Sorun giderme

Dönüşümleri yönetmek için genellikle birden fazla birbirine bağlı araç ve süreç içeren karmaşık bir entegrasyon gerekir. Bu kılavuzda, karşılaştığınız sorunları gidermek için uygulayabileceğiniz ayrıntılı adımlar sunulmaktadır. Bu sorunlar, anlamadığınız API hataları veya kullanıcı arayüzünde gördüğünüz metrikler ya da teşhislerle ilgili kafa karışıklıkları olabilir.

bu Yardım Merkezi makalesini inceleyin.

Google Ads kullanıcı arayüzünde metrikleri okuma

Google Ads kullanıcı arayüzü, dönüşüm metriklerini içe aktarma tarihine göre düzenlemez. Bu nedenle, içe aktarma sonuçlarını doğrulamak için kullanıcı arayüzündeki raporları kullanmak yanıltıcı olabilir. İçe aktarma sağlığını doğrulamak için çevrimdışı teşhisle başlayın. Ayrıca, Google Ads kullanıcı arayüzünde potansiyel müşteriler için gelişmiş dönüşümler ve web için gelişmiş dönüşümler ile ilgili teşhisler hakkında daha fazla bilgi edinebilirsiniz.

Potansiyel müşteriler için gelişmiş dönüşümlerle ilgili sorunlar

Bu bölümde, potansiyel müşteriler için gelişmiş dönüşümleri içe aktarırken karşılaşılan yaygın sorunları ele almaya odaklanılmaktadır.

Sık karşılaşılan hatalar

Hata
NO_CONVERSION_ACTION_FOUND	Belirtilen dönüşüm işlemi etkinleştirilmemiş veya istekteki "client_id" alanıyla belirtilen müşteri hesabı tarafından erişilemiyor. Yüklemenizdeki dönüşüm işleminin etkinleştirildiğinden ve yükleme isteğini gönderen müşteriye ait olduğundan emin olun. Bu hata, istekteki GCLID'nin, istekte belirtilen dönüşüm işlemine erişimi olmayan bir müşteri hesabına ait olması durumunda da oluşabilir. click_view kaynağını kullanarak bir GCLID'nin müşteri hesabına ait olup olmadığını doğrulayabilirsiniz. Bunun için click_view.gclid ve segments.date ile filtreleyen bir sorgu gönderin. Burada tarih, tıklamanın gerçekleştiği tarihtir.
INVALID_CONVERSION_ACTION_TYPE	Belirtilen dönüşüm işlemi, potansiyel müşteriler için gelişmiş dönüşümler açısından geçerli olmayan bir türe sahip. Yükleme isteğinizde belirtilen ConversionAction öğesinin türünün UPLOAD_CLICKS olduğundan emin olun.
CUSTOMER_NOT_ENABLED_ENHANCED_CONVERSIONS_FOR_LEADS	Dönüşüm ayarlarınızda potansiyel müşteriler için gelişmiş dönüşümleri etkinleştirdiğinizden emin olun. Bu işlemle ilgili talimatları ön koşullar kılavuzunda bulabilirsiniz.
DUPLICATE_ORDER_ID	İçe aktarılan etkinlikler, aynı Sipariş Kimliği'ne sahip birden çok dönüşüm içerdiği için işlenmedi. Sipariş kimliklerinin benzersiz olduğundan emin olup tekrar deneyin.
CLICK_NOT_FOUND	Sağlanan kullanıcı tanımlayıcılarıyla eşleşen bir tıklama bulunamadı. Google Ads API, bu hatayı yalnızca debug_enabled, UploadClickConversionsRequest üzerinde true ise döndürür. Bir dönüşüm bu uyarıyla karşılaşırsa Google Ads API, dönüşümü çevrimdışı veri teşhislerinizin successful_event_count bölümüne dahil eder. Google Ads API, CLICK_NOT_FOUND uyarısının sıklığını izleyebilmeniz için alerts koleksiyonunda bu uyarıyla ilgili bir giriş içerir. Tıklama bir Google Ads kampanyasından gelmiyorsa bu hatanın oluşması beklenir. Örneğin, SA360 veya DV360'tan gelebilir. Diğer olası nedenler şunlardır: Yükleme yapan müşteri, Google Ads dönüşümü yapan müşteriden farklıdır. Etiketleme potansiyel müşteri formunuz için doğru şekilde yapılandırılmamış. Yüklenen veriler doğru şekilde normalleştirilmemiş ve karma oluşturma işlemi uygulanmamış. Yükleme yapan müşterinin Google Ads dönüşüm müşterisinden farklı olduğu nadir durumlarda bu hata, yükleme yapan müşterinin müşteri verileri şartlarını kabul ettiği ancak reklam yayınlayan müşterinin kabul etmediği anlamına gelebilir. Bir hesabın müşteri verisi şartlarını kabul edip etmediğini customer kaynağını sorgulayıp customer.offline_conversion_tracking_info.accepted_customer_data_terms alanını kontrol ederek belirleyebilirsiniz.

