Google Issue Tracker 中的「問題」是指使用者想要追蹤，或希望其他使用者或團隊追蹤的錯誤報告、功能要求、變更要求或程序工作流程項目。問題會分為元件，每個元件都包含一組相關問題。Issue Tracker 中的每個問題都有專屬的詳細資料頁面，可供使用者追蹤問題活動，以及提供意見和更新問題資料。
問題欄位
每個問題都有一組相關聯的欄位，用來說明問題及其目前狀態。包括問題類型、嚴重性和優先順序，以及問題活動記錄。部分欄位適用於所有問題。問題追蹤器也支援自訂欄位，但只有在問題與特定元件相關聯時才能使用。所有新問題都包含幾個必填欄位。包括「元件」、「標題」、「優先順序」和「類型」。部分元件也有必填的自訂欄位。
在問題詳細資料頁面上，大部分的欄位都位於頁面右側的「Issue Fields」面板中。頁面頂端附近的「相關問題」匣中，會顯示一些額外的欄位。在 Issue Tracker 中，幾乎所有欄位都可以透過點選相關連結、下拉式選單或鉛筆圖示來編輯。當您將滑鼠游標懸停在欄位上時，Issue Tracker 會在滑鼠游標提示文字中提供該欄位的簡短資訊。
如要瞭解預設問題欄位的說明，請參閱「欄位字典」。
問題類型
您可以使用「類型」欄位，將元件中的多個問題分類至其中一個常見群組。這是必填欄位。下表列出可能的問題類型：
| 問題類型 | 說明 |
|---|---|
| 錯誤 | 行為與預期或已記錄的情況相反，或是產品無法正常運作。 |
| 功能要求 | 產品運作正常，但可透過指定的變更進一步改善。 |
| 客戶問題 | 問題會影響第三方，但回報問題的使用者可能無法重現問題。這類問題可能只是需要解決問題或訓練，但也可能是錯誤或功能要求。 |
| 內部清理 | 這個問題不會對產品的行為造成外在影響，但解決這個問題可讓產品開發過程中的互動更流暢、更直覺。您也可以使用這類型追蹤維護問題。 |
| 程序 | 程序是雜項類別，用途會因專案而異。舉例來說，您可以將這類問題用於 API 產生的問題，也可以用於追蹤管理工作。 |
| 安全漏洞 | 隱私權和安全性漏洞必須遵守 Google 隱私權和安全性指南中定義的 SLO。2017 年 11 月 1 日前為唯讀。 |
| 專案 | 以目標為導向，有明確的開始和結束時間，專注於開發獨特的產品、服務或成果。 |
| 里程碑 | 代表在完成專案過程中的重要成就，里程碑也可以用來代表發布或發售。 |
| 功能 | 為使用者提供特定價值的工作集合。 |
| Epic | 為了達成共同目標而進行的大量工作。 |
| 故事 | 為使用者提供特定價值的小型工作集合。 |
| 工作 | 小型工作單元。 |
| 節目 | 主題相關目標 (專案、功能、里程碑、超級任務) 的集合。 |
問題優先順序
您可以使用「Priority」欄位指定問題的重要性。這是必填欄位。團隊通常會根據不同的標準來判斷問題的重要性。下表列出常見的問題優先順序：
| 問題優先順序 | 說明 |
|---|---|
| P0 | 需要立即解決的問題，並調度所需的資源。這類問題會導致產品完全中斷，或讓所有使用者無法使用產品的關鍵功能，且沒有任何已知的解決方法。 |
| P1 | 需要迅速解決的問題。這類問題會對大量使用者造成重大影響，即使有變通方法，也只能解決部分問題，或會造成過度不便。問題會影響機構的核心功能，或從根本上阻礙其他團隊。 |
| P2 | 需要在合理時間內解決的問題。這類問題可能為下列任一情況：1) 問題應歸類為 P0 或 P1，但有合理的因應措施；2) 問題對大量使用者而言十分重要，且與機構核心功能相關；3) 問題會妨礙其他團隊的工作，且沒有合理的因應措施。P2 特別適用於首次使用或安裝期間的問題，也是預設的優先順序層級。 |
