Kebijakan Platform End-to-End Reservasi

Kebijakan platform berikut berlaku untuk integrasi Reservasi Menyeluruh.

Persyaratan dan ketentuan API

Terakhir diubah: 22 Oktober 2021

Dengan menggunakan API ini, Anda setuju untuk terikat dengan Persyaratan Layanan Google API ("ToS API").

Kelayakan penjual dan layanan

Baca kriteria kelayakan penjual dan layanan berikut sebelum memulai integrasi. Jika Anda memiliki kasus penggunaan tertentu yang menurut Anda harus dievaluasi untuk pengecualian, hubungi kontak pengembangan bisnis Google Anda.

Kriteria kelayakan penjual

Agar memenuhi syarat untuk Actions Center, penjual harus memenuhi dua persyaratan utama:

• Bisnis penjual harus memiliki lokasi fisik dengan alamat yang cocok dengan yang ada di database Google Maps, atau merupakan bisnis jasa sistem panggilan yang mengikuti program Dijamin oleh Google atau Diseleksi oleh Google.

• Layanannya harus dapat dipesan sebagaimana ditentukan oleh definisi layanan standar atau antrean daftar tunggunya harus dapat bergabung seperti yang ditetapkan oleh definisi layanan daftar tunggu.

Beberapa kriteria bersifat spesifik per industri. Untuk mengetahui detail tentang layanan yang didukung dan tidak didukung, lihat informasi berikut:

• Layanan kesehatan dan kebugaran
• Layanan spa dan kecantikan
• Jasa keuangan

Layanan yang didukung

Layanan berikut didukung:

• Janji temu
• Reservasi
• Kelas
• Aktivitas
• Konsultasi dan evaluasi
• Pendaftaran dan uji coba

Layanan yang tidak didukung

Layanan berikut tidak didukung kecuali jika fungsi ditentukan secara eksplisit di halaman kebijakan khusus vertical:

• Layanan yang berdasarkan keanggotaan, berdasarkan langganan, atau memiliki penagihan berulang.

• Layanan yang memerlukan asuransi, atau memiliki persyaratan hukum unik, seperti dokter gigi, perawatan kesehatan, penitipan anak, atau hiburan dewasa, atau barang atau layanan yang diatur oleh hukum seperti obat-obatan.

• Layanan yang menerima janji temu untuk firma hukum atau layanan hukum lainnya.

• Layanan yang "on demand", "berbasis seluler", atau "di rumah" seperti potong rambut seluler, pembersih, atau tukang kunci, jika bisnis yang menawarkan layanan tersebut bukan bagian dari program Dijamin oleh Google atau Diseleksi oleh Google.

• Layanan yang memerlukan langkah tambahan dalam alur pemesanan, seperti keharusan mengisi pengabaian untuk menyelesaikan pemesanan, atau menghubungi penjual secara langsung untuk menyelesaikan pemesanan.

• Layanan yang memerlukan kolom kustom yang terkait dengan pengguna. Hal ini mencakup kolom apa pun selain nama depan, nama belakang, alamat email, dan nomor telepon. Alamat pengguna juga dapat diminta oleh bisnis yang mengikuti program Dijamin oleh Google atau Diseleksi oleh Google.

Layanan Kesehatan dan Kebugaran yang Didukung

Layanan kesehatan dan kebugaran berikut didukung:

• Konsultasi dan evaluasi
• Pendaftaran dan uji coba
• Janji temu
• Reservasi
• Kelas
• Aktivitas
• Pusat retret
• Meditasi
• Reiki

Layanan kesehatan dan kebugaran yang tidak didukung

Layanan kesehatan dan kebugaran berikut tidak didukung:

• Layanan apa pun yang disediakan oleh entitas yang tercakup atau entitas lainnya yang menangani informasi kesehatan terlindungi, sebagaimana istilah tersebut didefinisikan dalam Health Insurance Portability and Accountability Act (HIPAA) (atau hukum setempat yang setara)
• Instruktur di rumah

Layanan spa dan kecantikan yang didukung

Layanan spa dan kecantikan berikut didukung:

• Konsultasi dan evaluasi
• Pendaftaran dan uji coba
• Janji temu
• Reservasi
• Kelas
• Aktivitas
• Pijat
• Spa
• Penghilang rambut

