ऑर्डर रीडायरेक्ट करने के इंटिग्रेशन पर, प्लैटफ़ॉर्म की ये नीतियां लागू होती हैं.
डेटा का ऐक्सेस, रैंकिंग, और समझौता खत्म करना
Actions Center के डेटा के ऐक्सेस की खास जानकारी
जब उपयोगकर्ता Google के ज़रिए ऐक्शन लिंक पर क्लिक करते हैं, तो हम अपने उपयोगकर्ताओं से उनकी जानकारी इकट्ठा करते हैं. हमारी निजता नीति में बताया गया है कि हम किस तरह की जानकारी इकट्ठा करते हैं और क्यों इकट्ठा करते हैं. इसमें यह भी बताया गया है कि उपयोगकर्ता अपनी जानकारी को कैसे अपडेट, मैनेज, एक्सपोर्ट, और मिटा सकते हैं. उपयोगकर्ता के ऑर्डर या अन्य अनुरोधों को पूरा करने के लिए, हम पार्टनर के साथ ऐसी जानकारी शेयर कर सकते हैं. इसका इस्तेमाल निजता नीति के मुताबिक किया जाएगा. इंटिग्रेशन के लिए, इस्तेमाल से जुड़ी मेट्रिक को पार्टनर और उनके कारोबारियों या कंपनियों के साथ भी शेयर किया जा सकता है.
हम अपने पार्टनर से भी डेटा इकट्ठा करते हैं, ताकि वे व्यापारी/कंपनी/कारोबारी की सेवाओं को ऐक्शन सेंटर पर चालू कर सकें. हम जो जानकारी इकट्ठा करते हैं उसमें व्यापारी/कंपनी और सेवा की लिस्टिंग और ब्यौरे, उपलब्धता, जगह, कीमत, और सेवा से जुड़ी अन्य जानकारी शामिल होती है. हम इस जानकारी का इस्तेमाल, Google के प्रॉडक्ट और सेवाओं को बेहतर बनाने के लिए कर सकते हैं.
रैंकिंग करना
सेवा देने वाली कंपनी की रैंकिंग कैसे काम करती है
जब खाने का ऑर्डर देने वाली कई कंपनियां, किसी कारोबारी या कंपनी को एक जैसी सेवाएं देती हैं, तो हम सभी पार्टनर को उपयोगकर्ताओं के सामने पेश करते हैं. इससे उपयोगकर्ता यह चुन सकते हैं कि उन्हें खाना ऑर्डर करने वाली किस कंपनी को चुनना है. Google, खाना ऑर्डर करने की सेवा देने वाली सभी कंपनियों की रैंकिंग अलग-अलग शर्तों के हिसाब से करता है. रैंकिंग करने के कई तरीके हैं, जिनमें अच्छी क्वालिटी वाले मेन्यू, व्यापारी/कंपनी की प्राथमिकताएं, और ऑर्डर करने से जुड़ा अन्य डेटा शामिल है.
कार्रवाई केंद्र के ज़रिए दी जाने वाली सेवाओं को डुप्लीकेट होने से रोकने के लिए कार्रवाई केंद्र, जगह से जुड़ी कार्रवाइयों के कुछ डुप्लीकेट लिंक हटा देगा. ऐसा तब होगा, जब इंटिग्रेशन पहले से ही पार्टनर मौजूद हों. तकनीकी वजहों से, कुछ अपवाद खास पार्टनर पर लागू हो सकते हैं.
सेवा देने वाली कंपनियों की रेफ़रल रैंकिंग कैसे काम करती है
Actions Center में, ज़रूरी शर्तें पूरी करने वाले Business Profile के व्यापारियों को कार्रवाई केंद्र के पार्टनर के साथ साइन अप करने की सुविधा दी जाती है. हर कारोबारी को दिखाई जाने वाली पार्टनर की सूची, स्क्रीन पर फ़िट होने वाले और किसी भी क्रम में लगाए गए सबसेट तक सीमित हो सकती है. पार्टनर की पूरी सूची देखने के लिए, कारोबारी या कंपनी, बड़ा करके देख सकती हैं.
