Problemi correlati all'account

Di seguito sono riportati alcuni problemi a livello di account che potrebbero interessare il tuo account commerciante.

Consulta la guida agli stati degli account per un esempio di output dell'API e per visualizzare lo stato dell'account, inclusi i problemi correlati. Per problemi con i singoli prodotti, consulta la sezione Problemi dei prodotti.

Ultimo aggiornamento: 23 febbraio 2022

Problemi principali

Di seguito sono riportati i problemi più comuni relativi all'account:

Problemi comuni

Di seguito sono riportati i problemi comuni relativi agli account commerciante di id, con i relativi valori title e severity. Fai clic sull'ID del problema per informazioni sulla risoluzione dei problemi.

ID problema
abuse_of_the_network_affiliate_spam_policy
Account sospeso per violazione delle norme: spam di affiliati
Severity: critical
abuse_of_the_network_arbitrage_policy
Account sospeso per violazione delle norme: arbitraggio
Severity: critical
abuse_of_the_network_delivery_issues_policy
Account sospeso per violazione delle norme: nessun metodo di acquisto online - Problemi di consegna
Severity: critical, error
Dettagli

Offri la consegna a un indirizzo fisico a tutti i clienti all'interno dei paesi di destinazione.

abuse_of_the_network_duplication_policy
Account sospeso per violazione delle norme: duplicazione
Severity: critical
abuse_of_the_network_malware_policy
Account sospeso per violazione delle norme: malware
Severity: critical
abuse_of_the_network_no_online_purchasing_means_policy
Account sospeso per violazione delle norme: nessun metodo di acquisto online
Severity: critical
abuse_of_the_network_restricted_purchase_policy
Account sospeso per violazione delle norme: nessun metodo di acquisto online - Limitazioni all'acquisto
Severity: error, critical
abuse_of_the_network_spam_policy
Account sospeso per violazione delle norme: spam
Severity: critical
abuse_of_the_network_user_cannot_purchase_policy
Account sospeso per violazione delle norme: nessun metodo di acquisto online - L'utente non può effettuare acquisti
Severity: critical, error
Dettagli

Assicurati che gli utenti possano completare il pagamento (acquistare un prodotto fisico e spedire a un indirizzo fisico) da qualsiasi pagina di destinazione del prodotto sul tuo negozio online. Il pulsante di acquisto deve essere funzionante e facile da identificare e la pagina di destinazione deve caricarsi correttamente.