Metriklerdeki tutarsızlıklar

Aşağıdaki yaygın sorunları göz önünde bulundurun:

• Dönüşümler, çeşitli nedenlerle işleme hattımız tarafından bırakılabilir ve bu tür dönüşümler kurtarılamaz. Daha fazla bilgi için Başarılı yükleme işlemi sonrası veri tutarsızlıkları başlıklı makaleyi inceleyin.

• Google etiketinin web sayfanızda doğru şekilde ayarlandığını ve potansiyel müşteri formu gönderimlerinde etkinleştirildiğini tekrar kontrol edin. Etiketiniz form gönderimlerinde tetiklenmiyorsa veya yanlış veri gönderiyorsa yüklenen dönüşümlerde düşük ya da hiç ilişkilendirme görmezsiniz. Potansiyel müşteriler için gelişmiş dönüşümler özelliğini etkinleştirmek üzere Google etiketini yapılandırma ve Google Etiket Yöneticisi'ni yapılandırma ile ilgili Yardım Merkezi makalelerimizi inceleyin.

• Web sayfanızda Google etiketi olmadan potansiyel müşteriler için gelişmiş dönüşümleri kullanıyorsanız her dönüşümde ClickConversion.gclid alanını ayarlayarak dönüşüm içe aktarma işlemlerinize GCLID'yi eklemeniz gerekir.

• Yüklemelerinizde izni doğru şekilde belirttiğinizden emin olun. Bunu, hesabınız için varsayılan izin ayarlarını belirleyerek (Google Ads kullanıcı arayüzünde Araçlar -> Veri Yöneticisi -> İzin ayarları'nı tıklayın) veya yüklenen her dönüşümde ClickConversion.consent alanını ayarlayarak yapabilirsiniz.

Kampanya performansıyla ilgili sorunlar

Dönüşümlerinizi yüklerken herhangi bir teknik sorun yaşamıyorsanız ve sunulan metriklerden memnunsanız ancak potansiyel müşteriler için gelişmiş dönüşümleri uyguladıktan sonra beklenen kampanya performansı iyileşmelerini veya "artışı" görmüyorsanız yardım için Google Ads Ürün Destek Ekibi ile iletişime geçin.

Web için gelişmiş dönüşümlerle ilgili sorunlar

Bu bölümde, web için gelişmiş dönüşümleri içe aktarırken karşılaşılan yaygın sorunları ele alma üzerinde durulmaktadır.