खाता बंद करने की वजहें
गड़बड़ियों की वजह से हम किसी पार्टनर को प्रतिबंधित कर देंगे, निलंबित कर देंगे या (किसी नीति का उल्लंघन होने पर) उसे बंद कर देंगे. इस तरह की गड़बड़ियों में ज़्यादा तकनीकी गड़बड़ी होना, स्वास्थ्य की जांच में सफल न होना, और डेटा की खराब क्वालिटी शामिल हो सकती है.
अगर पार्टनर किसी नीति का पालन नहीं कर रहे हैं या बड़ी संख्या में व्यापारी/सेवाएं किसी नीति का उल्लंघन कर रही हैं, तो उन्हें प्लैटफ़ॉर्म से भी निलंबित किया जा सकता है. ऐसे मामलों में, हम सेवा या व्यापारी/कंपनी/कारोबारी के हिसाब से दी गई सेवा के बजाय, पूरे इंटिग्रेशन को बंद कर सकते हैं.
कॉन्टेंट की क्वालिटी के लिए मानक
पार्टनर को व्यापारी/कंपनी और सेवा से जुड़े डेटा की क्वालिटी अच्छी बनाए रखनी चाहिए. अगर हमें क्वालिटी में ऐसी गड़बड़ियां मिलती हैं जिनसे उपयोगकर्ता अनुभव खराब हो सकता है, तो कार्रवाई केंद्र सेवा, व्यापारी/कंपनी/कारोबारी या इंटिग्रेशन को बंद कर सकता है.
कारोबारी का नाम और पता
- कारोबारी या कंपनी के नाम से, कारोबार का कानूनी नाम साफ़ तौर पर दिखना चाहिए.
- कारोबारी या कंपनी के पते से उस जगह की सटीक जानकारी मिलनी चाहिए जहां पर व्यापारी/कंपनी/कारोबारी अपनी सेवा शुरू करता है. साथ ही, इसका मालिकाना हक भी होना चाहिए कि बूथ किराये पर लेने वाले किसी व्यक्ति के पास नहीं है.
पार्टनर ब्रैंड
- पार्टनर के ब्रैंड के नाम में, कारोबार का वही कानूनी नाम होना चाहिए जिसके तहत पार्टनर काम कर रहा है.
- पार्टनर लोगो ऐसा होना चाहिए जो आधिकारिक तौर पर ब्रैंड के नाम से जुड़ा हो.
- पार्टनर को ऐसे ब्रैंड के नाम या लोगो नहीं देने चाहिए जिनसे असली उपयोगकर्ताओं को व्यापारी/कंपनी के साथ अपने रिश्ते के बारे में गुमराह हो सकता हो.
व्यापारी/कंपनी/कारोबारी और सेवा के लिए ज़रूरी शर्तें
इंटिग्रेशन शुरू करने से पहले, इन व्यापारियों और सेवाओं के लिए ज़रूरी शर्तें पढ़ें. अगर आपके पास इस्तेमाल का कोई ऐसा खास उदाहरण है जिसके लिए, किसी अपवाद का आकलन किया जाना चाहिए, तो Google के बिज़नेस डेवलपमेंट से संपर्क करें.
कारोबारी या कंपनी के लिए ज़रूरी शर्तें
किसी कारोबारी या कंपनी को ऐक्शन सेंटर इस्तेमाल करने की मंज़ूरी पाने के लिए, उसके कारोबार की जगह की जानकारी और पता, Google Maps के डेटाबेस में मौजूद पते से मेल खाना चाहिए.
इन देशों में सेवा उपलब्ध है
नीचे दी गई टेबल में उन देशों की सूची दी गई है जहां ऑर्डर रीडायरेक्ट करने की सुविधा के इंटिग्रेशन की सुविधा उपलब्ध है. यह सूची समय-समय पर अपडेट की जाती है. अप-टू-डेट रहने के लिए, यहां आकर अपडेट देखते रहें.