adult_oriented_content_adult_policy
Account sospeso per violazione delle norme: contenuti per adulti
Severity: critical, error
adult_oriented_content_sexplicit_policy
Account sospeso per violazione delle norme: esplicito
Severity: critical
alcoholic_beverages_alcohol_policy
Account sospeso per violazione delle norme: alcolici
Severity: critical, error
arkansas_marketplace_law_policy
Account sospeso per violazione delle norme: legge sull'Arkansas Marketplace
Severity: critical
cloaking
Account sospeso per violazione delle norme: cloaking
Severity: critical
custom_label
Account sospeso per violazione delle norme: rappresentazione ingannevole
Severity: critical
dangerous_products_dangerous_knives_policy
Account sospeso per violazione delle norme: coltelli pericolosi
Severity: critical, error
dangerous_products_explosives_policy
Account sospeso per violazione delle norme: esplosivi
Severity: critical
dangerous_products_guns_and_parts_policy
Account sospeso per violazione delle norme: armi da fuoco e componenti
Severity: critical, error
dangerous_products_illegal_drugs_policy
Account sospeso per violazione delle norme: sostanze stupefacenti illegali
Severity: critical, error
dangerous_products_other_weapons_policy
Account sospeso per violazione delle norme: altre armi
Severity: critical, error
dangerous_products_tobacco_policy
Account sospeso per violazione delle norme: tabacco
Severity: critical, error
data_quality_abuse_of_network_price_mismatch
Account sospeso a causa di una violazione della specifica del feed: abuso della rete - Mancata corrispondenza di prezzo
Severity: error
data_quality_availability_checkout_mismatch_policy
Account sospeso per violazione della specifica del feed: disponibilitàCheckoutNon corrispondente
Severity: error, critical
data_quality_availability_mismatch_policy
Account sospeso per violazione della specifica del feed: mancata corrispondenza della disponibilità
Severity: error, critical
data_quality_condition_mismatch_policy
Account sospeso a causa di una violazione della specifica del feed: condizione non corrispondente
Severity: critical, error
data_quality_different_product_landing_page_policy
Account sospeso a causa di una violazione della specifica del feed: DifferentProductDestinationPage
Severity: critical, error
data_quality_generic_landing_page_policy
Account sospeso a causa di una violazione della specifica del feed: GenericTargetPage
Severity: critical, error
data_quality_image_robots_txt_policy
Account sospeso per violazione della specifica del feed: ImagerobotsTxt
Severity: error
data_quality_installment_mismatch_policy
Account sospeso per violazione della specifica del feed: mancata corrispondenza delle rate
Severity: error
data_quality_language_mismatch_policy
Account sospeso per violazione della specifica del feed: mancata corrispondenza della lingua
Severity: critical, error
data_quality_missing_vat_policy
Account sospeso per violazione della specifica del feed: MissingVat
Severity: critical, error
data_quality_price_checkout_mismatch_policy
Account sospeso a causa di una violazione della specifica del feed: PriceCheckoutMismatch
Severity: error, critical
data_quality_price_mismatch_policy
Account sospeso a causa di una violazione della specifica del feed: mancata corrispondenza di prezzo
Severity: error, critical
data_quality_shipping_data_quality_minimum_order_value_policy
Account sospeso a causa di una violazione della specifica del feed: minOrderValue
Severity: critical, error
data_quality_subscription_mismatch_policy
Account sospeso per violazione della specifica del feed: mancata corrispondenza dell'abbonamento
Severity: error, critical
data_quality_unsupported_currency_policy
Account sospeso a causa di una violazione della specifica del feed: valuta non supportata
Severity: critical, error
data_quality_wrong_shipping_policy
Account sospeso per violazione della specifica del feed: ErrorShipping
Severity: critical, error
data_quality_wrong_tax_policy
Account sospeso a causa di una violazione della specifica del feed: ErrorTax
Severity: error, critical
editorial_and_professional_standards_checkout_incomplete_policy
Account sospeso per violazione delle norme: procedura di pagamento incompleta
Severity: critical, error
editorial_and_professional_standards_destination_url_down_policy
Account sospeso per violazione delle norme: URL di destinazione non attivo
Severity: critical, error
Dettagli

Assicurati che tutte le tue pagine di destinazione possano essere caricate su più browser e in tutte le località e che non siano in fase di allestimento. Puoi utilizzare uno strumento come Geopeeker per controllare le tue pagine di destinazione.

editorial_and_professional_standards_login_required_policy
Account sospeso per violazione delle norme: accesso obbligatorio
Severity: critical, error
editorial_and_professional_standards_needs_improvement
Account sospeso per violazione delle norme: richiede miglioramenti
Severity: critical
Dettagli

Assicurati che il tuo negozio online sia completamente funzionale e personalizzato per la tua attività e i tuoi prodotti. Rimuovi eventuali immagini segnaposto, testo di esempio o generico oppure link inaccessibili.

editorial_and_professional_standards_parked_domain_policy
Account sospeso per violazione delle norme: dominio parcheggiato
Severity: critical
Dettagli

Assicurati che gli utenti possano visualizzare i prodotti effettivi (non i link ai prodotti su un altro negozio online) sul tuo sito web. Se la registrazione del tuo sito web è scaduta, rinnovala per risolvere il problema.