Layanan spa dan kecantikan yang tidak didukung

Layanan spa dan kecantikan berikut tidak didukung:

• Layanan apa pun yang disediakan oleh entitas yang tercakup atau entitas lainnya yang menangani informasi kesehatan terlindungi, sebagaimana istilah tersebut didefinisikan dalam Health Insurance Portability and Accountability Act (HIPAA) (atau hukum setempat yang setara)
• Penata gaya yang datang ke tempat kerja Anda
• Layanan spa online
• Layanan yang digunakan beberapa individu untuk beroperasi dari satu ruang bersama (seperti bilik yang disewa)

Jasa keuangan yang didukung

Jasa keuangan berikut didukung:

• Layanan yang bersifat konsultatif (mis. "Konsultasi hipotek")
• Layanan yang tidak berorientasi transaksional

Jasa keuangan yang tidak didukung

Jasa keuangan berikut tidak didukung:

• Layanan yang memiliki maksud untuk menyelesaikan transaksi (Mis. "Buka akun baru" atau "Selesaikan transfer kawat"
• Layanan yang merupakan tahapan transaksi (mis. "Penandatanganan dokumentasi untuk pinjaman")

Kriteria akses

Bahkan dalam kategori yang disetujui ini, kami mungkin memblokir penjual tertentu. Hal ini kemungkinan besar terjadi jika janji temu yang disediakan oleh partner tidak sesuai dengan yang diharapkan oleh pengguna. Kami mungkin menahan persetujuan kami atas kategori tersebut hingga kami memiliki metode yang sesuai untuk mengatasi masalahnya.

Saat kami meninjau kategori penjual baru, kami berhak menyertakan atau mengecualikan mereka jika menurut kami sesuai. Sasaran kami adalah untuk menyertakan sebanyak mungkin penjual, jika mereka sesuai dengan kriteria kami. Tidak semua penjual memenuhi kriteria kami.

Negara-Negara yang Didukung

Tabel berikut mencantumkan negara yang didukung oleh Actions Center. Daftar ini diperbarui secara berkala, periksa kembali di sini untuk tetap mengikutinya.

Legenda:

• Dukungan 'Non-pembayaran' mencakup semua reservasi atau pemesanan yang tidak mewajibkan pembayaran agar dapat diselesaikan.
• Dukungan 'Menerima pembayaran' menunjukkan bahwa pembayaran dapat diterima untuk reservasi bagi penjual di negara tersebut.