| देश | देश का कोड |
|---|---|
| ऑलैंड | AX |
| एंडोरा | AD |
| एंग्विला | AI |
| अर्जेंटीना | AR |
| अरूबा | AW |
| ऑस्ट्रेलिया | AU |
| ऑस्ट्रिया | AT |
| बहरीन | BH |
| बेल्जियम | BE |
| ब्राज़ील | BR |
| ब्रिटिश विरिजिन द्वीप | VG |
| बुल्गारिया | BG |
| कनाडा | CA |
| केमैन द्वीप समूह | KY |
| चिली | चिली |
| क्रिसमस द्वीप | CX |
| कोलंबिया | कोलंबिया (CO) |
| खाना बनाएँ | CK |
| क्रोएशिया | क्रोएशिया (HR) |
| कुराकाओ | CW |
| चेक गणराज्य | CZ |
| डेनमार्क | DK |
| एस्टोनिया | EE |
| फ़ॉकलैंड | FK |
| फ़ैरो द्वीप समूह | FO |
| फ़िनलैंड | FI |
| फ़्रांस | फ़्रांस |
| फ़्रेंच पॉलिनेशिया | PF |
| जर्मनी | जर्मनी |
| जिब्राल्टर | GI |
| ग्रीस | GR |
| ग्रीनलैंड | GL |
| गुआम | GU |
| हॉन्ग कॉन्ग | HK |
| हंगरी | HU |
| भारत | भारत |
| इंडोनेशिया | आईडी |
| आयरलैंड | IE |
| आइल ऑफ़ मैन | IM |
| इज़रायल(*सिर्फ़ EN यूज़र इंटरफ़ेस (यूआई)) | IL |
| इटली | इटली |
| जापान | जापान |
| लातविया | LV |
| लिथुआनिया | LT |
| लक्ज़मबर्ग | लक्ज़मबर्ग (LU) |
| मलेशिया | मलेशिया (MY) |
| माल्टा | MT |
| मार्टिनीक | MQ |
| मेक्सिको | मेक्सिको (MX) |
| मोंसेर्राट | MS |
| नीदरलैंड्स | NL |
| न्यू कैलेडोनिया | NC |
| न्यूज़ीलैंड | न्यूज़ीलैंड (NZ) |
| नियू | NU |
| उत्तरी मारियाना द्वीप समूह | MP |
| नॉर्वे | नहीं |
| पनामा | PA |
| पेरू | PE |
| फ़िलिपींस | PH |
| पोलैंड | PL |
| पुर्तगाल | पॉर्चगीज़ |
| प्योर्तो रिको | PR |
| रूस | रूस |
| सेंट हेलेना | SH |
| सेंट पियरे और मिकलॉन | PM |
| समोआ | WS |
| सैन मरीनो | एसएम |
| सिंगापुर | SG |
| सिंट मार्टन | SX |
| दक्षिण अफ़्रीका | ZA |
| दक्षिण कोरिया | दक्षिण कोरिया |
| स्पेन | स्पैनिश |
| स्वालबार्ड | SJ |
| स्वीडन | स्वीडन |
| स्विट्ज़रलैंड | स्विट्ज़रलैंड |
| ताइवान | TW |
| थाईलैंड | थाईलैंड |
| टोकेलौ | TK |
| तुर्किये | में कीमत |
| तुर्क लोग | TC |
| संयुक्त अरब अमीरात (*सिर्फ़ EN यूज़र इंटरफ़ेस (यूआई)) | AE |
| यूनाइटेड किंगडम | ब्रिटेन (GB) |
| अमेरिका | अमेरिका |
| उरुग्वे | उरुग्वे (UY) |
| अमेरिकन वर्जिन द्वीप समूह | VI |
| वेटिकन सिटी | VA |
| वियतनाम | VN |
| वालिस | WF |
नोट और अपवाद
- हमारा सुझाव है कि किसी देश में पेमेंट पाने की सुविधा लॉन्च करने से पहले, आप कार्रवाइयां केंद्र की सहायता टीम से बात कर लें. ऐसा इसलिए, क्योंकि कुछ देशों के लिए अलग-अलग शर्तें लागू हो सकती हैं.
- इज़रायल के लिए, कीमत स्थानीय मुद्रा (ILS) में होनी चाहिए. सामान की कीमत 0.10 से ज़्यादा होनी चाहिए (उदाहरण के लिए, 50.10, 50.20, 50.30) के अलावा कोई और बढ़ोतरी न हो (जैसे, 50.12, 50.22).
