Mục tiêu trong vòng đời

Sử dụng tài nguyên CustomerLifecycleGoal và CampaignLifecycleGoal của API Google Ads để định cấu hình các mục tiêu liên quan đến vòng đời khách hàng. API Google Ads hỗ trợ mục tiêu thu nạp khách hàng để thu nạp khách hàng mới một cách hiệu quả thông qua chiến dịch Tìm kiếm và chiến dịch Tối đa hoá hiệu suất trên Google Ads.

Nếu tài khoản Google Ads của bạn đang sử dụng tính năng theo dõi lượt chuyển đổi trên nhiều tài khoản, thì bạn phải thiết lập mục tiêu vòng đời khách hàng trong tài khoản chuyển đổi Google Ads thay vì trực tiếp trong tài khoản Google Ads. Tuy nhiên, bạn vẫn nên đặt các mục tiêu trong vòng đời của chiến dịch trong tài khoản của mình. Cách này tương tự như cách bạn quản lý các mục tiêu khác khi sử dụng tính năng theo dõi lượt chuyển đổi trên nhiều tài khoản.

Thiết lập mục tiêu trong vòng đời của khách hàng

Ở cấp khách hàng, hãy thiết lập mục tiêu vòng đời bằng cách tạo hoặc cập nhật CustomerLifecycleGoal. Bạn có thể có tối đa một CustomerLifecycleGoal cho mỗi tài khoản Google Ads. Trường customer_acquisition_goal_value_settings.value xác định mức điều chỉnh bổ sung cho giá trị cần thêm vào lượt chuyển đổi giao dịch mua đầu tiên của khách hàng mới. Bạn có thể đọc customer_acquisition_goal_value_settings.high_lifetime_value của mục tiêu, nhưng trường này không thể thay đổi trong API Google Ads.

Phân khúc đối tượng

Kể từ API Google Ads phiên bản 17, bạn phải sử dụng tài nguyên UserListCustomerType để phân đoạn đối tượng cho các mục tiêu trong vòng đời của khách hàng. Việc định cấu hình đối tượng trực tiếp trên tài nguyên CustomerLifecycleGoal không còn được dùng nữa. Dưới đây là các chi tiết:

• Trước phiên bản 17:
  • Thêm danh sách người dùng vào bộ sưu tập existing_user_lists của CustomerLifecycleGoal.
• Kể từ phiên bản 17:
  • Liên kết mỗi danh sách người dùng với một hoặc nhiều danh mục bằng cách tạo UserListCustomerType cho mỗi tổ hợp danh sách người dùng và danh mục.

Trong API Google Ads phiên bản 17 trở lên

Sử dụng UserListCustomerTypeService để tạo thực thể UserListCustomerType. Nếu bạn đã điền vào trường CustomerLifecycleGoal.lifecycle_goal_customer_definition_settings.existing_user_lists, thì tài khoản của bạn sẽ chứa các thực thể UserListCustomerType có liên quan.

UserListCustomerTypeService chỉ hỗ trợ các thao tác create và remove, vì vậy, nếu muốn cập nhật một UserListCustomerType hiện có, bạn sẽ cần xoá UserListCustomerType đó rồi tạo một UserListCustomerType mới với các nội dung cập nhật cần thiết.

Bạn chỉ có thể chỉ định một UserListCustomerType cho một danh sách người dùng, nhưng danh sách người dùng có thể có nhiều thực thể UserListCustomerType được liên kết miễn là không có xung đột giữa các thực thể UserListCustomerType. Việc cố gắng chỉ định các thực thể UserListCustomerType bằng các tổ hợp customer_type_category sau đây cho cùng một danh sách người dùng sẽ dẫn đến lỗi UserListCustomerTypeError.CONFLICTING_CUSTOMER_TYPES:

Trong API Google Ads phiên bản 16

Đặt các trường sau trên CustomerLifecycleGoal của tài khoản:

1. lifecycle_goal_customer_definition_settings.existing_user_lists cho biết những danh sách người dùng nào chứa khách hàng hiện tại.

