Objectifs de cycle de vie

Utilisez les ressources CustomerLifecycleGoal et CampaignLifecycleGoal de l'API Google Ads pour configurer des objectifs liés au cycle de vie client. L'API Google Ads est compatible avec les objectifs d'acquisition de nouveaux clients. Vous pouvez ainsi acquérir efficacement de nouveaux clients grâce à vos campagnes Google Ads sur le Réseau de Recherche, Shopping et Performance Max.

Si votre compte Google Ads utilise le suivi des conversions multicomptes, vous devez configurer les objectifs de cycle de vie client dans le compte de conversion Google Ads au lieu de le faire directement dans votre compte Google Ads. Toutefois, vous devez toujours définir des objectifs de cycle de vie de campagne dans votre compte. Cette méthode est semblable à celle que vous utilisez pour gérer d'autres objectifs lorsque vous utilisez le suivi des conversions multicomptes.

Configurer les objectifs de cycle de vie client

Au niveau client, configurez un objectif de cycle de vie en créant ou en mettant à jour un CustomerLifecycleGoal. Il ne peut y avoir qu'un seul CustomerLifecycleGoal par compte Google Ads. Le champ customer_acquisition_goal_value_settings.value définit l'ajustement de la valeur supplémentaire à ajouter à la première conversion d'achat d'un nouveau client. customer_acquisition_goal_value_settings.high_lifetime_value définit la valeur de conversion incrémentale pour les nouveaux clients à fort potentiel. Si elle est définie, la valeur à vie élevée doit être supérieure à la valeur.

Segmenter vos audiences

Vous devez utiliser la ressource UserListCustomerType pour segmenter vos audiences pour les objectifs de cycle de vie client. Vous devez associer chaque liste d'utilisateurs à une ou plusieurs catégories en créant un UserListCustomerType pour chaque combinaison de liste d'utilisateurs et de catégorie.

Utilisez UserListCustomerTypeService pour créer des instances UserListCustomerType. Si vous avez déjà renseigné le champ CustomerLifecycleGoal.lifecycle_goal_customer_definition_settings.existing_user_lists, qui est désormais obsolète, votre compte contiendra déjà des instances UserListCustomerType associées.

UserListCustomerTypeService ne prend en charge que les opérations create et remove. Par conséquent, si vous souhaitez mettre à jour un UserListCustomerType existant, vous devez le supprimer, puis en créer un avec les modifications nécessaires.

Un UserListCustomerType ne peut être attribué qu'à une seule liste d'utilisateurs, mais une liste d'utilisateurs peut être associée à plusieurs instances UserListCustomerType à condition qu'il n'y ait pas de conflit entre les instances UserListCustomerType. Si vous essayez d'attribuer des instances UserListCustomerType avec les combinaisons suivantes de customer_type_category à la même liste d'utilisateurs, une erreur UserListCustomerTypeError.CONFLICTING_CUSTOMER_TYPES se produira :

Configurer les objectifs de cycle de vie des campagnes

Au niveau de la campagne, vous pouvez configurer les paramètres de l'objectif d'acquisition de clients en créant ou en modifiant un CampaignLifecycleGoal. Il ne peut y avoir qu'un seul CampaignLifecycleGoal par campagne pour l'acquisition de clients. Notez que les autres types d'objectifs, tels que les objectifs de fidélisation, sont configurés séparément.

Le champ customer_acquisition_goal_settings d'un objectif au niveau de la campagne vous permet de définir le mode d'optimisation de la campagne et de remplacer les paramètres de valeur de l'objectif client parent.

optimization_mode peut avoir l'une des valeurs suivantes :

TARGET_ALL_EQUALLY

 La campagne cible les nouveaux clients et ceux existants de la même manière. Il s'agit du mode d'optimisation par défaut.

BID_HIGHER_FOR_NEW_CUSTOMERS

La campagne cible à la fois les nouveaux clients et ceux existants, mais définit des enchères plus élevées pour les clients qui sont susceptibles d'être nouveaux et qui ne figurent pas dans l'une des existing_user_lists.

TARGET_NEW_CUSTOMERS

 La campagne ne cible que les nouveaux clients.

Les value_settings sont identiques aux customer_acquisition_goal_value_settings de l'objectif au niveau du client. Utilisez ces paramètres au niveau de la campagne pour remplacer les valeurs d'une campagne spécifique.

Objectifs de rétention

def create_goal(client: GoogleAdsClient, customer_id: str) -> None:
    """Sends an API request to add a new Goal.

    Args:
        client: an initialized GoogleAdsClient instance.
        customer_id: a client customer ID.
    """
    goal_operation: GoalOperation = client.get_type("GoalOperation")
    goal = goal_operation.create
    goal.retention_goal_settings.value_settings.additional_value = 50.0
    goal.retention_goal_settings.value_settings.additional_high_lifetime_value = 100.0

    goal_service = client.get_service("GoalService")
    goal_service.mutate_goals(
      customer_id=customer_id, operations=[goal_operation]
    )

def create_campaign_goal_config(
  client: GoogleAdsClient,
  customer_id: str,
  goal_resource_name: str,
  campaign_resource_name: str
) -> None:
    """Sends an API request to add a new CampaignGoalConfig.

    Args:
        client: an initialized GoogleAdsClient instance.
        customer_id: a client customer ID.
        goal_resource_name: the resource name of an existing Goal.
        campaign_resource_name: the resource name of an existing Campaign.
    """
    operation: CampaignGoalConfigOperation = client.get_type("CampaignGoalConfigOperation")
    goal_config = operation.create
    goal_config.campaign = campaign_resource_name
    goal_config.goal = goal_resource_name

    # Note that the target_option will be set to TARGET_ALL by default. In order
    # to set it to TARGET_SPECIFIC your account must be on the appropriate
    # allowlist.
    #
    # goal_config.campaign_retention_settings.target_option = (
    #   client.enums.CustomerLifecycleOptimizationModeEnum.TARGET_SPECIFIC
    # )

    campaign_goal_config_service = client.get_service("CampaignGoalConfigService")
    campaign_goal_config_service.mutate_campaign_goal_configs(
      customer_id=customer_id, operations=[operation]
    )

SELECT
  customer_lifecycle_goal.owner_customer,
  customer_lifecycle_goal.customer_acquisition_goal_value_settings.value,
  customer_lifecycle_goal.customer_acquisition_goal_value_settings.high_lifetime_value
FROM customer_lifecycle_goal

SELECT
  campaign_lifecycle_goal.campaign,
  campaign_lifecycle_goal.customer_acquisition_goal_settings.optimization_mode,
  campaign_lifecycle_goal.customer_acquisition_goal_settings.value_settings.value,
  campaign_lifecycle_goal.customer_acquisition_goal_settings.value_settings.high_lifetime_value
FROM campaign_lifecycle_goal