- सेवा फ़ीड और रीयल-टाइम अपडेट अमेरिका, यूनाइटेड किंगडम, कनाडा, ऑस्ट्रेलिया, जर्मनी, और जापान में उपलब्ध हैं. हालांकि, हम पार्टनरों को सलाह देते हैं कि वे यह डेटा अन्य देशों में उपलब्ध कराने से पहले, उसे भेजें.
सहायता और रखरखाव से जुड़े दिशा-निर्देश
नीचे दिए गए दिशा-निर्देश, सहायता और रखरखाव पर लागू होते हैं.
इंटिग्रेशन का रखरखाव और सहायता
पार्टनर नीचे दिए गए सहायता फ़ंक्शन और मानकों का पालन करने की पूरी ज़िम्मेदारी लेता है:
आपातकालीन स्थिति के बारे में चेतावनी और आपातकालीन तकनीकी सहायता: पार्टनर, तकनीकी समस्याओं के लिए ज़्यादा प्राथमिकता देगा. इन समस्याओं की वजह से इंटिग्रेशन बंद हो जाएगा या काम न करे. साथ ही, वह सेवा की उम्मीदों के हिसाब से कम हो, उपयोगकर्ता अनुभव पर बहुत ज़्यादा असर पड़े या कोई दूसरी आपातकालीन समस्या हो. उपयोगकर्ताओं और व्यापारी/कंपनी/कारोबारी को अच्छा अनुभव देने के लिए, पार्टनर किसी भी आपातकालीन समस्या का जवाब देने और उसे हल करने के लिए, कारोबार के नज़रिये से सही तरीकों का इस्तेमाल करेगा.
गैर-आपातकालीन तकनीकी सहायता: पार्टनर, गैर-आपातकालीन तकनीकी या प्रोडक्शन से जुड़ी ऐसी समस्याओं के लिए मानक सहायता उपलब्ध कराएगा जो इंटिग्रेशन को बंद नहीं करती हैं. उपयोगकर्ताओं और व्यापारी/कंपनी/कारोबारी को अच्छा अनुभव देने के लिए, पार्टनर किसी भी सामान्य समस्या का जवाब दो कामकाजी दिनों में देने की कोशिश करेगा. यह कारोबार के नज़रिये से सही होता है.
लॉन्च के बाद के इंटिग्रेशन की स्थिति: पार्टनर के इंटिग्रेशन की प्रोसेस, यहां दी गई उम्मीदों के मुताबिक होनी चाहिए, ताकि असली उपयोगकर्ता के अनुभव में गिरावट न आए.
उपयोगकर्ता सहायता
पार्टनर ये सहायता फ़ंक्शन उपलब्ध कराएगा:
उपयोगकर्ताओं को सीधे तौर पर सहायता देना: पार्टनर, उन लोगों को सीधे तौर पर मदद करेगा जो पार्टनर के ज़रिए की गई बुकिंग से जुड़ी समस्याओं के लिए पार्टनर से संपर्क करते हैं.
Google की ओर से भेजी गई सहायता: जब Google, किसी उपयोगकर्ता की समस्या को लेकर पार्टनर से संपर्क करता है, तो पार्टनर आपकी मदद करेगा. इसमें इनके अलावा, और भी चीज़ें शामिल हो सकती हैं: बुकिंग के बारे में दी गई जानकारी के मुताबिक बुकिंग नहीं की जाती, रिफ़ंड का अनुरोध किया जाता है या उपयोगकर्ता अपनी बुकिंग में बदलाव करना चाहता है.
पार्टनर के हटाए जाने की वजहें और समस्या की जानकारी
उपयोगकर्ताओं की उम्मीद और अनुभव को बनाए रखने के लिए, कार्रवाई केंद्र आपके इंटिग्रेशन या इन्वेंट्री को ज़रूरत के हिसाब से बंद कर सकता है. हम कोशिश करेंगे कि आप कॉन्टेंट हटाने से पहले या वीडियो हटाने से पहले, आपको सूचना भेजें. साथ ही, समस्या को हल करने के लिए आपके साथ मिलकर काम करेंगे.
