As políticas de plataforma a seguir se aplicam à integração de redirecionamento de horários:
Termos e Condições da API
Última modificação: 22 de outubro de 2021
Ao usar essa API, você concorda em obedecer aos Termos de Serviço das APIs do Google ("TOS das APIs").
Qualificação do comerciante e do serviço
Leia os seguintes critérios de qualificação de comerciantes e serviços antes de iniciar uma integração. Se você tem um caso de uso específico que pode ser uma exceção, fale com seu contato para desenvolvimento comercial do Google.
Critérios de qualificação do comerciante
Para que um comerciante se qualifique para o Centro de ações, ele precisa atender a estes requisitos: a empresa dele precisa corresponder a uma no banco de dados do Google Maps (por exemplo, nome da empresa, endereço (se aplicável), número de telefone e site).
Tipos de comerciantes aceitos
A tabela a seguir lista as categorias gerais de comerciantes que são compatíveis com a integração de redirecionamento de horários. Devido à grande variedade de categorias de comerciantes que permitem agendamentos, esta lista não inclui todos os tipos de comerciantes disponíveis e indisponíveis. Esta lista é atualizada periodicamente. Confira aqui para ficar por dentro das novidades.
Se você tiver dúvidas sobre a compatibilidade de um tipo específico de comerciante, envie um e-mail para seu contato de desenvolvimento comercial ou abra um caso na Central de ações.
| Vertical | Categorias de negócios (não exaustiva) | Não ativado (exceções) |
|---|---|---|
| Beleza | Salão de beleza, depilação a laser, maquiagem, barbearia, salão de beleza, salão de tatuagem, salão de manicure, MedSpa | |
| Cuidados | Cuidado de idosos, cuidado infantil, creche, creche para adultos | |
| Educação | Escola de treinamento profissional, escola de beleza, centro de educação, centro de ginástica, escola de dança, professor particular, instrutor de golfe, instrutor de aeróbica | Escola bilíngue |
| Saúde* | Médico, dentista, spa médico, profissional de saúde alternativa, fisioterapeuta | Pronto-socorro |
| Serviços domésticos | Carpinteiro, faxineira, serviços de telhado, eletricista, encanador, empreiteiro de ar-condicionado, conserto de eletrodomésticos, paisagista | |
| Pet | Pet Care, Breeder, Dog Trainer, Pet Groomer, Animal Hospital, Animal Rescue | Pet Shop |
| Serviços profissionais** | Advogado, planejador de casamentos, estúdio de fotografia, contador, local de casamento, agência de publicidade, conserto de smartphones | Governo |
| Transporte | Estacionamento, táxi, serviço de transporte | |
| Veículo | Oficina mecânica, limpeza de carros, borracharia, funilaria, concessionárias de serviços, lava-rápido | Revendedores de carros usados, concessionárias |
| Bem-estar | Academia, academia de ginástica, estúdio de ioga, massagista, spa de massagem, spa de dia, personal trainer |
*Os departamentos de emergência não são aceitos, nem outros tipos de agendamento de emergência em outras instalações.
**Os serviços profissionais relacionados a finanças (por exemplo, contadores, tributaristas) estão ativados apenas nos EUA e no Canadá no momento.
Padrões de qualidade do conteúdo
Os parceiros precisam manter a boa qualidade de dados do comerciante e do serviço. O Actions Center poderá desativar o serviço, o comerciante ou a integração se encontrar erros na qualidade que prejudiquem a experiência do usuário.
Nome e endereço do comerciante
- O nome do comerciante precisa ser idêntico à razão social da empresa em que ele está atuando.
- O endereço do comerciante precisa informar exatamente o local onde ele realiza o serviço e de que é proprietário (não inclui locatários de estandes).
Nomes e descrições dos serviços
Os nomes dos serviços precisam indicar claramente o tipo de serviço que o usuário está reservando.
As descrições precisam ser detalhadas e informar precisamente o serviço prestado. Além disso, elas não devem contradizer nem repetir outras informações na integração.
Os serviços
nameelocalized_descriptionprecisam seguir as regras adequadas de gramática, pontuação e letras maiúsculas.- Não é permitido utilizar apenas letras maiúsculas nem emojis ou emoticons.
- O uso de linguagem vulgar ou ofensiva não é aceitável.
- Não permitido no nome ou na descrição:
- Conteúdo promocional, URL, endereço de e-mail ou número de telefone
- Forma de pagamento
Os campos estruturados (por exemplo,
cancellation_policy,price) precisam ser sempre preenchidos e não devem ser incluídos nonameoudescription.Os serviços precisam ficar disponíveis para reserva pelo público em geral. Os serviços não podem exigir que os usuários façam uma assinatura ou participem de uma organização para poder efetuar uma reserva.
Marca parceira
- O nome da marca do parceiro precisa refletir com precisão a razão social da empresa em que ele está atuando.