Negara	Kode Negara	Non-Pembayaran	Menerima Pembayaran1 2
Aland	AX	Didukung	Saat Ini Tidak Didukung
Andorra	AD	Didukung	Saat Ini Tidak Didukung
Anguila	AI	Didukung	Saat Ini Tidak Didukung
Argentina	AR	Didukung	Didukung
Aruba	AW	Didukung	Saat Ini Tidak Didukung
Australia	AU	Didukung	Didukung
Austria	AT	Didukung	Didukung
Bahrain	BH	Didukung	Saat Ini Tidak Didukung
Belgia	BE	Didukung	Didukung
Brasil	BR	Didukung	Didukung3
Kepulauan Virgin Britania Raya	VG	Didukung	Saat Ini Tidak Didukung
Bulgaria	BG	Didukung	Didukung
Kanada	CA	Didukung4	Didukung4
Kepulauan Cayman	KY	Didukung	Saat Ini Tidak Didukung
Cile	CL	Didukung	Didukung
Pulau Natal	CX	Didukung	Saat Ini Tidak Didukung
Kolombia	CO	Didukung	Didukung
Cook	CK	Didukung	Saat Ini Tidak Didukung
Kroasia	HR	Didukung	Didukung
Curaçao	CW	Didukung	Saat Ini Tidak Didukung
Republik Ceko	CZ	Didukung	Didukung
Denmark	DK	Didukung	Didukung
Estonia	EE	Didukung	Didukung
Falkland	FK	Didukung	Saat Ini Tidak Didukung
Kepulauan Faroe	FO	Didukung	Saat Ini Tidak Didukung
Finlandia	FI	Didukung	Didukung
Prancis	FR	Didukung	Didukung
Polinesia Prancis	PF	Didukung	Saat Ini Tidak Didukung
Jerman	DE	Didukung	Didukung
Gibraltar	GI	Didukung	Saat Ini Tidak Didukung
Yunani	GR	Didukung	Didukung
Greenland	GL	Didukung	Saat Ini Tidak Didukung
Guam	GU	Didukung	Saat Ini Tidak Didukung
Hong Kong	HK	Didukung	Didukung
Hungaria	HU	Didukung	Didukung
India	IN	Didukung	Saat Ini Tidak Didukung
Indonesia	ID	Didukung	Didukung
Irlandia	IE	Didukung	Didukung
Pulau Man	IM	Didukung	Saat Ini Tidak Didukung
Israel(*Khusus UI dalam bahasa Inggris)	IL	Didukung5	Saat Ini Tidak Didukung
Italia	IT	Didukung	Didukung
Jepang	JP	Didukung	Didukung
Latvia	LV	Didukung	Didukung
Lituania	LT	Didukung	Didukung
Luksemburg	LU	Didukung	Didukung
Malaysia	MY	Didukung	Didukung
Malta	MT	Didukung	Saat Ini Tidak Didukung
Martinik	MQ	Didukung	Saat Ini Tidak Didukung
Meksiko	MX	Didukung	Didukung
Montserrat	MS	Didukung	Saat Ini Tidak Didukung
Belanda	NL	Didukung	Didukung
Kaledonia Baru	NC	Didukung	Saat Ini Tidak Didukung
Selandia Baru	NZ	Didukung	Didukung
Niue	NU	Didukung	Saat Ini Tidak Didukung
Kepulauan Mariana Utara	MP	Didukung	Saat Ini Tidak Didukung
Norwegia	NO	Didukung	Didukung
Panama	PA	Didukung	Saat Ini Tidak Didukung
Peru	PE	Didukung	Saat Ini Tidak Didukung
Filipina	PH	Didukung	Didukung
Polandia	PL	Didukung	Didukung
Portugal	PT	Didukung	Didukung
Puerto Riko	PR	Didukung	Didukung
Rusia	RU	Didukung	Didukung
Saint Helena	SH	Didukung	Saat Ini Tidak Didukung
Saint Pierre dan Miquelon	PM	Didukung	Saat Ini Tidak Didukung
Samoa	WS	Didukung	Saat Ini Tidak Didukung
San Marino	SM	Didukung	Saat Ini Tidak Didukung
Singapura	SG	Didukung	Didukung
Sint Marteen	SX	Didukung	Saat Ini Tidak Didukung
Afrika Selatan	ZA	Didukung	Didukung
Korea Selatan	KR	Didukung	Saat Ini Tidak Didukung
Spanyol	ES	Didukung	Didukung
Svalbard	SJ	Didukung	Saat Ini Tidak Didukung
Swedia	SE	Didukung	Didukung
Swiss	CH	Didukung	Didukung
Taiwan	TW	Didukung	Didukung
Thailand	TH	Didukung	Didukung
Tokelau	TK	Didukung	Saat Ini Tidak Didukung
Turki	TR	Didukung	Didukung
Turks	TC	Didukung	Saat Ini Tidak Didukung
Uni Emirat Arab (*hanya UI berbahasa Inggris)	AE	Didukung	Didukung
Inggris Raya	GB	Didukung	Didukung
Amerika Serikat	US	Didukung	Didukung
Uruguay	UY	Didukung	Saat Ini Tidak Didukung
Kepulauan Virgin AS	VI	Didukung	Didukung
Vatikan	VA	Didukung	Didukung
Vietnam	VN	Didukung	Didukung
Wallis	WF	Didukung	Saat Ini Tidak Didukung

Catatan dan pengecualian

1. Penerimaan pembayaran tunduk kepada kebijakan pembayaran Actions Center.
2. Sebaiknya hubungi tim dukungan Pusat Tindakan sebelum berencana meluncurkan pembayaran di suatu negara karena mungkin ada persyaratan spesifik per negara.
3. Pembayaran CDF (Cadastro de Pessoas Físicas) atau Identitas Wajib Pajak Nasional saat ini tidak didukung di Brasil.
4. Untuk penjual dan layanan yang beroperasi di Quebec, semua teks harus dilokalkan dalam bahasa Inggris dan Prancis.
5. Untuk Israel, harga harus dalam mata uang lokal (ILS). Harga item harus berupa kelipatan 0,10 (misalnya, 50.10, 50.20, 50.30) dan tidak dalam kenaikan lainnya (mis. 50.12, 50.22).
6. Jasa Keuangan hanya diizinkan di Amerika Serikat dan Kanada.