2. Trường lifecycle_goal_customer_definition_settings.high_lifetime_value_user_lists cho biết những danh sách người dùng chứa khách hàng có giá trị vòng đời cao. Bạn có thể đọc trường này, nhưng trường này không thể thay đổi trong API Google Ads.

Hành vi của tài nguyên dùng chung

Cho đến khi Google Ads API phiên bản 16 ngừng hoạt động vào tháng 1 năm 2025, điều quan trọng là bạn phải nhớ rằng UserListCustomerType và các trường phân đoạn đối tượng trên CustomerLifecycleGoal là tài nguyên dùng chung, nghĩa là việc tạo thực thể UserListCustomerType mới trong phiên bản 17 trở lên sẽ dẫn đến việc sửa đổi thực thể CustomerLifecycleGoal trong phiên bản 16 trở xuống và ngược lại.

Dưới đây là cách liên kết các trường trên hai tài nguyên:

Định cấu hình mục tiêu trong vòng đời của chiến dịch

Ở cấp chiến dịch, hãy định cấu hình mục tiêu vòng đời bằng cách tạo hoặc cập nhật CampaignLifecycleGoal. Mỗi chiến dịch có thể có tối đa một CampaignLifecycleGoal.

Trường customer_acquisition_goal_settings của mục tiêu ở cấp chiến dịch cho phép bạn đặt chế độ tối ưu hoá của chiến dịch, cũng như ghi đè các chế độ cài đặt giá trị từ mục tiêu khách hàng chính.

optimization_mode có thể là một trong những giá trị sau:

TARGET_ALL_EQUALLY

Chiến dịch này nhắm đến khách hàng mới và khách hàng hiện tại như nhau. Đây là chế độ tối ưu hoá mặc định.

BID_HIGHER_FOR_NEW_CUSTOMERS

Chiến dịch nhắm đến cả khách hàng mới và khách hàng hiện tại, nhưng đặt giá thầu cao hơn cho những khách hàng được dự đoán là khách hàng mới và không thuộc một trong các existing_user_lists.

TARGET_NEW_CUSTOMERS

Chiến dịch chỉ nhắm đến khách hàng mới.

value_settings giống với customer_acquisition_goal_value_settings trên mục tiêu cấp khách hàng. Hãy sử dụng các chế độ cài đặt cấp chiến dịch này để ghi đè các giá trị cho một chiến dịch cụ thể.

Truy xuất mục tiêu trong vòng đời

Cũng như các tài nguyên khác trong API Google Ads, hãy sử dụng phương thức search hoặc searchStream của GoogleAdsService để truy xuất các mục tiêu trong vòng đời.

Truy vấn sau đây truy xuất thông tin chi tiết về mọi CustomerLifecycleGoal trong tài khoản Google Ads:

SELECT
  customer_lifecycle_goal.lifecycle_goal_customer_definition_settings.existing_user_lists,
  customer_lifecycle_goal.lifecycle_goal_customer_definition_settings.high_lifetime_value_user_lists,
  customer_lifecycle_goal.customer_acquisition_goal_value_settings.value,
  customer_lifecycle_goal.customer_acquisition_goal_value_settings.high_lifetime_value
FROM customer_lifecycle_goal

Tương tự, truy vấn sau đây truy xuất thông tin chi tiết của mỗi CampaignLifecycleGoal:

SELECT
  campaign_lifecycle_goal.campaign,
  campaign_lifecycle_goal.customer_acquisition_goal_settings.optimization_mode,
  campaign_lifecycle_goal.customer_acquisition_goal_settings.value_settings.value,
  campaign_lifecycle_goal.customer_acquisition_goal_settings.value_settings.high_lifetime_value
FROM campaign_lifecycle_goal