- O logotipo do parceiro precisa ser o que está oficialmente relacionado ao nome da marca.
- O parceiro não pode fornecer nomes de marcas ou logotipos que possam confundir os usuários finais sobre o relacionamento deles com o comerciante.
Diretrizes de suporte e manutenção
As diretrizes a seguir se aplicam ao suporte e à manutenção.
Suporte e manutenção da integração
O parceiro tem a obrigação de cumprir com as seguintes funções e padrões de suporte:
Alerta de emergência e suporte técnico de emergência: o parceiro vai oferecer suporte de alta prioridade para problemas técnicos que resultem na desativação ou não funcionamento da integração, que seja degradada além das expectativas de integridade do serviço, que afete muito a experiência do usuário ou qualquer outro problema de emergência. Para garantir uma experiência positiva ao usuário e ao comerciante, o parceiro investirá esforços comercialmente razoáveis para responder e resolver qualquer problema emergencial em até um dia útil.
Suporte técnico não emergencial: o parceiro vai oferecer suporte padrão para problemas técnicos ou de produção não emergenciais que não afetem a integração. Para garantir uma experiência positiva ao usuário e ao comerciante, o parceiro investirá esforços comercialmente razoáveis para responder a problemas não emergenciais em até dois dias úteis.
Condição geral da integração pós-lançamento: as condições devem atender às expectativas a seguir, de modo que a experiência do usuário final não seja afetada.
Suporte do usuário
O parceiro vai oferecer as seguintes funções de suporte:
Suporte direto ao usuário: o parceiro vai oferecer suporte direto aos usuários que entrarem em contato para falar sobre problemas com um agendamento.
Suporte escalonado do Google: o parceiro vai oferecer suporte em situações em que o Google entrar em contato com o parceiro em relação a um problema do usuário, incluindo, mas não se limitando a: a reserva não é aceita conforme descrito, o usuário solicitou um reembolso ou o usuário quer mudar/modificar a reserva.
Motivos de remoção do parceiro e descrições de problemas
O Centro de ações pode desativar sua integração ou inventário, conforme necessário, para manter a expectativa e a experiência do usuário. Tentaremos enviar uma notificação antes da remoção ou no momento em que ela ocorrer e ajudaremos você a resolver o problema.
Os tipos de problema a seguir descrevem as principais causas das remoções de inventário e as políticas e diretrizes associadas.
O parceiro não responde ou viola o SLA
Esse erro ocorre quando a equipe do Centro de ações entra em contato com sua equipe com um problema (técnico, de usuário, de dados etc.) e não recebe resposta no prazo descrito nas diretrizes de suporte e manutenção.
Se os problemas identificados não forem resolvidos dentro do cronograma, poderemos desativar sua integração. Assim que os erros forem resolvidos e nossa equipe receber uma confirmação, a integração será restaurada. Entre em contato com a equipe de suporte ao parceiro com o ID de referência do e-mail que você recebeu para solicitar atualizações de status ou nos informar se o problema foi resolvido.
Política relevante: diretrizes de suporte e manutenção
Não cumprimento por parte do comerciante
Os inventários oferecidos por um parceiro no Centro de ações precisam ser honrados pelo comerciante, conforme listado. Se o comerciante não puder fazer isso, ele não se qualificará para participar do Centro de ações. Para resolver o problema, fale com o comerciante para atualizar o inventário e verificar se ele está correto. Garanta também que o comerciante honre as reservas futuras.
Política relevante: política completa
Violação da política de ação de lugar
O Centro de ações exige que os links de ações de lugar sigam diretrizes específicas para garantir a expectativa do usuário e do comerciante. Por exemplo, os links de ações de lugar precisam ser úteis, levar a uma página de destino dedicada para comerciantes específicos e indicar claramente que ela pertence e é operada por um provedor da plataforma.
Política relevante: política de ações de lugar
Violação da política de preços
O Centro de ações exige que o preço mostrado ao usuário seja o valor final que ele vai pagar (sem incluir gorjetas opcionais) e que as políticas de cancelamento e reembolso sejam claras e precisas. Não forneça informações falsas, em marcadores ou incorretas. Converse com seu comerciante para garantir que os valores fornecidos à Central de ações estejam corretos e atendam às nossas políticas de preços. Entre em contato com a equipe de suporte ao parceiro assim que o problema for resolvido.
Política relevante: políticas de preços
Informações confusas ou ausentes
Para garantir uma ótima experiência do usuário, o Centro de ações exige que todas as informações necessárias estejam presentes e sejam claras. Os parceiros precisam entrar em contato com os comerciantes para que os campos sejam preenchidos com dados precisos e consistentes.
Para mais informações, consulte nossos critérios de qualificação de comerciantes e serviços. Depois de resolver esse problema, fale com a equipe de suporte ao parceiro para análise.