healthcare_and_medicine_forbidden_content_policy
Account sospeso per violazione delle norme: sanità e farmaci - Contenuti vietati
Severity: critical, error
healthcare_and_medicine_forbidden_content_policy
Account sospeso per violazione delle norme: farmaci non autorizzati
Severity: critical
healthcare_and_medicine_restricted_policy
Account sospeso per violazione delle norme: sanità e farmaci - Con restrizioni
Severity: critical
home_page_issue
Sito web non rivendicato/URL del sito web non fornito
Severity: critical
irresponsible_data_collection_and_use_checkout_unsecure_policy
Account sospeso per violazione delle norme: procedura di pagamento non sicura
Severity: critical
irresponsible_data_collection_and_use_information_harvesting_policy
Account sospeso per violazione delle norme: raccolta di informazioni
Severity: critical
lia_mhlsf_basic_availability_mismatch
Account sospeso a causa di differenze tra le disponibilità della vetrina locale di base ospitata dal commerciante e quelle del feed di inventario locale dei prodotti.
Severity: error
lia_mhlsf_full_availability_mismatch
Inviato avviso all'account a causa di un'incoerenza delle disponibilità tra la vetrina locale ospitata dal commerciante (implementazione completa) e il feed di inventario locale dei prodotti.
Severity: critical
marketplaces_individual_marketplace_account_policy
Account sospeso per violazione delle norme: singolo account Marketplace
Severity: critical
marketplaces_marketplace_not_in_mca_policy
Account sospeso per violazione delle norme: marketplace non in AMC
Severity: critical
merchant_image_rejected
Il logo in formato 1:1 caricato contiene errori o non rispetta i nostri requisiti per il logo
Severity: error
merchant_quality_low
L'account non è idoneo per le schede senza costi avanzate
Severity: error
misrepresentation_of_self_or_products_false_representation_policy
Account sospeso per violazione delle norme: dichiarazione falsa
Severity: critical
misrepresentation_of_self_or_products_insufficient_contact_info_policy
Account sospeso per violazione delle norme: sicurezza degli utenti - Dati di contatto insufficienti
Severity: critical, error
Dettagli

Mostra almeno uno dei seguenti metodi di contatto sul tuo negozio online (preferibilmente a piè di pagina): indirizzo dell'attività, numero di telefono, email, modulo di contatto, account di social media. Aggiungi anche l'indirizzo e il numero di telefono della tua attività nella pagina "Informazioni sull'attività" in Merchant Center.

misrepresentation_of_self_or_products_insufficient_payment_info_policy
Account sospeso per violazione delle norme: sicurezza degli utenti - Dati di pagamento insufficienti
Severity: critical, error
Dettagli

Accetta almeno un metodo di pagamento (ad es. le carte di credito) e mostra chiaramente il costo totale di un acquisto agli utenti prima e dopo il pagamento.

misrepresentation_of_self_or_products_missing_refund_policy_policy
Account sospeso per violazione delle norme: norme sui rimborsi mancanti
Severity: critical, error
Dettagli

Mostra chiaramente le norme su resi e rimborsi nel tuo negozio online e nella stessa lingua del negozio online prima del pagamento. I clienti potrebbero voler conoscere la procedura di reso, la procedura di rimborso e i requisiti per il cliente (periodo di reso, condizione del prodotto, motivo del reso). Se non accetti resi o rimborsi, indicalo chiaramente nel tuo negozio online.

misrepresentation_of_self_or_products_unacceptable_business_practice_policy
Account sospeso per violazione delle norme: rappresentazione ingannevole
Severity: critical
Dettagli

Mostra almeno uno (1) dei seguenti metodi di contatto sul tuo negozio online (preferibilmente a piè di pagina): indirizzo dell'attività, numero di telefono, email, modulo di contatto, profilo dell'attività sui social media. Aggiungi anche l'indirizzo e il numero di telefono della tua attività nella pagina "Informazioni sull'attività" in Merchant Center.

