Best Practices (Dialogflow)

Wenn du die Kontoverknüpfung in deiner Aktion implementierst, werden Nutzerdaten verarbeitet. Daher ist es besonders wichtig, die Best Practices für die Kontoverknüpfung einzuhalten. Wenn Sie die Best Practices befolgen, sorgen Sie für reibungslose Abläufe und maximieren die Anzahl der Nutzer, die ihr Konto erfolgreich verknüpfen. Deine Aktion sollte zusätzlich zu den hier aufgeführten Best Practices für eine optimale Nutzererfahrung auch den allgemeinen Unterhaltungsrichtlinien von Google entsprechen.

Auf dieser Seite werden die Best Practices für den Umgang mit Unterhaltungen und die Implementierung für deine Aktion beschrieben, bei der die Kontoverknüpfung verwendet wird.

Unterhaltung

Wenn du die Unterhaltung für deine Aktion mit Kontoverknüpfung erstellst, beachte die folgenden Richtlinien:

• Verwende die Kontoverknüpfung nur, wenn der Zugriff auf die Kontodaten deiner Nutzer die Nutzung deiner Aktion verbessert. Durch die Kontoverknüpfung kann beispielsweise eine Aktion für Getränkebestellungen verbessert werden, indem es der Aktion ermöglicht, sich die Lieblingsgetränke eines Nutzers zu merken und auf Grundlage seiner früheren Bestellungen neue Getränke zum Ausprobieren vorzuschlagen. Wenn du ein Konto nur verknüpfen möchtest, damit deine Aktion auf den Nutzer namentlich verweisen kann, ist die Kontoverknüpfung nicht erforderlich.

• Verwende die Aufforderung zur Kontoverknüpfung nicht als erste Aufforderung deiner Aktion. Es kann frustrierend sein, dass Nutzer ihr Konto verknüpfen müssen, bevor sie deine Aktion starten können. Fordern Sie den Nutzer stattdessen auf, sein Konto zu verknüpfen, wenn die Datenerhebung erforderlich ist, damit Nutzer fortfahren können.

  Die erste Botschaft einer Aktion an den Nutzer, die ein Getränk bestellt, könnte beispielsweise lauten: „Willkommen bei Boba Bonanza! Bist du bereit zu bestellen oder soll ich mit dir die Getränke durchgehen?“ In diesem Fall sollte der Nutzer die Getränkeoptionen ohne Anmeldung hören können. Wenn die Aktion aufgefordert wird, ein Getränk zu bestellen, sollte die Aktion

• Passen Sie den Kontextstring im Hilfs-Intent für die Kontoanmeldung an, um zu kommunizieren, warum der Nutzer sein Konto verknüpfen muss. Es ist notwendig, Kontext zur Verfügung zu stellen, damit die Nutzer mit der Verwendung ihrer Daten einverstanden sind.

  Für unsere Beispielaktion zur Getränkebestellung könnten Sie den folgenden Kontextstring angeben: "So können Sie sich Ihre Lieblingsgetränke merken und personalisierte Vorschläge anbieten..."

• Die Kontoverknüpfung sollte kein expliziter Aufruf von Nutzerseite erforderlich sein. Mit anderen Worten: Der Nutzer sollte niemals „Anmelden“ sagen müssen, um sein Konto zu verknüpfen. Er sollte stattdessen die Möglichkeit haben, eine Kontoverknüpfung zu ermöglichen. Deine Aktion sollte ihnen dann mitteilen, dass sie dafür ihr Konto verknüpfen müssen.

  Diese Richtlinie ist eine allgemeine Best Practice für die Authentifizierung und Autorisierung. Nutzer verknüpfen ihr Konto eher, wenn sie wissen, warum Sie ihre Kontoinformationen benötigen.

  Beispielsweise sollte der Nutzer in der hypothetischen Aktion zur Getränkebestellung erst dann aufgefordert werden, sein Konto zu verknüpfen, wenn er zur Bestellung eines Getränks auffordert, wobei er sein Konto verknüpfen muss.

• Nachdem der Nutzer sein Konto verknüpft hat, solltest du alle Optionen wiederholen, die der Nutzer jetzt hat, nachdem sein Konto verknüpft wurde. Wenn der Nutzer beispielsweise sein Konto mit der hypothetischen Aktion zur Getränkebestellung verknüpft hat, könnte Ihre Aktion in etwa so aussehen: „Jetzt, da Ihr Konto verknüpft ist, können Sie ein Getränk bestellen, sich Getränkevorschläge ansehen oder sich ansehen, was es Neues auf der Speisekarte gibt. Was möchten Sie also tun?“

• Wenn der Nutzer Google den Zugriff auf sein Konto nicht einwilligt, kannst du ihm durch deine Aktion einen alternativen, eingeschränkten „Gastfluss“ anbieten. In diesem Fall sollten Sie dem Nutzer mitteilen, was er tun kann, ohne sein Konto zu verknüpfen.

  Wenn der Nutzer beispielsweise nicht einwilligt, könnte die Unterhaltung mit Ihrer Aktion für Getränkebestellung so aussehen: