Problemy dotyczące konta

Oto kilka problemów na poziomie konta, które mogą wpływać na Twoje konto sprzedawcy.

Zapoznaj się z przewodnikiem po stanach kont, w którym znajdziesz przykładowe dane wyjściowe interfejsu API i stan konta, w tym problemy z kontem. Informacje o problemach z poszczególnymi usługami znajdziesz w sekcji Problemy z usługami.

Ostatnia aktualizacja: 23 lutego 2022 r.

Najważniejsze zagadnienia

Oto najczęstsze problemy z kontem:

Typowe problemy

Oto typowe problemy z kontem sprzedawcy id związane z ich wartościami title i severity. Aby uzyskać informacje o rozwiązywaniu problemów, kliknij identyfikator problemu.

Identyfikator problemu
abuse_of_the_network_affiliate_spam_policy
Konto zawieszone za naruszenie zasad: spam podmiotów stowarzyszonych
Severity: critical
abuse_of_the_network_arbitrage_policy
Konto zawieszone za naruszenie zasad: witryny zawierające wyłącznie reklamy
Severity: critical
abuse_of_the_network_delivery_issues_policy
Konto zawieszone z powodu naruszenia zasad: brak możliwości zakupu online – problemy z dostawą
Severity: critical, error
Szczegóły

Oferuj dostawę na adres fizyczny wszystkim klientom w krajach docelowych.

abuse_of_the_network_duplication_policy
Konto zawieszone za naruszenie zasad: duplikowanie
Severity: critical
abuse_of_the_network_malware_policy
Konto zawieszone za naruszenie zasad: złośliwe oprogramowanie
Severity: critical
abuse_of_the_network_no_online_purchasing_means_policy
Konto zawieszone za naruszenie zasad: brak możliwości zakupu online
Severity: critical
abuse_of_the_network_restricted_purchase_policy
Konto zawieszone za naruszenie zasad: brak możliwości zakupu online – zakup objęty ograniczeniami
Severity: error, critical
abuse_of_the_network_spam_policy
Konto zawieszone za naruszenie zasad: spam
Severity: critical
abuse_of_the_network_user_cannot_purchase_policy
Konto zawieszone za naruszenie zasad: brak możliwości zakupu online – użytkownik nie może dokonać zakupu
Severity: critical, error
Szczegóły

Zadbaj o to, by klienci mogli przejść przez cały proces płatności (kupić produkt fizyczny i dostarczyć go na adres pocztowy) w przypadku każdej strony docelowej produktu w Twoim sklepie internetowym. Przycisk kupowania musi działać i być łatwy do rozpoznania, a strona docelowa musi wczytywać się prawidłowo.