यहां दी गई अलग-अलग तरह की समस्याओं के बारे में बताया गया है. इनमें इन्वेंट्री को हटाने की असल वजहें और उनसे जुड़ी नीतियों और दिशा-निर्देशों के बारे में बताया गया है.
पार्टनर का जवाब न देना या सेवा स्तर समझौते (एसएलए) का उल्लंघन
ऐसा तब होता है, जब Actions Center की टीम किसी समस्या (तकनीकी, उपयोगकर्ता समस्या, डेटा वगैरह) को लेकर आपकी टीम से संपर्क करती है और सहायता और रखरखाव के दिशा-निर्देशों में बताए गए समय के अंदर कोई जवाब नहीं देती है.
इसके अलावा, अगर बताई गई समयावधि में समस्याओं को ठीक नहीं किया जाता है, तो हम आपका इंटिग्रेशन बंद कर सकते हैं. हमारी टीम से समस्या के हल होने और उसकी पुष्टि होने के बाद, हम आपका इंटिग्रेशन बहाल कर देंगे. स्टेटस के बारे में अपडेट देने के लिए मिले ईमेल रेफ़रंस आईडी का इस्तेमाल करके, पार्टनर सहायता टीम से संपर्क करें. इसके अलावा, समस्या के बारे में हमें बताने के लिए भी इसका इस्तेमाल किया जा सकता है.
ज़रूरी नीति: सहायता और रखरखाव से जुड़े दिशा-निर्देश
व्यापारी/कंपनी/कारोबारी इसे पूरा नहीं कर सकता
कार्रवाई केंद्र पर पार्टनर की ओर से ऑफ़र की गई किसी भी इन्वेंट्री के लिए, व्यापारी/कंपनी/कारोबारी को उतना ही सम्मान करना चाहिए और उन्हें पूरा करना भी ज़रूरी है. अगर व्यापारी/कंपनी/कारोबारी यह सेवा नहीं देता है, तो उसे कार्रवाई केंद्र में शामिल नहीं किया जा सकता. इस समस्या को हल करने के लिए, कृपया अपने कारोबारी या कंपनी से संपर्क करके, इन्वेंट्री को अपडेट करें. इससे यह पक्का किया जा सकेगा कि इन्वेंट्री सही है. साथ ही, आने वाले समय में व्यापारी/कंपनी/कारोबारी आपकी कोई भी बुकिंग कर सकता है.
काम की नीति: शुरू से आखिर तक की नीति
जगह से जुड़ी कार्रवाई की नीति का उल्लंघन
कार्रवाई केंद्र के लिए यह ज़रूरी है कि 'जगह से जुड़ी कार्रवाइयां' लिंक, उपयोगकर्ता और व्यापारी की उम्मीदों पर खरा उतरने के लिए खास दिशा-निर्देशों का पालन करें. उदाहरण के लिए, 'कारोबार की जगह से जुड़ी कार्रवाई' लिंक ऐसे होने चाहिए जो कार्रवाई करने लायक हों, जो खास व्यापारियों/कंपनियों/कारोबारियों के लिए एक खास लैंडिंग पेज पर ले जाते हों. साथ ही, इससे साफ़ तौर पर पता चलना चाहिए कि इस प्लैटफ़ॉर्म का मालिकाना हक और इसे चलाने वाली कोई कंपनी है.
काम की नीति: जगह से जुड़ी कार्रवाइयों की नीति
कीमत तय करने की नीति का उल्लंघन
Actions Center के लिए यह ज़रूरी है कि उपयोगकर्ता को दिखाई गई कीमत ही वह कीमत हो जो उसे चुकानी होगी (इसमें वैकल्पिक ग्रेच्यूटी को शामिल नहीं किया गया है). साथ ही, सदस्यता रद्द करने और रिफ़ंड की नीतियों के बारे में साफ़ तौर पर और सटीक जानकारी दी जानी चाहिए. गलत, प्लेसहोल्डर या गलत जानकारी देने की सुविधा उपलब्ध नहीं है. कृपया अपने कारोबारी या कंपनी के साथ मिलकर यह पक्का करें कि कार्रवाई केंद्र को दी गई वैल्यू सटीक हों और हमारी कीमत तय करने की नीतियों के मुताबिक हों. समस्या हल होने के बाद, पार्टनर की सहायता टीम से संपर्क करें.