Sık karşılaşılan hatalar

Hata
CONVERSION_NOT_FOUND	Sağlanan dönüşüm işlemi ve dönüşüm tanımlayıcısı çifti için bir dönüşüm bulunamadı veya order_id Dönüşümün, isteğin customer_id bölümünde belirtilen Google Ads dönüşümü müşterisi için bir Google Ads dönüşümü olduğunu doğrulayın. Ayrıca, dönüşümün gclid yerine gbraid veya wbraid değerinin doldurulduğu bir tıklama için olmadığını doğrulayın. Google Ads, bu dönüşümler için web'e yönelik gelişmiş dönüşümleri desteklemez.
CUSTOMER_NOT_ACCEPTED_CUSTOMER_DATA_TERMS	Talebin customer_id için müşteri verisi hüküm ve koşulları kabul edilmedi. Bu işlemle ilgili talimatları ön koşullar kılavuzunda bulabilirsiniz.
CONVERSION_ALREADY_ENHANCED	Bu dönüşüm, belirtilen order_id ve conversion_action ile zaten bir ayarlama aldı. Her dönüşüm için benzersiz bir order_id sağladığınızdan emin olun.
CONVERSION_ACTION_NOT_ELIGIBLE_FOR_ENHANCEMENT	Sağlanan conversion_action, web için gelişmiş dönüşümlere uygun değil. Google Ads kullanıcı arayüzünde, isteğinizde referans verilen dönüşüm işleminde Gelişmiş dönüşümleri etkinleştir kutusunu işaretlediğinizden emin olun. Bu işlemle ilgili talimatları Yardım Merkezi'nde bulabilirsiniz.

Genel dönüşüm yönetimi sorunları

Aşağıdaki yaygın sorunları göz önünde bulundurun:

• Herhangi bir enum alanını UNKNOWN olarak ayarlamaya çalışmak RequestError.INVALID_ENUM_VALUE hatasına neden olur. Bu, reklamverenin izin verilip verilmediğini bilmediği durumlarda consent belirtilirken karşılaşılan yaygın bir sorundur. consent öğesinin durumu bilinmiyorsa DENIED olarak ayarlanmalıdır.

• Uygulama dönüşümleri veya Firebase ve üçüncü taraf uygulama analizi için dönüşüm işlemi oluştururken yalnızca oluşturma sırasında app_id alanını değiştirebilirsiniz. Dönüşüm işlemi oluşturulduktan sonra bu alan değiştirilemez.

• Dönüşüm işlemi oluştururken ConversionAction.attribution_model_settings.attribution_model alanını yalnızca GOOGLE_ADS_LAST_CLICK veya GOOGLE_SEARCH_ATTRIBUTION_DATA_DRIVEN olarak ayarlayabilirsiniz. Diğer tüm seçenekler CANNOT_SET_RULE_BASED_ATTRIBUTION_MODELS hatasına neden olur. Diğer ilişkilendirme modellerinin desteğinin sonlandırıldığını duyurduğumuz blog yayınımızda daha fazla bilgi bulabilirsiniz.

• click_through_lookback_window_days alanı için izin verilen aralık, AD_CALL ve WEBSITE_CALL türündeki dönüşüm işlemleri için [1, 60]'dir. Diğer dönüşüm işlemlerinin çoğu için izin verilen aralık [1, 30]'dır.

• view_through_lookback_window_days alanı için izin verilen aralık, çoğu dönüşüm işlemi için [1, 30]'dir. Bu alan, AD_CALL ve WEBSITE_CALL türündeki dönüşüm işlemleri için ayarlanmamış olmalıdır.

• Bir dönüşüm işleminde include_in_conversion_metrics alanının ayarlanması veya güncellenmesi FieldError.IMMUTABLE_FIELD hatasına neden olur. Bunun yerine, dönüşüm hedefleri kılavuzunda açıklandığı şekilde primary_for_goal alanını ayarlayın.

• WEBSITE_CALL veya AD_CALL türünde bir dönüşüm işlemi oluştururken value_settings.always_use_default_value, true olarak ayarlanmalıdır. false değerinin belirtilmesi INVALID_VALUE hatasına neden olur.