| P3 | 這個問題應該在可行時加以解決。這類問題與機構核心功能或其他團隊的工作相關，但不會阻礙進度，或有合理的解決方法。 |
| P4 | 這個問題應該會在最後解決。這類問題與核心組織功能或其他團隊的工作無關，或者只與系統的吸引力或使用體驗相關。 |
問題狀態
您可以使用「狀態」欄位，在問題解決過程中指定問題的狀態。團隊通常會定義不同的活動，說明需要發生哪些活動，才能變更問題狀態或解決問題。並非所有可用的「狀態」欄位值都需要用於追蹤問題的解決情形。下表列出「狀態」欄位的常見用法：
| 問題狀態 | 說明 |
|---|---|
| 新功能 | 問題未指派給任何使用者或群組。 |
| 已指派 | 問題已指派給特定人員。該使用者會顯示在「指派對象」欄位中。 |
| 進行中 (已接受) | 指派對象已確認問題，並開始著手處理。 |
| 已修正 | 問題已解決。 |
| 已修正 (已驗證) | 問題已解決，且使用者已在「驗證者」欄位中確認修正方法正確無誤。 |
| Won't Fix (Not reproducible) | 資訊不足，無法修正問題；或是無法重現回報的問題。 |
| 不會修正 (預期行為) | 根據問題回報中描述的情境，這是產品的預期行為。 |
| Won't Fix (已淘汰) | 產品有所異動，與這個問題已無關聯。 |
| Won't Fix (Infeasible) | 解決問題所需的變更無法合理實現。 |
| 重複 | 這個問題已在其他地方回報。如要將問題狀態設為「重複」，請參閱「複製問題」一文。 |
Issue Tracker 會根據問題的狀態，將問題視為「未解決」或「已解決」。「待解決」問題是指尚未解決的問題。這包括任何狀態為「新」、「已指派」或「進行中」的問題。已關閉的問題不需要採取進一步行動，但可能需要驗證。包括狀態為「已修正」、「不予修正」或「重複」的問題。
狀態圖示
狀態圖示是問題狀態的視覺化呈現方式。在其他問題的「Blocked By」或「Blocking」下拉式清單中，如果某個問題是另一個問題的「Blocked By」或「Blocking」，則會在該問題左側顯示狀態圖示。這些圖示可讓您快速評估遭封鎖或造成封鎖問題的進度，無須離開目前頁面。你也可以設定搜尋結果頁面的「狀態」欄，讓系統顯示狀態圖示，而非狀態文字。
快速變更狀態
有兩種方法可以快速變更問題狀態，進而將問題提報至解決程序中的下一個常規步驟。第一個是「Change Status」按鈕，位於問題詳細資料頁面頂端附近的「App Bar」，以及頁面右側「Issue Fields」面板中的「Change Status」連結。點選任一選項後，問題狀態會依下列方式提升：
如果問題是新問題且未指派給任何人，或是指派者不是您，快速變更提示會顯示「指派給我」。快速變更狀態會將指派對象設為您，如果目前指派對象已設為其他值，則會將問題狀態變更為「已指派」。
如果您是問題的受託人，且問題狀態為「已指派」，快速變更提示會顯示「開始工作」。快速變更會將問題狀態變更為「進行中」。
如果您是問題的負責人，且問題狀態為「處理中」，快速變更提示會顯示「標示為已修正」。快速變更會將問題狀態變更為「已修正」。
如果問題的狀態為「已修正」，且您是驗證者，快速變更提示會顯示「驗證」。快速變更會將問題狀態變更為「已修正 (已驗證)」。
如果問題已關閉 (「已修正」、「重複」或「不會修正」)，快速變更提示會顯示「重新開啟」 (上述情況除外)。如果問題沒有指派人員，快速變更會將狀態變更為「New」；如果問題有指派人員，則會變更為「Assigned」。