Akses Data, Peringkat, dan Penghentian

Ringkasan akses data Actions Center

Kami mengumpulkan informasi dari pengguna saat mereka mengirimkan permintaan reservasi melalui Google. Informasi yang kami kumpulkan dapat mencakup kontak dan detail transaksi lainnya. Kebijakan Privasi kami menjelaskan detail selengkapnya tentang informasi yang kami kumpulkan, alasan kami mengumpulkannya, dan cara pengguna memperbarui, mengelola, mengekspor, dan menghapus informasi mereka. Untuk memenuhi pesanan pengguna atau permintaan lainnya dari pengguna, kami dapat membagikan informasi tersebut kepada partner, untuk digunakan sesuai dengan kebijakan privasi. Metrik penggunaan juga dapat dibagikan kepada partner dan penjualnya untuk masing-masing integrasi.

Kami juga mengumpulkan data dari partner kami untuk mengaktifkan layanan penjual mereka di Pusat Tindakan. Informasi yang kami kumpulkan mencakup deskripsi dan listingan layanan serta penjual, ketersediaan, lokasi, harga, dan informasi lainnya yang relevan dengan layanan. Kami dapat menggunakan informasi ini untuk meningkatkan kualitas produk dan layanan Google.

Peringkat

Cara kerja peringkat penyedia

Actions Center berupaya menciptakan cara termudah untuk membuat janji temu atau reservasi secara online dan memastikan pengalaman menyeluruh yang bagus bagi pengguna. Google bekerja sama dengan penyedia reservasi untuk mencapai sasaran ini.

Saat beberapa penyedia reservasi restoran menawarkan layanan yang sama untuk penjual tertentu, kami menampilkan semua partner kepada pengguna pada saat pemesanan, sehingga pengguna dapat memilih penyedia reservasi yang mereka inginkan. Urutan partner bersifat arbitrer. Namun, untuk layanan janji temu lainnya selain reservasi restoran, hanya layanan dari partner pertama yang mengirimi kami penjual yang cocok dengan ketersediaan janji temulah yang akan ditampilkan kepada pengguna.

Untuk menghindari duplikasi layanan yang ditawarkan melalui Actions Center, khususnya antara integrasi Menyeluruh, Pengalihan, dan Link Bisnis, Action Center akan menghapus beberapa link Tindakan Tempat yang duplikat jika integrasi Menyeluruh dari partner yang sama sudah ada. Beberapa pengecualian mungkin berlaku untuk partner tertentu karena alasan teknis.

Cara kerja peringkat rujukan penyedia

Actions Center merujuk penjual Profil Bisnis yang memenuhi syarat untuk mendaftar ke partner Pusat Actions, jika sesuai. Daftar partner yang ditampilkan ke setiap penjual mungkin dibatasi pada subset yang sesuai di layar dan diacak. Penjual dapat memilih tampilan yang diperluas untuk melihat daftar lengkap partner.

Alasan penghentian

Kami akan membatasi, menangguhkan, atau (jika ada kebijakan yang dilanggar) menghentikan partner karena error. Yang dimaksud dalam error tersebut mencakup tingkat error teknis yang tinggi, kegagalan HealthCheck, tingkat error server yang tinggi pada pemesanan, latensi yang tinggi, dan kualitas data yang buruk.

Partner juga dapat ditangguhkan dari platform jika mereka tidak mematuhi kebijakan atau memiliki sejumlah besar penjual/layanan yang melanggar kebijakan. Dalam kasus tersebut, kami dapat menonaktifkan seluruh integrasi, bukan hanya berdasarkan tiap-tiap layanan atau penjual.

Kebijakan pemasaran dan email

Halaman ini menjelaskan kebijakan pemasaran dan email kami.

Kebijakan email dan SMS umum

Action Center dan partnernya dapat berkomunikasi dengan pengguna setelah pemesanan dilakukan.

Email yang dikirim oleh Actions Center

Actions Center mungkin mengirimkan email berikut kepada pengguna:

• Konfirmasi setelah pemesanan atau pembelian dilakukan.
• Pengingat 24 jam sebelum janji temu atau waktu mulai acara.
• Permintaan masukan setelah waktu berakhir janji temu atau acara.