Política relevante:critérios de qualificação de comerciantes e serviços, padrões de qualidade de dados
Incompatibilidade com a integração
O Centro de ações está disponível apenas em determinados países, categorias de comerciantes e com conjuntos de recursos específicos. Consulte nossa qualificação de comerciantes e serviços e os recursos atualmente compatíveis com sua integração para garantir que sejam os corretos.
Por exemplo, se você não tiver concluído uma integração assíncrona, não poderá oferecer um inventário assíncrono. Remova a parte incompatível do inventário e entre em contato com a equipe de suporte ao parceiro para análise.
Política relevante: critérios de qualificação de comerciantes e serviços
Correspondência incorreta ou não conformidade com a política de correspondência
A ficha da empresa enviada precisa corresponder adequadamente à do Google. Se não tivermos informações suficientes para garantir que a correspondência esteja correta, removeremos esse inventário.
Verifique se a correspondência está em conformidade com nossa política relacionada. Depois de seguir essas etapas, fale com nossa equipe de suporte ao parceiro para análise.
Política relevante: diretrizes de correspondência
Violação da política de pagamentos
Para garantir uma experiência consistente para consumidores, comerciantes e parceiros que usam o Centro de ações, o inventário que exige pagamento precisa obedecer às diretrizes apropriadas. O não cumprimento dessas políticas levará à suspensão do inventário ou da integração.
Política relevante: políticas de pagamentos
Violação da política de ofertas
Para garantir uma experiência consistente para consumidores, comerciantes e parceiros que usam o Centro de ações, o inventário com ofertas precisa obedecer às diretrizes apropriadas. O não cumprimento dessas políticas levará à suspensão do inventário ou da integração.
Política relevante: políticas de ofertas
Violação da política de serviços on-line
Para oferecer uma experiência consistente aos consumidores, comerciantes e parceiros que usam o Centro de ações, o inventário de serviços on-line precisa obedecer às diretrizes apropriadas. O não cumprimento dessas políticas levará à suspensão do inventário ou da integração.
Política relevante: política de serviços on-line
Países participantes
A tabela a seguir lista os países com suporte para a integração de redirecionamento de horários. Esta lista é atualizada periodicamente. Confira aqui para ficar por dentro das novidades.
| País | Código do país |
|---|---|
| Aland | AX |
| Andorra | AD |
| Anguila | AI |
| Argentina | AR |
| Aruba | AW |
| Austrália | AU |
| Áustria | AT |
| Barein | BH |
| Bélgica | BE |
| Brasil | BR |
| Ilhas Virgens Britânicas | VG |
| Bulgária | BG |
| Canadá | CA |
| Ilhas Cayman | KY |
| Chile | CL |
| Ilha Christmas | CX |
| Colômbia | CO |
| Culinária | CK |
| Croácia | RH |
| Curaçao | CW |
| República Tcheca | CZ |
| Dinamarca | DK |
| Estônia | EE |
| Falkland | FK |
| Ilhas Faroé | FO |
| Finlândia | FI |
| França | FR |
| Polinésia Francesa | PF |
| Alemanha | DE |
| Gibraltar | GI |
| Grécia | GR |
| Groenlândia | GL |
| Guam | GU |
| Hong Kong | HK |
| Hungria | HU |
| Índia | IN |
| Indonésia | ID |
| Irlanda | IE |
| Ilha de Man | IM |
| Israel(*somente IU em inglês) | IL |
| Itália | IT |
| Japão | JP |
| Letônia | LV |
| Lituânia | LT |
| Luxemburgo | LU |
| Malásia | MY |
| Malta | MT |
| Martinica | MQ |
| México | MX |
| Montserrat | MS |
| Países Baixos | NL |
| Nova Caledônia | NC |
| Nova Zelândia | NZ |
| Niue | NU |
| Ilhas Marianas do Norte | MP |
| Noruega | NÃO |
| Panamá | PA |
| Peru | PE |
| Filipinas | PH |
| Polônia | PL |
| Portugal | PT |
| Porto Rico | PR |
| Rússia | RU |
| Santa Helena | SH |
| Saint-Pierre e Miquelon | PM |
| Samoa | WS |
| San Marino | SM |
| Singapura | SG |
| São Martinho | SX |
| África do Sul | ZA |
| Coreia do Sul | KR |
| Espanha | ES |
| Esvalbarda | SJ |
| Suécia | SE |
| Suíça | CH |
| Taiwan | TW |
| Tailândia | TH |
| Toquelau | TK |
| Turquia | TR |
| Ilhas Turks | TC |
| Emirados Árabes Unidos (*somente IU em inglês) | AE |
| Reino Unido | GB |
| Estados Unidos | EUA |
| Uruguai | UY |
| Ilhas Virgens dos Estados Unidos | VI |
| Cidade do Vaticano | VA |
| Vietnã | VN |
| Wallis | WF |
Observações e exceções
Recomendamos que você entre em contato com a equipe de suporte do Actions Center antes de lançar pagamentos em um país, já que pode haver requisitos específicos ao local.