misrepresentation_of_self_or_products_unsupported_payment_methods_policy
Account sospeso per violazione delle norme: Sicurezza degli utenti - Metodi di pagamento non supportati
Severity: critical, error
misrepresentation_of_self_or_products_user_safety_policy
Account sospeso per violazione delle norme: sicurezza degli utenti
Severity: critical
no_country_presence
Account sospeso per violazione delle norme: nessun paese presente
Severity: critical
offensive_or_inappropriate_content_endangered_species_policy
Account sospeso per violazione delle norme: specie protette
Severity: critical, error
offensive_or_inappropriate_content_human_remains_policy
Account sospeso per violazione delle norme: resti umani
Severity: critical
offensive_or_inappropriate_content_offensive_content_policy
Account sospeso per violazione delle norme: contenuti offensivi
Severity: critical
offensive_or_inappropriate_content_sensitive_issues_policy
Account sospeso per violazione delle norme: problemi sensibili
Severity: critical
pending_address_and_phone
Devi inserire l'indirizzo e il numero di telefono della tua attività
Severity: critical
Dettagli

Verifica un numero di telefono valido per la tua attività

pending_phone_verification
Il tuo numero di telefono deve essere verificato
Severity: critical
Dettagli

Vai alla pagina Informazioni sull'attività commerciale per verificare il numero di telefono della tua attività

products_that_enable_dishonest_behavior_hacking_policy
Account sospeso per violazione delle norme: pirateria informatica
Severity: critical, error
prohibited_content_academic_aids_policy
Account sospeso per violazione delle norme: servizi di assistenza in ambito accademico
Severity: critical
prohibited_content_counterfeit
Account sospeso per violazione delle norme: contraffazione
Severity: critical
prohibited_content_customizable_goods
Account sospeso per violazione delle norme: prodotti personalizzabili
Severity: critical
prohibited_content_digital_goods
Account sospeso per violazione delle norme: prodotti digitali
Severity: critical
prohibited_content_ebooks
Account sospeso per violazione delle norme: ebook
Severity: critical
prohibited_content_fireworks_policy
Account sospeso per violazione delle norme: fuochi d'artificio
Severity: critical
prohibited_content_information_products_russia_policy
Account sospeso per violazione delle norme: prodotti di informazione Russia
Severity: critical
prohibited_content_marketplace
Account sospeso per violazione delle norme: Marketplace
Severity: critical
prohibited_content_misinformation
Account sospeso per violazione delle norme: disinformazione
Severity: critical
prohibited_content_refurbished_goods
Account sospeso per violazione delle norme: prodotti ricondizionati
Severity: critical
prohibited_content_stolen_property_policy
Account sospeso per violazione delle norme: proprietà rubata
Severity: critical
prohibited_content_traffic_devices_policy
Account sospeso per violazione delle norme: rilevatori di autovelox e dispositivi simili
Severity: critical
prohibited_content_used_goods
Account sospeso per violazione delle norme: articoli usati
Severity: critical
prohibited_content_weapons_policy
Account sospeso per violazione delle norme: armi
Severity: critical
spam_or_ads_product_bundling_policy
Account sospeso per violazione delle norme: raggruppamento di prodotti in set
Severity: critical
unsafe_website_domain
Account sospeso per violazione delle norme: dominio del sito web non sicuro
Severity: critical
unsupported_shopping_content_immovable_property_policy
Account sospeso per violazione delle norme: beni immobili
Severity: critical, error
unsupported_shopping_content_requires_additional_software_policy
Account sospeso per violazione delle norme: è necessario un software aggiuntivo
Severity: critical
unsupported_shopping_content_services_policy
Account sospeso per violazione delle norme: servizi
Severity: critical, error
unsupported_shopping_content_subscriptions_policy
Account sospeso per violazione delle norme: abbonamenti
Severity: critical, error
unsupported_shopping_content_time_sensitivity_policy
Account sospeso per violazione delle norme: validità limitata
Severity: critical
unsupported_shopping_content_vehicles_policy
Account sospeso per violazione delle norme: veicoli
Severity: critical, error
unsupported_shopping_content_wholesale_currency_policy
Account sospeso per violazione delle norme: valuta all'ingrosso
Severity: critical, error