काम की नीति: कीमत तय करने की नीतियां
भ्रम की स्थिति बनाना या अधूरी जानकारी देना
एक बेहतरीन उपयोगकर्ता अनुभव देने के लिए, कार्रवाई केंद्र के लिए ज़रूरी है कि पूरी जानकारी मौजूद हो और उपयोगकर्ता के लिए साफ़ हो. पार्टनर को अपने कारोबारियों या कंपनियों के साथ मिलकर काम करना चाहिए, ताकि यह पक्का किया जा सके कि फ़ील्ड सही तरीके से सेट किए गए हों और उनके बीच टकराव न हो.
ज़्यादा जानकारी के लिए, कारोबारियों और सेवाओं से जुड़ी ज़रूरी शर्तें देखें. यह समस्या हल करने के बाद, कृपया समीक्षा के लिए पार्टनर की सहायता टीम से संपर्क करें.
काम की नीति: कारोबारियों और सेवाओं के लिए ज़रूरी शर्तें, डेटा क्वालिटी के लिए तय किए गए स्टैंडर्ड
इंटिग्रेशन की सुविधा उपलब्ध नहीं है
कार्रवाई केंद्र केवल कुछ देशों, व्यापारी श्रेणियों और विशिष्ट सुविधाओं सेट के साथ ही लाइव है. कृपया कारोबारियों और सेवाओं से जुड़ी ज़रूरी शर्तों की समीक्षा करें. साथ ही, आपके इंटिग्रेशन में फ़िलहाल इस्तेमाल की जा सकने वाली सुविधाओं की समीक्षा करें, ताकि यह पक्का किया जा सके कि आप सिर्फ़ उन सुविधाओं का इस्तेमाल कर रहे हैं जो इसके साथ काम करती हैं.
उदाहरण के लिए, अगर आपने एसिंक्रोनस इंटिग्रेशन पूरा नहीं किया है, तो एक साथ काम नहीं करने वाली इन्वेंट्री ऑफ़र नहीं की जा सकती. कृपया इन्वेंट्री का वह हिस्सा हटा दें जो अब सेवा में नहीं है. साथ ही, समीक्षा के लिए पार्टनर की सहायता टीम से संपर्क करें.
काम की नीति: कारोबारियों और सेवाओं के लिए ज़रूरी शर्तें
मिलते-जुलते वीडियो से जुड़ी नीति का खराब तरीके से पालन या उसका पालन न करना
दी गई लिस्टिंग, Google स्टोर पेज से सही तरीके से मेल खानी चाहिए. इसके अलावा, अगर हमारे पास यह पक्का करने के लिए ज़रूरी जानकारी नहीं है कि मैच सबसे सटीक है, तो हम उस इन्वेंट्री को हटा देंगे.
कृपया पक्का करें कि मिलता-जुलता वीडियो, मिलते-जुलते वीडियो से जुड़ी हमारी नीति के मुताबिक हो. ये चरण पूरे करने के बाद, कृपया हमारी पार्टनर सहायता टीम से संपर्क करें, ताकि वे उसकी समीक्षा कर सकें.
काम की नीति: मिलते-जुलते वीडियो से जुड़े दिशा-निर्देश
ऑनलाइन सेवाओं से जुड़ी नीति का उल्लंघन
यह पक्का करने के लिए कि Actions Center का इस्तेमाल करने वाले उपभोक्ताओं, व्यापारियों, और पार्टनर को एक जैसा अनुभव मिले, ऑनलाइन सेवाओं की इन्वेंट्री को सही दिशा-निर्देशों का पालन करना होगा. इन नीतियों का पालन न करने पर, आपकी इन्वेंट्री या इंटिग्रेशन को निलंबित कर दिया जाएगा.
ज़रूरी नीति: ऑनलाइन सेवाओं की नीति
एपीआई के नियम और शर्तें
पिछली बार किए गए बदलावों की तारीख: 22 अक्टूबर, 2021
इस एपीआई का इस्तेमाल करने का मतलब है कि आप Google API की सेवा की शर्तों ("एपीआई की सेवा की शर्तें") का पालन करने के लिए सहमत हैं.