Trang này cho biết cách tạo một vấn đề trong Công cụ theo dõi lỗi của Google.
Để tạo vấn đề, bạn phải đăng nhập vào một Tài khoản Google. Bạn cũng phải có quyền Tạo vấn đề hoặc Quản trị đối với thành phần nơi vấn đề được tạo ra. Nếu có quyền Nhận xét về vấn đề, bạn chỉ có thể đặt tiêu đề và nội dung mô tả vấn đề. Nếu có quyền Chỉnh sửa vấn đề, bạn có thể đặt các trường khác.
Mẫu
Mẫu trong Công cụ theo dõi lỗi của Google chỉ định giá trị mặc định cho các trường trong vấn đề mới trong một thành phần. Mỗi thành phần đều có một mẫu mặc định nhưng có thể có các mẫu bổ sung do nhân viên của Google chịu trách nhiệm quản lý định cấu hình. Người dùng công khai và đối tác không thể tạo hoặc sửa đổi các mẫu liên kết với một thành phần.
Chọn mẫu
Khi bạn tạo một vấn đề trong Công cụ theo dõi lỗi, mẫu mặc định cho thành phần đó sẽ tự động được chọn. Nếu có thêm các mẫu khác, bạn có thể chọn các mẫu đó từ danh sách thả xuống Mẫu trên trang Vấn đề mới.
Khi bạn chọn một mẫu, các trường trong trang sẽ tự động được điền bằng các giá trị mặc định đã xác định.
Tạo vấn đề
Cách tạo vấn đề:
Mở Công cụ theo dõi lỗi trong trình duyệt web.
Nhấp vào Tạo vấn đề.
Công cụ theo dõi lỗi mở ra trang Vấn đề mới có trường Component (Thành phần) đã chọn. Trường này hiển thị một danh sách thả xuống gồm các thành phần.
Sử dụng danh sách thả xuống để tìm thành phần mà bạn muốn tạo vấn đề. Bạn chỉ có thể tìm thấy các thành phần đó mà bạn có quyền Tạo vấn đề hoặc Quản trị.
(Không bắt buộc) Chọn một mẫu phù hợp nhất với vấn đề bạn đang báo cáo. Một số thành phần chỉ có một mẫu mặc định.
Nhập tiêu đề vào trường Tiêu đề. Tiêu đề sẽ hiển thị khi bạn xem thông tin chi tiết về vấn đề cũng như trong kết quả tìm kiếm, danh sách khẩn cấp và những nơi khác mà bạn đang xem danh sách vấn đề.
Chọn mức độ ưu tiên từ danh sách thả xuống Mức độ ưu tiên. Có thể bạn sẽ không thấy trường Mức độ ưu tiên nếu không có các quyền thích hợp.
Chọn loại vấn đề trong danh sách thả xuống Loại. Có thể bạn sẽ không thấy trường Type (Loại) nếu không có quyền thích hợp.
(Không bắt buộc) Chỉ định người được giao hoặc thêm địa chỉ email (bao gồm cả địa chỉ trong danh sách gửi thư) vào danh sách cc.
(Nên làm) Nhập nội dung mô tả cho vấn đề trong trường Mô tả. Trường này có thể đã được điền sẵn một phần cho bạn nếu văn bản mô tả được cung cấp theo mặc định hoặc theo mẫu đã chọn. Bạn cũng có thể chọn tuỳ chọn Markdown (Đánh dấu) để viết nội dung mô tả dưới dạng văn bản markdown.
(Không bắt buộc) Thêm tệp đính kèm từ máy tính hoặc từ một vị trí trên Drive.
(Không bắt buộc) Điền vào các trường nâng cao cho vấn đề.
Bạn có thể xem các trường này bằng cách bật/tắt bảng điều khiển Trường nâng cao bên dưới trường Người được giao. Bảng điều khiển AdvancedField (Trường nâng cao) không xuất hiện nếu bạn không có quyền thích hợp. Nhìn chung, bạn có thể bỏ qua các trường nâng cao khi tạo vấn đề. Tuy nhiên, một số thành phần yêu cầu bạn nhập giá trị cho các thành phần đó. Nếu trường hợp này xảy ra, phần Trường nâng cao sẽ tự động xuất hiện và các trường bắt buộc được đánh dấu bằng dấu hoa thị (*).
Nhấp vào nút Tạo để gửi vấn đề hoặc nhấp vào Tạo và bắt đầu khác để báo cáo vấn đề và mở một trang Vấn đề mới đã được điền sẵn các giá trị dùng cho vấn đề mà bạn vừa tạo.
Tạo một vấn đề dựa trên vấn đề hiện có
Bạn cũng có thể tạo vấn đề dựa trên vấn đề hiện có. Phương thức này có thể giúp bạn tiết kiệm thời gian bằng cách sử dụng vấn đề hiện có để điền sẵn một số trường nhất định.
Cách tạo vấn đề dựa trên vấn đề hiện có:
Mở vấn đề hiện tại.
Nhấp vào nút bên cạnh Tạo.
Chọn cách bạn muốn tạo vấn đề mới trong danh sách thả xuống. Các tuỳ chọn trong danh sách thả xuống sẽ khác nhau tuỳ thuộc vào trang mà bạn đang xem. Nút này chỉ hiển thị nếu có ít nhất một tuỳ chọn.
Có thể có 5 lựa chọn.
| Lựa chọn | Nội dung mô tả | Xuất hiện khi |
|---|---|---|
| trong cùng một thành phần | Bắt đầu một vấn đề mới với thành phần đã được đặt thành thành phần hiện tại. | Quản lý thành phần/Xem vấn đề trong thành phần/Xem vấn đề |
| trong cùng một danh sách khẩn cấp | Bắt đầu một sự cố mới với danh sách khẩn cấp hiện tại đã được thêm vào sự cố đó. | Quản lý danh sách khẩn cấp/Vấn đề cần xem trong danh sách khẩn cấp |
| đang chặn vấn đề hiện tại | Bắt đầu một vấn đề mới với vấn đề hiện tại là vấn đề bị chặn. | Xem vấn đề |
| bị chặn bởi vấn đề hiện tại | Bắt đầu một vấn đề mới với vấn đề hiện tại là vấn đề chặn. | Xem vấn đề |
| tương tự như vấn đề hiện tại | Bắt đầu một vấn đề mới với các trường của vấn đề hiện tại đã sao chép sang vấn đề mới. | Xem vấn đề |