Pengguna juga dapat memilih untuk menerima notifikasi pemasaran Actions Center terkait promosi, partner baru, dan kelas atau acara mendatang. Notifikasi ini bersifat opsional dan tidak diwajibkan bagi pengguna untuk menyelesaikan pemesanan mereka.

Keikutsertaan Pemasaran Partner

Pengguna dapat memilih ikut serta dalam pemasaran dan promosi partner selama pemesanan di Actions Center. Partner harus menerapkan perubahan Preferensi Pemasaran di pihak mereka untuk mengaktifkan fitur ini pada pemesanan mereka.

Setelah mengaktifkan fitur ini, preferensi pemasaran ulang pelanggan harus dipatuhi, yang berarti:

Jika pengguna MENGIKUTI untuk pemasaran ulang, partner dapat menggunakan detail kontak pengguna untuk tujuan pemasaran ulang.

Jika pengguna MENYETUJUI atau kotak centang pemasaran ulang 'NONAKTIF' pada saat pemesanan, partner hanya dapat menyampaikan:

• Untuk tujuan yang wajar terkait pengelolaan, pengelolaan, atau pengingat tentang layanan yang dipesan.
• Sekali per pemesanan, setelah layanan yang dipesan dirender, misalnya untuk meminta ulasan pengguna.

Jika partner dapat melacak informasi pengguna pemesanan ke akun pengguna yang ada dan disimpan di sisi partner, preferensi pemasaran pengguna yang disimpan di sisi partner dapat menggantikan nilai yang ditunjukkan pengguna di kotak centang pemasaran ulang di alur Pusat Tindakan.

Partner harus menyertakan link berhenti berlangganan di bagian bawah semua email.

Partner harus memenuhi permintaan pilihan tidak ikut dari pengguna.

Jika negara atau wilayah tertentu mewajibkan keikutsertaan ganda sesuai peraturan, partner bertanggung jawab atas keikutsertaan kedua yang diperlukan setelah keikutsertaan awal melalui alur Pusat Tindakan.

Setiap pelanggaran terhadap kebijakan ini dapat mengakibatkan penghapusan dari program Actions Center.

Kebijakan pencocokan dan pembuatan akun

Kebijakan ini menjelaskan kapan dan bagaimana partner dapat mencocokkan atau membuat akun di sistem mereka berdasarkan data dari pemesanan Actions Center.

Kebijakan Umum

Partner harus memproses transaksi Actions Center sebagai transaksi “Checkout Tamu” jika memungkinkan, yang berarti pengguna dapat melakukan pemesanan yang diminta tanpa harus membuat akun permanen di sistem partner atas nama pengguna.

Pengecualian dan Pedoman Pembuatan Akun

Pengecualian tertentu mengizinkan partner menggunakan informasi pelanggan untuk membuat akun dalam sistem mereka sendiri, termasuk:

• Produk partner yang dapat dilihat publik tidak mendukung checkout tanpa login
• Pelanggan telah ikut serta dalam pemasaran ulang dari partner melalui alur Pusat Tindakan

Jika partner membuat akun baru, pelanggan harus mengetahui bahwa mereka kini memiliki akun.

• Misalnya, email harus dikirim pada saat pemesanan yang memberi tahu pengguna tentang akun baru, atau meminta pengguna untuk mengambil langkah tambahan (“Menyiapkan sandi untuk akun ___ baru Anda”).

Akun yang baru dibuat harus mengikuti pilihan pemasaran ulang pengguna.

• Jika pengguna tidak memilih ikut serta dalam pemasaran ulang, keinginan ini juga harus dinyatakan di backend partner.

Panduan Pencocokan Akun

Jika akun pengguna yang cocok dengan email yang diberikan sudah ada di backend partner, “akun yang sudah ada” ini dapat digunakan untuk melayani pemesanan. Akun yang sudah ada hanya dapat diperkaya dengan informasi kontak baru yang dikirim oleh pelanggan selama pemesanan Actions Center dengan izin pengguna terpisah (misalnya, melalui kotak centang pemasaran ulang). Namun, partner harus menggunakan informasi yang disediakan oleh Actions Center (nama depan, nama belakang, nomor telepon ...) saat berkomunikasi dengan pengguna (meskipun informasi tersebut berbeda dengan informasi yang didaftarkan di database-nya sendiri).