adult_oriented_content_adult_policy
Konto zawieszone za naruszenie zasad: osoby dla dorosłych
Severity: critical, error
adult_oriented_content_sexplicit_policy
Konto zawieszone za naruszenie zasad: wprost
Severity: critical
alcoholic_beverages_alcohol_policy
Konto zawieszone za naruszenie zasad: alkohol
Severity: critical, error
arkansas_marketplace_law_policy
Konto zawieszone za naruszenie zasad: ustawa Arkansas Marketplace
Severity: critical
cloaking
Konto zawieszone za naruszenie zasad: maskowanie
Severity: critical
custom_label
Konto zawieszone za naruszenie zasad: wprowadzanie użytkowników w błąd
Severity: critical
dangerous_products_dangerous_knives_policy
Konto zawieszone za naruszenie zasad: niebezpieczne noże
Severity: critical, error
dangerous_products_explosives_policy
Konto zawieszone za naruszenie zasad: materiały wybuchowe
Severity: critical
dangerous_products_guns_and_parts_policy
Konto zawieszone za naruszenie zasad: broń palna i części do niej
Severity: critical, error
dangerous_products_illegal_drugs_policy
Konto zawieszone za naruszenie zasad: narkotyki
Severity: critical, error
dangerous_products_other_weapons_policy
Konto zawieszone za naruszenie zasad: inne rodzaje broni
Severity: critical, error
dangerous_products_tobacco_policy
Konto zawieszone za naruszenie zasad: wyroby tytoniowe
Severity: critical, error
data_quality_abuse_of_network_price_mismatch
Konto zawieszone z powodu naruszenia specyfikacji pliku danych: nadużywanie sieci – niezgodność cen
Severity: error
data_quality_availability_checkout_mismatch_policy
Konto zawieszone za naruszenie specyfikacji pliku danych: AvailabilityCheckoutMismatch
Severity: error, critical
data_quality_availability_mismatch_policy
Konto zawieszone za naruszenie specyfikacji pliku danych: AvailabilityMismatch
Severity: error, critical
data_quality_condition_mismatch_policy
Konto zawieszone z powodu naruszenia specyfikacji pliku danych: ConditionMismatch
Severity: critical, error
data_quality_different_product_landing_page_policy
Konto zawieszone z powodu naruszenia specyfikacji pliku danych: OtherProductLandingPage
Severity: critical, error
data_quality_generic_landing_page_policy
Konto zawieszone z powodu naruszenia specyfikacji pliku danych: OgólnaLandingPage
Severity: critical, error
data_quality_image_robots_txt_policy
Konto zawieszone za naruszenie specyfikacji pliku danych: ImageRobotsTxt
Severity: error
data_quality_installment_mismatch_policy
Konto zawieszone z powodu naruszenia specyfikacji pliku danych: rata ratalna
Severity: error
data_quality_language_mismatch_policy
Konto zawieszone za naruszenie specyfikacji pliku danych: niezgodność języka
Severity: critical, error
data_quality_missing_vat_policy
Konto zawieszone za naruszenie specyfikacji pliku danych: MissingVat
Severity: critical, error
data_quality_price_checkout_mismatch_policy
Konto zawieszone z powodu naruszenia specyfikacji pliku danych: PriceCheckoutMismatch
Severity: error, critical
data_quality_price_mismatch_policy
Konto zawieszone za naruszenie specyfikacji pliku danych: PriceMismatch
Severity: error, critical
data_quality_shipping_data_quality_minimum_order_value_policy
Konto zawieszone za naruszenie specyfikacji pliku danych: MinimumOrderValue
Severity: critical, error
data_quality_subscription_mismatch_policy
Konto zawieszone za naruszenie specyfikacji pliku danych: subscriptionMismatch
Severity: error, critical
data_quality_unsupported_currency_policy
Konto zawieszone za naruszenie specyfikacji pliku danych: supportedCurrency
Severity: critical, error
data_quality_wrong_shipping_policy
Konto zawieszone z powodu naruszenia specyfikacji pliku danych: Błędna dostawa
Severity: critical, error
data_quality_wrong_tax_policy
Konto zawieszone z powodu naruszenia specyfikacji pliku danych: NieprawidłoweTax
Severity: error, critical
editorial_and_professional_standards_checkout_incomplete_policy
Konto zawieszone za naruszenie zasad: płatność nieukończona
Severity: critical, error
editorial_and_professional_standards_destination_url_down_policy
Konto zawieszone za naruszenie zasad: docelowy adres URL nie działa
Severity: critical, error
Szczegóły

Sprawdź, czy wszystkie strony docelowe mogą wczytywać się w różnych przeglądarkach we wszystkich lokalizacjach oraz czy nie są w trakcie tworzenia. Strony docelowe możesz sprawdzać za pomocą takich narzędzi jak Geopeeker.

editorial_and_professional_standards_login_required_policy
Konto zawieszone za naruszenie zasad: wymagane logowanie
Severity: critical, error
editorial_and_professional_standards_needs_improvement
Konto zawieszone za naruszenie zasad: wymaga ulepszenia
Severity: critical
Szczegóły

Sprawdź, czy Twój sklep internetowy jest w pełni funkcjonalny i dostosowany do Twojej firmy oraz produktów. Usuń wszystkie obrazy zastępcze, przykładowy lub ogólny tekst oraz uszkodzone linki.

editorial_and_professional_standards_parked_domain_policy
Konto zawieszone za naruszenie zasad: zaparkowana domena
Severity: critical
Szczegóły

Zadbaj o to, aby użytkownicy widzieli w Twojej witrynie rzeczywiste produkty (a nie linki do produktów w innym sklepie internetowym). Jeśli rejestracja witryny wygasła, odnów ją, aby rozwiązać ten problem.

