thực của Nội dung được cấp phép.
- Đối tác dự kiến sẽ xử lý các yêu cầu trong vòng <8 giây; độ trễ cao hơn có thể ảnh hưởng đến thứ hạng hoặc cuối cùng dẫn đến việc bị vô hiệu hoá.
  - Hiệu suất: API phải phản hồi nhất quán trong vòng 5 giây trung bình và độ trễ theo phân vị thứ 99 không vượt quá 8 giây.

Chính sách giao dịch Đặt hàng hoàn chỉnh

Khi tham gia chương trình Đặt hàng toàn diện, bạn sẽ chịu trách nhiệm thực hiện đơn đặt hàng. Bạn phải cung cấp những thông tin sau:

Bạn phải thực hiện ít nhất 95% đơn đặt hàng.
Bạn cần cung cấp và duy trì phiên bản mới nhất của Chính sách quyền riêng tư và Điều khoản dịch vụ. Google yêu cầu người dùng đồng ý với các quyền này để hoàn tất đơn đặt đồ ăn.
Bạn phải cung cấp số điện thoại hoặc email hoặc cả hai để được hỗ trợ khách hàng.
Chúng tôi có thể yêu cầu bạn hoàn tất một bảng câu hỏi đánh giá bảo mật trước khi tham gia. Vui lòng liên hệ với người đại diện của Google về quan hệ đối tác nếu bạn không chắc chắn liệu việc này có bắt buộc hay không.
Bạn phải triển khai tất cả các phương thức và tham số bắt buộc, bao gồm cả việc xử lý và xác nhận đơn đặt hàng đúng cách, đồng thời không tạo đơn đặt hàng trùng lặp.
Bạn phải cung cấp thông tin chính xác và kịp thời, bao gồm cả giá và nội dung mô tả.
Bạn phải tự cung cấp dịch vụ khách hàng và cung cấp số điện thoại và/hoặc địa chỉ email liên hệ của dịch vụ khách hàng.
Bạn chỉ có thể sử dụng thông tin cá nhân thu thập được thông qua giao diện trò chuyện để hỗ trợ giao dịch đó, bao gồm cả việc gửi biên nhận, xác nhận và thông tin cập nhật. Bạn phải độc lập thu thập sự đồng ý của người dùng (thông qua lựa chọn tham gia) để sử dụng thông tin đó cho bất kỳ mục đích nào khác, bao gồm cả mục đích tiếp thị, trừ phi có thoả thuận bằng văn bản khác.
Bạn phải triển khai tất cả API gọi lại bắt buộc liên quan đến việc cung cấp thông tin cập nhật trạng thái giao dịch trong khoảng thời gian chỉ định và mọi hành động tiếp theo.
Bạn phải cung cấp biên nhận chi tiết và chính xác cho tất cả người dùng qua email, đồng thời thiết lập chính xác tất cả các thông số liên quan cho các giao dịch có trao đổi tiền.

Biện pháp thực thi

Nếu tính năng tích hợp của bạn với dịch vụ Đặt hàng toàn diện vi phạm bất kỳ chính sách nào của chúng tôi, chúng tôi có thể thực hiện một hoặc nhiều biện pháp thực thi đối với tính năng tích hợp hoặc tài khoản nhà phát triển của bạn, như được nêu dưới đây. Ngoài ra, chúng tôi sẽ thông báo cho bạn thông tin liên quan về biện pháp thực thi mà chúng tôi đã áp dụng, kèm theo hướng dẫn về cách khiếu nại nếu bạn cho rằng chúng tôi đã nhầm lẫn khi áp dụng biện pháp đó.

Xin lưu ý rằng các thông báo xoá bỏ hoặc thông báo hành chính có thể không chỉ rõ mọi lỗi vi phạm chính sách trong tính năng tích hợp của bạn. Nhà phát triển có trách nhiệm giải quyết mọi vấn đề về chính sách và tiến hành thẩm định thêm để đảm bảo rằng phần còn lại của quá trình tích hợp với tính năng Đặt hàng toàn diện hoàn toàn tuân thủ chính sách. Nếu bạn không giải quyết lỗi vi phạm chính sách, chúng tôi có thể áp dụng thêm các biện pháp thực thi, bao gồm cả việc xoá bỏ vĩnh viễn tính năng tích hợp của bạn hoặc chấm dứt tài khoản.

Những trường hợp vi phạm nhiều lần hoặc nghiêm trọng (chẳng hạn như phần mềm độc hại và hành vi gian lận) đối với điều khoản dịch vụ hoặc chính sách của tính năng Đặt hàng toàn diện có thể dẫn đến việc chấm dứt tài khoản nhà phát triển cá nhân hoặc tài khoản nhà phát triển có liên quan sử dụng tính năng Đặt hàng toàn diện.

Xoá

Tính năng tích hợp với dịch vụ Đặt hàng toàn diện sẽ bị xoá khỏi các sản phẩm và dịch vụ của Google và người dùng sẽ không thể sử dụng tính năng này ở bất kỳ ngôn ngữ nào.
Vì chế độ tích hợp của bạn đã bị xoá, nên người dùng sẽ không thể xem hoặc đặt đơn đặt món ăn thông qua bạn hoặc Nhà cung cấp dịch vụ của bạn. Chúng tôi sẽ khôi phục chế độ tích hợp sau khi bạn gửi bản cập nhật tuân thủ chính sách cho chế độ tích hợp bị xoá.
Việc xoá ứng dụng không ảnh hưởng ngay đến trạng thái tài khoản nhà phát triển của bạn trong chương trình Đặt hàng toàn diện.

Chấm dứt tài khoản

Khi tài khoản nhà phát triển của bạn bị chấm dứt, tất cả các công cụ tích hợp trong tài khoản của bạn sẽ bị xoá khỏi các sản phẩm và dịch vụ của Google, đồng thời bạn sẽ không thể phát hành các công cụ tích hợp mới được nữa. Điều này cũng có nghĩa là mọi tài khoản nhà phát triển có liên quan trên Google cũng sẽ bị tạm ngưng vĩnh viễn.
Tài khoản Ordering End-to-End của bạn cũng có thể bị chấm dứt khi bị tạm ngưng nhiều lần hoặc bị tạm ngưng do vi phạm chính sách nghiêm trọng.

Khiếu nại biện pháp thực thi

Chúng tôi sẽ khôi phục chế độ tích hợp của bạn nếu có nhầm lẫn và chúng tôi nhận thấy chế độ tích hợp của bạn không vi phạm điều khoản dịch vụ và chính sách của tính năng Đặt hàng toàn diện. Nếu bạn đã xem xét kỹ các chính sách này và cảm thấy rằng biện pháp thực thi của chúng tôi có thể có nhầm lẫn, vui lòng làm theo hướng dẫn trong thông báo mà chúng tôi gửi cho bạn để khiếu nại về quyết định của chúng tôi.

Nếu muốn gửi đơn khiếu nại về việc tích hợp quy trình đặt hàng toàn diện hoặc dịch vụ mà bạn đã nhận được, bạn có thể gửi đơn khiếu nại bằng biểu mẫu khiếu nại.

Nếu đã gửi đơn khiếu nại thông qua chương trình Đặt hàng toàn diện và không hài lòng với cách giải quyết, bạn có thể gửi đơn khiếu nại bằng biểu mẫu khiếu nại.

Lần sửa đổi gần đây nhất: 08/02/2022