Pemegang akun yang ada harus mengetahui hal ini telah terjadi. Misalnya, email konfirmasi harus dikirim ke informasi kontak pemegang akun yang ada (jika berbeda dengan yang dikirim selama pemesanan Actions Center).

Instrumen pembayaran yang disimpan “tersimpan” dengan akun yang ada tidak dapat digunakan untuk melayani transaksi. Hanya instrumen pembayaran yang dikumpulkan di awal selama alur pemesanan Pusat Action yang dapat digunakan. Klausa ini mencakup, tetapi tidak terbatas pada: biaya keterlambatan, metode pembayaran, biaya ketidakhadiran, biaya pemesanan, biaya pembatalan, biaya pemesanan. Informasi pembayaran tidak dapat ditahan atau ditambahkan ke akun pengguna yang sudah ada.

Standar Kualitas Konten

Partner harus menjaga kualitas data konten layanan dan penjual agar selalu baik. Actions Center dapat menonaktifkan layanan, penjual, atau integrasi jika kami menemukan error dalam kualitas yang akan menurunkan kualitas pengalaman pengguna secara negatif.

Nama & Alamat Penjual

• Nama penjual harus secara akurat menunjukkan nama bisnis resmi yang digunakan penjual untuk menjalankan bisnisnya.
• Alamat penjual harus secara akurat menunjukkan tempat yang dimiliki penjual (bukan disewa) dan digunakan penjual untuk menyediakan layanannya.

Nama & Deskripsi Layanan

• Nama layanan harus secara jelas menunjukkan jenis layanan yang dipesan pengguna.

• Deskripsi layanan harus diuraikan dengan jelas, dan mencerminkan layanan yang diberikan penjual secara akurat. Deskripsi layanan tidak boleh bertentangan atau merupakan duplikat dari data lain dalam integrasi.

• Layanan name dan localized_description harus mengikuti kapitalisasi dan tanda baca yang sesuai dengan tata bahasa setempat.

  • Penggunaan semua huruf besar, emoji, atau emotikon tidak diizinkan.
  • Penggunaan bahasa yang vulgar atau menyinggung tidak dapat diterima.
  • Tidak diizinkan untuk nama atau deskripsi:
    • Konten promosi, URL, alamat email, atau nomor telepon
    • Metode pembayaran

• Kolom terstruktur (misalnya, cancellation_policy, price) harus selalu digunakan dan tidak boleh disertakan dalam name atau description.

• Layanan harus bisa dipesan oleh masyarakat umum. Layanan tidak boleh mewajibkan pembeli untuk berlangganan atau tergabung dalam suatu organisasi tertentu agar dapat melakukan pemesanan.

Brand Partner

• Nama merek partner harus secara akurat mencerminkan nama bisnis resmi yang digunakan oleh partner.
• Logo partner harus merupakan logo yang secara resmi berkaitan dengan nama brand.
• Partner tidak boleh memberikan nama atau logo merek yang dapat menyesatkan pengguna akhir terkait hubungan mereka dengan penjual.

Panduan Dukungan dan Pemeliharaan

Panduan berikut berlaku untuk Dukungan dan Pemeliharaan.

Pemeliharaan dan Dukungan Integrasi

Partner berkomitmen pada fungsi dan standar dukungan berikut:

1. Peringatan Darurat dan Dukungan Teknis Darurat: Partner akan memberikan dukungan prioritas tinggi untuk masalah teknis yang mengakibatkan integrasi dinonaktifkan atau tidak berfungsi, menurun hingga melebihi ekspektasi kondisi layanan, sangat memengaruhi pengalaman pengguna, atau masalah darurat lainnya. Untuk memastikan pengalaman pengguna dan penjual yang positif, Partner akan menggunakan upaya yang wajar secara komersial untuk merespons dan menyelesaikan setiap masalah darurat dalam 1 hari kerja.

2. Dukungan Teknis Non-Darurat: Partner akan memberikan dukungan standar untuk masalah teknis atau produksi non-darurat yang tidak menonaktifkan integrasi. Untuk memastikan pengalaman pengguna dan penjual yang positif, Partner akan menggunakan upaya yang wajar secara komersial untuk merespons setiap masalah non-darurat dalam 2 hari kerja.