healthcare_and_medicine_forbidden_content_policy
Konto zawieszone za naruszenie zasad: opieka zdrowotna i leki – zabronione treści
Severity: critical, error
healthcare_and_medicine_forbidden_content_policy
Konto zawieszone za naruszenie zasad: nieuczciwa apteka
Severity: critical
healthcare_and_medicine_restricted_policy
Konto zawieszone za naruszenie zasad: opieka zdrowotna i leki – ograniczenia
Severity: critical
home_page_issue
Witryna nie została zgłoszona/nie podano adresu URL witryny
Severity: critical
irresponsible_data_collection_and_use_checkout_unsecure_policy
Konto zawieszone za naruszenie zasad: niezabezpieczony proces płatności
Severity: critical
irresponsible_data_collection_and_use_information_harvesting_policy
Konto zawieszone za naruszenie zasad: gromadzenie informacji
Severity: critical
lia_mhlsf_basic_availability_mismatch
Konto zawieszone, ponieważ występuje niespójność danych o dostępności między Twoją podstawową lokalną witryną sklepową sprzedawcy a Twoim plikiem danych o asortymencie produktów dostępnych lokalnie.
Severity: error
lia_mhlsf_full_availability_mismatch
Ostrzeżenie na koncie z powodu niespójności danych o dostępności między pełną lokalną witryną sklepową sprzedawcy a Twoim plikiem danych o asortymencie produktów dostępnych lokalnie.
Severity: critical
marketplaces_individual_marketplace_account_policy
Konto zawieszone za naruszenie zasad: indywidualne konto w Marketplace
Severity: critical
marketplaces_marketplace_not_in_mca_policy
Konto zawieszone za naruszenie zasad: nie ma platformy handlowej na multikoncie klientów
Severity: critical
merchant_image_rejected
Przesłane przez Ciebie logo 1:1 zawiera błędy lub nie spełnia naszych wymogów dotyczących logo
Severity: error
merchant_quality_low
To konto nie kwalifikuje się do wyświetlania rozszerzonych bezpłatnych informacji
Severity: error
misrepresentation_of_self_or_products_false_representation_policy
Konto zawieszone za naruszenie zasad: fałszywe oświadczenie
Severity: critical
misrepresentation_of_self_or_products_insufficient_contact_info_policy
Konto zawieszone za naruszenie zasad: bezpieczeństwo użytkowników – niewystarczające informacje kontaktowe
Severity: critical, error
Szczegóły

Pokaż w swoim sklepie internetowym co najmniej 1 z tych form kontaktu (najlepiej w stopce): adres firmy, numer telefonu, adres e-mail, formularz kontaktowy i konto w mediach społecznościowych. Dodaj też adres firmy i numer telefonu na stronie „Informacje o firmie” w Merchant Center.

misrepresentation_of_self_or_products_insufficient_payment_info_policy
Konto zawieszone za naruszenie zasad: bezpieczeństwo użytkowników – niewystarczające dane do płatności
Severity: critical, error
Szczegóły

Akceptuj co najmniej 1 formę płatności (np. kartę kredytową) i wyraźnie podawaj klientom pełny koszt zakupu przed dokonaniem płatności i po jej dokonaniu.

misrepresentation_of_self_or_products_missing_refund_policy_policy
Konto zawieszone za naruszenie zasad: brak zasad zwrotów
Severity: critical, error
Szczegóły

Udostępnij w swoim sklepie internetowym jasne zasady zwrotów i reklamacji w tym samym języku co w sklepie internetowym przed dokonaniem płatności. Klienci mogą chcieć poznać Twój proces zwrotu produktu, proces zwrotu środków i wymagania względem klienta (okres zwrotu, stan produktu, powód zwrotu). Jeśli nie przyjmujesz zwrotów produktów ani środków, musisz jasno poinformować o tym w swoim sklepie internetowym.

misrepresentation_of_self_or_products_unacceptable_business_practice_policy
Konto zawieszone za naruszenie zasad: wprowadzanie użytkowników w błąd
Severity: critical
Szczegóły

Wyświetlaj w swoim sklepie internetowym co najmniej jedną (1) z tych form kontaktu (najlepiej w stopce): adres firmy, numer telefonu, adres e-mail, formularz kontaktowy, profil firmy w mediach społecznościowych. Dodaj też adres firmy i numer telefonu na stronie „Informacje o firmie” w Merchant Center.