Sık karşılaşılan hatalar

Hata
INVALID_CONVERSION_ACTION_TYPE	Belirtilen dönüşüm işlemi, tıklama dönüşümlerini yüklemek için geçerli olmayan bir türe sahip. Yükleme isteğinizde belirtilen ConversionAction öğesinin türünün UPLOAD_CLICKS olduğundan emin olun.
NO_CONVERSION_ACTION_FOUND	Belirtilen dönüşüm işlemi etkinleştirilmemiş veya yükleme customer_id içinde bulunamıyor. Yüklemenizdeki dönüşüm işleminin etkin olduğundan ve yükleme isteğinin customer_id tarafından sahiplenildiğinden emin olmak için dönüşüm kurulumunuzla ilgili bilgileri alın.
TOO_RECENT_CONVERSION_ACTION	Dönüşüm işlemi yeni oluşturulmuştur. İşlem oluşturulduktan sonra başarısız dönüşümleri yeniden denemeden önce en az 6 saat bekleyin.
INVALID_CUSTOMER_FOR_CLICK	İsteğin customer_id, tıklama sırasında Google Ads API dönüşüm hesabı olan müşteri kimliğiyle aynı değil. İsteğin customer_id bölümünü doğru müşteriyle güncelleyin.
EVENT_NOT_FOUND	Google Ads, tıklama kimliği ile customer_id kombinasyonunu bulamıyor. customer_id ile ilgili koşulları inceleyin ve doğru Google Ads hesabını kullanarak yükleme yaptığınızı onaylayın.
DUPLICATE_CLICK_CONVERSION_IN_REQUEST	İstekteki birden fazla dönüşümde aynı tıklama kimliği, conversion_date_time ve conversion_action kombinasyonu var. Yinelenen dönüşümleri isteğinizden kaldırın.
CLICK_CONVERSION_ALREADY_EXISTS	Aynı tıklama kimliği, conversion_date_time ve conversion_action kombinasyonuna sahip bir dönüşüm daha önce yüklenmiş. Yüklemeyi yeniden deniyorsanız ve bu dönüşüm daha önce başarılı olduysa bu hatayı yoksayın. Daha önce yüklenen dönüşüme ek olarak başka bir dönüşüm eklemek istiyorsanız daha önce yüklenen dönüşümün yinelenmesini önlemek için ClickConversion öğesinin conversion_date_time değerini ayarlayın.
EVENT_NOT_FOUND	Google Ads, tıklama kimliği ile customer_id kombinasyonunu bulamıyor. customer_id ile ilgili koşulları inceleyin ve doğru Google Ads hesabını kullanarak yükleme yaptığınızı onaylayın.
EXPIRED_EVENT	İçe aktarılan tıklama, click_through_lookback_window_days alanında belirtilen zaman aralığından önce gerçekleşti. click_through_lookback_window_days değişikliği yalnızca değişiklikten sonra kaydedilen tıklamaları etkiler. Bu nedenle, yeniden inceleme aralığını değiştirmek söz konusu tıklama için bu hatayı çözmez. Gerekirse conversion_action değerini, daha uzun bir yeniden inceleme aralığına sahip başka bir işlemle değiştirin.
CONVERSION_PRECEDES_EVENT	conversion_date_time, tıklama tarihinden ve saatinden önce olmalıdır. conversion_date_time değerini daha sonraki bir değerle güncelleyin.
GBRAID_WBRAID_BOTH_SET	ClickConversion öğesinin hem gbraid hem de wbraid için ayarlanmış bir değeri var. Dönüşümü yalnızca bir tıklama kimliği veya URL parametresi kullanacak şekilde güncelleyin ve birden fazla tıklamayı aynı dönüşümde birleştirmediğinizden emin olun. Her tıklamanın yalnızca bir tıklama kimliği veya URL parametresi vardır.
VALUE_MUST_BE_UNSET	Aşağıdaki sorunlardan hangisinin hataya neden olduğunu belirlemek için location bölümünü kontrol edin. GoogleAdsError ClickConversion, gclid için ayarlanmış bir değere ve gbraid veya wbraid'den en az birine sahip. Dönüşümü yalnızca bir tıklama kimliği veya URL parametresi kullanacak şekilde güncelleyin ve birden fazla tıklamayı aynı dönüşümde birleştirmediğinizden emin olun. Her tıklamanın yalnızca bir tıklama kimliği veya URL parametresi vardır. ClickConversion, gbraid veya wbraid için ayarlanmış bir değere ve custom_variables için bir değere sahip. Google Ads, gbraid veya wbraid URL parametresi içeren bir dönüşüm için özelleştirilebilen değişkenleri desteklemez. Dönüşümün custom_variables alanını ayarlamayın.