3. Kondisi Integrasi Pasca-Peluncuran: Kondisi integrasi Partner harus memenuhi ekspektasi berikut sehingga pengalaman pengguna akhir tidak menurun.

Dukungan Pengguna

Partner akan memberikan fungsi dukungan berikut:

1. Dukungan Pengguna Langsung: Partner akan memberikan dukungan langsung kepada pengguna yang menghubungi Partner terkait masalah pemesanan yang dilakukan melalui Partner.

2. Dukungan Dieskalasi Google: Partner akan memberikan dukungan untuk situasi saat Google menghubungi Partner terkait masalah pengguna (termasuk, tetapi tidak terbatas pada: pemesanan tidak dipenuhi seperti yang dijelaskan, pengguna telah meminta pengembalian dana, atau pengguna ingin mengubah/mengubah pemesanan mereka).

Alasan Penghapusan Partner dan Deskripsi Masalah

Actions Center dapat menonaktifkan integrasi atau inventaris Anda jika diperlukan untuk mempertahankan ekspektasi dan pengalaman pengguna. Kami akan mencoba mengirimkan notifikasi kepada Anda sebelum atau pada waktu penghapusan dan bekerja sama dengan Anda untuk menyelesaikan masalah tersebut.

Jenis masalah berikut ini menjelaskan penyebab utama penghapusan inventaris dan kebijakan serta panduan yang terkait.

HealthCheck gagal

Error ini terjadi saat rute server pemesanan HealthCheck Anda tidak menampilkan kode status berhasil (200 OK) secara konsisten.

Sistem kami menonaktifkan integrasi Anda secara otomatis setelah HealthCheck berulang kali gagal dan akan memulihkan integrasi Anda secara otomatis setelah HealthCheck menampilkan kode status berhasil (200 OK) secara konsisten.

Kebijakan yang Relevan: Peluncuran dan pemantauan

Latensi atau tingkat error server pemesanan tinggi

Hal ini terjadi saat salah satu (atau beberapa) rute server pemesanan Anda memerlukan waktu terlalu lama untuk merespons, atau terlalu sering gagal. Batas pastinya dinyatakan di halaman Peluncuran dan pemantauan.

Sistem kami akan menonaktifkan integrasi Anda secara otomatis jika terjadi lonjakan pada tingkat error. Setelah masalah pokok tersebut diselesaikan, Anda mungkin dapat mengaktifkan kembali integrasi di halaman Akun pada Portal Partner. Jika tombol pengaktifan kembali tidak tersedia, harap hubungi tim dukungan partner dengan menjelaskan penyebab utamanya, dan tindakan yang telah dilakukan untuk menyelesaikan masalah tersebut.

Kebijakan yang Relevan: Peluncuran dan pemantauan

Partner yang tidak responsif atau pelanggaran SLA

Hal ini terjadi saat tim Actions Center menghubungi tim Anda yang mengalami masalah (masalah teknis, masalah pengguna, masalah data, dll.) dan tidak menerima balasan dalam waktu yang diuraikan dalam Panduan Dukungan dan Pemeliharaan.

Atau, jika masalah yang teridentifikasi tidak diselesaikan dalam jangka waktu yang ditentukan, kami dapat menonaktifkan integrasi Anda. Setelah masalah tersebut diselesaikan dan dikonfirmasi oleh tim kami, integrasi Anda akan dipulihkan. Anda dapat menghubungi tim dukungan partner dengan ID referensi email yang Anda terima untuk pembaruan status atau untuk memberi tahu kami bahwa masalah telah diselesaikan.

Kebijakan yang Relevan: Panduan Dukungan dan Pemeliharaan

Tidak dapat dipenuhi oleh penjual

Setiap inventaris yang ditawarkan di Actions Center oleh partner harus dihormati dan dipenuhi oleh penjual sebagaimana yang tercantum. Jika penjual tidak dapat menerima layanan seperti yang tercantum, layanan tersebut tidak memenuhi syarat untuk dicantumkan di Pusat Tindakan. Untuk mengatasi masalah ini, harap bekerja sama dengan penjual Anda untuk memperbarui inventaris guna memastikan inventaris tersebut akurat dan bahwa penjual akan menyanggupi pemesanan mendatang.