問題懸浮資訊卡
問題浮動視窗包含問題的標題、ID、說明和目前狀態等資訊。此外，這封電子郵件還包含「CC Me」按鈕，可將您加入問題的副本收件人名單 (如果您已在副本收件人名單中，按鈕會顯示「Un-CC Me」)。例如：
將滑鼠游標懸停在下列項目上方時，就會顯示問題懸浮資訊卡：
- 在「相關問題」匣的「已封鎖的項目」、「封鎖的項目」或「重複項目」分頁中找到的問題 ID。
- 在「問題」搜尋結果頁面的「Blocked By」、「Blocking」或「Duplicate Of」欄中找到問題 ID。
- 連結至「最近的問題」面板中找到的問題，該面板位於「建立問題」頁面的右側。
- 問題頁面上標示為重複問題的「狀態」欄位。
- 連結至標示為重複頁面的頂端黃色橫幅中的標準問題。
編輯過程中的問題
如果您擁有元件的「查看和編輯」權限，就可以編輯元件欄位，並附加註解。不過，有些欄位完全無法編輯，例如問題建立日期或先前提供的意見。
編輯等級
問題的變更具有不同程度的重要性，這會決定變更是否會顯示在問題的「歷史記錄」面板中，以及使用者是否會在變更發生時收到電子郵件通知。
關閉編輯
關閉編輯內容後，問題的狀態就會從「開放」變更為「已關閉」。關閉編輯會顯示在問題的記錄面板中。系統會將關閉編輯內容的通知以電子郵件寄送給使用者，這些使用者必須已設定下列任一通知設定：所有更新、重大更新或僅關閉。
如需關閉未解決問題的完整狀態清單，請參閱「問題狀態」。
重大編輯
重大編輯內容一律會顯示在問題的記錄面板中。進行重大編輯後，系統會向通知設定為「所有更新」或「重大更新」的使用者傳送電子郵件通知。視為重大編輯的項目包括：
- 初始建立問題。
- 在問題中新增註解。
- 問題已移至新元件。
- 變更優先順序、嚴重性、保留期限或指派對象。
- 狀態變更為「Closed」、「Verified」或「Reopened」。
- 變更標示為「重大」的自訂欄位。
小幅編輯
只有在篩選器層級設為「完整記錄」時，問題的歷史記錄面板才會顯示次要編輯內容。同樣地，如果問題的角色設定為「所有更新」，系統只會以電子郵件通知的方式傳送次要編輯內容。
以下編輯屬於次要編輯：
- 標題變更
- 熱門清單變更
- 新增附件
- 相關問題變更 (阻礙、遭阻礙、重複)
- 未明確指出為重大編輯的狀態變更
- 變更下列欄位：檢舉人、類型、驗證者、發現於、指定目標、驗證於、在產品中
- 變更標示為「Minor」的自訂欄位
靜默編輯
除非編輯內容是新增或移除問題中的使用者，否則系統不會向任何使用者傳送通知電子郵件。系統會將下列編輯內容視為無聲：
- 在「CC」或「協作者」欄位中新增或移除項目 (除非是新增或移除使用者或群組)
- 編輯留言
- 變更標示為「靜默」的自訂欄位
發出存取限制
問題追蹤器支援存取權限制，可讓問題的存取子比同一個元件中其他問題的存取子少。
議題管理員可以將議題的限制狀態更新為四個議題存取層級之一：
預設存取權：適用一般規則：具有「預設」存取權層級的問題，其存取子與元件中所有其他問題的存取子相同。
留言受限：只有在問題中明確列為指派者、協作者、驗證者或抄送收件者的身分，才能留言，無論他們是否擁有元件中其他問題的留言權限。具備元件「管理問題」權限的使用者，也能保留留言存取權。查看存取權仍為預設值。
曝光度受限：只有明確列出的使用者 (指派者、協作者、驗證者或抄送收件者) 可查看問題。
限制瀏覽權限 + Google：只有明確列出的使用者 (指派者、協作者、驗證者或抄送收件者)、全職 Google 員工，以及內部自動化帳戶可瀏覽問題。