misrepresentation_of_self_or_products_unsupported_payment_methods_policy
Konto zawieszone za naruszenie zasad: bezpieczeństwo użytkowników – nieobsługiwane formy płatności
Severity: critical, error
misrepresentation_of_self_or_products_user_safety_policy
Konto zawieszone za naruszenie zasad: bezpieczeństwo użytkowników
Severity: critical
no_country_presence
Konto zawieszone za naruszenie zasad: brak obecności w danym kraju
Severity: critical
offensive_or_inappropriate_content_endangered_species_policy
Konto zawieszone za naruszenie zasad: zagrożone gatunki
Severity: critical, error
offensive_or_inappropriate_content_human_remains_policy
Konto zawieszone za naruszenie zasad: ludzkie szczątki
Severity: critical
offensive_or_inappropriate_content_offensive_content_policy
Konto zawieszone za naruszenie zasad: obraźliwe treści
Severity: critical
offensive_or_inappropriate_content_sensitive_issues_policy
Konto zawieszone za naruszenie zasad: kwestie drażliwe
Severity: critical
pending_address_and_phone
Musisz podać adres i numer telefonu firmy
Severity: critical
Szczegóły

Zweryfikuj numer telefonu swojej firmy

pending_phone_verification
Twój numer telefonu musi zostać zweryfikowany
Severity: critical
Szczegóły

Aby potwierdzić numer telefonu swojej firmy, otwórz stronę Informacje o firmie

products_that_enable_dishonest_behavior_hacking_policy
Konto zawieszone za naruszenie zasad: hakowanie
Severity: critical, error
prohibited_content_academic_aids_policy
Konto zawieszone za naruszenie zasad: nielegalne pomoce akademickie
Severity: critical
prohibited_content_counterfeit
Konto zawieszone za naruszenie zasad: podróbki
Severity: critical
prohibited_content_customizable_goods
Konto zawieszone za naruszenie zasad: produkty z możliwością dostosowania
Severity: critical
prohibited_content_digital_goods
Konto zawieszone za naruszenie zasad: produkty cyfrowe
Severity: critical
prohibited_content_ebooks
Konto zawieszone za naruszenie zasad: e-booki
Severity: critical
prohibited_content_fireworks_policy
Konto zawieszone za naruszenie zasad: fajerwerki
Severity: critical
prohibited_content_information_products_russia_policy
Konto zawieszone za naruszenie zasad: produkty informacyjne – Rosja
Severity: critical
prohibited_content_marketplace
Konto zawieszone za naruszenie zasad: Marketplace
Severity: critical
prohibited_content_misinformation
Konto zawieszone za naruszenie zasad: nieprawdziwe informacje
Severity: critical
prohibited_content_refurbished_goods
Konto zawieszone za naruszenie zasad: produkty odnowione
Severity: critical
prohibited_content_stolen_property_policy
Konto zawieszone za naruszenie zasad: skradziona własność
Severity: critical
prohibited_content_traffic_devices_policy
Konto zawieszone za naruszenie zasad: urządzenia utrudniające wykrycie wykroczeń drogowych
Severity: critical
prohibited_content_used_goods
Konto zawieszone za naruszenie zasad: produkty używane
Severity: critical
prohibited_content_weapons_policy
Konto zawieszone za naruszenie zasad: broń
Severity: critical
spam_or_ads_product_bundling_policy
Konto zawieszone za naruszenie zasad: grupowanie produktów
Severity: critical
unsafe_website_domain
Konto zawieszone za naruszenie zasad: niebezpieczna domena witryny
Severity: critical
unsupported_shopping_content_immovable_property_policy
Konto zawieszone za naruszenie zasad: nieruchomości
Severity: critical, error
unsupported_shopping_content_requires_additional_software_policy
Konto zawieszone za naruszenie zasad: wymagane jest dodatkowe oprogramowanie
Severity: critical
unsupported_shopping_content_services_policy
Konto zawieszone za naruszenie zasad: usługi
Severity: critical, error
unsupported_shopping_content_subscriptions_policy
Konto zawieszone za naruszenie zasad: subskrypcje
Severity: critical, error
unsupported_shopping_content_time_sensitivity_policy
Konto zawieszone za naruszenie zasad: podatność na upływ czasu
Severity: critical
unsupported_shopping_content_vehicles_policy
Konto zawieszone za naruszenie zasad: pojazdy
Severity: critical, error
unsupported_shopping_content_wholesale_currency_policy
Konto zawieszone za naruszenie zasad: handel walutami
Severity: critical, error