Kebijakan yang Relevan: Kebijakan Menyeluruh

Pelanggaran kebijakan Tindakan Tempat

Actions Center mengharuskan link Tindakan Tempat harus mengikuti panduan khusus untuk memastikan ekspektasi pengguna dan penjual. Misalnya, link Tindakan Tempat harus dapat ditindaklanjuti, mengarah ke halaman landing khusus untuk penjual tertentu, dan dengan jelas menunjukkan bahwa halaman tersebut dimiliki dan dioperasikan oleh penyedia platform.

Kebijakan yang Relevan: Kebijakan Tindakan Tempat

Pelanggaran kebijakan penetapan harga

Pusat Tindakan mewajibkan harga yang ditampilkan kepada pengguna adalah harga tertinggi yang akan mereka bayar (tidak termasuk tip yang bersifat opsional) dan kebijakan pembatalan dan pengembalian dana harus jelas dan akurat. Memberikan informasi palsu, placeholder, atau informasi yang tidak akurat tidak didukung. Bekerja samalah dengan penjual Anda untuk memastikan bahwa nilai yang diberikan ke Actions Center sudah akurat dan memenuhi Kebijakan Penetapan Harga kami. Hubungi tim dukungan partner setelah masalah diselesaikan.

Kebijakan yang Relevan: Kebijakan Penetapan Harga

Informasi yang membingungkan atau tidak lengkap

Untuk memastikan pengalaman pengguna yang luar biasa, Actions Center mengharuskan semua informasi ditampilkan dan jelas bagi pengguna. Partner harus bekerja sama dengan penjualnya untuk memastikan kolom disiapkan secara akurat dan tidak bertentangan.

Untuk informasi selengkapnya, tinjau Kriteria kelayakan penjual dan layanan kami. Setelah Anda menyelesaikan masalah ini, hubungi tim dukungan partner untuk meminta peninjauan.

Kebijakan yang Relevan: Kriteria kelayakan penjual dan layanan, Standar Kualitas Data

Tidak didukung oleh integrasi

Actions Center hanya tersedia di negara tertentu, kategori penjual, dan dengan set fitur tertentu. Harap tinjau Kelayakan penjual dan layanan kami serta fitur yang saat ini didukung oleh integrasi Anda untuk memastikan Anda hanya menggunakan fitur yang didukung.

Misalnya, jika Anda belum menyelesaikan integrasi asinkron, Anda tidak dapat menawarkan inventaris asinkron. Hapus bagian inventaris yang tidak didukung dan hubungi tim dukungan partner untuk meminta peninjauan.

Kebijakan yang Relevan: Kriteria kelayakan penjual dan layanan

Tidak cocok atau tidak patuh terhadap kebijakan kecocokan

Listingan yang dimasukkan harus benar-benar cocok dengan listingan Google. Atau, jika kami tidak memiliki informasi yang memadai untuk memastikan kecocokannya akurat, kami akan menghapus inventaris tersebut.

Pastikan bahwa kecocokan tersebut mematuhi kebijakan kecocokan kami. Setelah Anda melakukan langkah-langkah tersebut, hubungi tim dukungan partner kami agar mereka dapat meninjaunya.

Kebijakan yang Relevan: Panduan kecocokan

Pelanggaran kebijakan pembayaran

Untuk memastikan pengalaman yang konsisten bagi konsumen, penjual, dan partner yang menggunakan Pusat Tindakan, inventaris yang mewajibkan pembayaran harus mematuhi panduan yang sesuai. Jika kebijakan ini tidak dipatuhi, inventaris atau integrasi Anda akan ditangguhkan.

Kebijakan yang Relevan: Kebijakan Pembayaran

Pelanggaran kebijakan penawaran

Untuk memastikan pengalaman yang konsisten bagi konsumen, penjual, dan partner yang menggunakan Pusat Tindakan, inventaris dengan Penawaran harus mematuhi panduan yang sesuai. Jika kebijakan ini tidak dipatuhi, inventaris atau integrasi Anda akan ditangguhkan.

Kebijakan yang Relevan: Kebijakan Penawaran

Pelanggaran kebijakan layanan online

Untuk memastikan pengalaman yang konsisten bagi konsumen, penjual, dan partner yang menggunakan Pusat Tindakan, inventaris untuk layanan online harus mematuhi panduan yang sesuai. Jika kebijakan ini tidak dipatuhi, inventaris atau integrasi Anda akan ditangguhkan.

Kebijakan yang Relevan: Kebijakan layanan online