Sasaran Siklus Proses

Gunakan resource CustomerLifecycleGoal dan CampaignLifecycleGoal dari Google Ads API untuk mengonfigurasi sasaran yang terkait dengan siklus proses pelanggan. Google Ads API mendukung sasaran akuisisi pelanggan untuk mengakuisisi pelanggan baru secara efisien melalui kampanye Penelusuran dan Performa Maksimal Google Ads Anda.

Jika akun Google Ads Anda menggunakan tracking konversi lintas-akun, Anda harus mengonfigurasi sasaran siklus proses pelanggan di akun konversi Google Ads, bukan langsung di akun Google Ads. Namun, Anda tetap harus menetapkan sasaran siklus proses kampanye di akun Anda. Hal ini mirip dengan cara Anda mengelola sasaran lain saat menggunakan tracking konversi lintas-akun.

Mengonfigurasi sasaran siklus proses pelanggan

Di tingkat pelanggan, konfigurasi sasaran siklus proses dengan membuat atau memperbarui CustomerLifecycleGoal. Maksimal ada satu CustomerLifecycleGoal per akun Google Ads. Kolom customer_acquisition_goal_value_settings.value menentukan penyesuaian nilai tambahan yang akan ditambahkan ke konversi pembelian pertama pelanggan baru. Anda dapat membaca customer_acquisition_goal_value_settings.high_lifetime_value sasaran, tetapi kolom ini tidak dapat diubah di Google Ads API.

Membuat segmen audiens

Mulai Google Ads API v17, Anda harus menggunakan resource UserListCustomerType untuk menyegmentasikan audiens untuk sasaran siklus proses pelanggan. Konfigurasi audiens secara langsung di resource CustomerLifecycleGoal tidak digunakan lagi. Berikut detailnya:

• Sebelum v17:
  • Tambahkan daftar pengguna ke kumpulan existing_user_lists dari CustomerLifecycleGoal.
• Mulai v17:
  • Kaitkan setiap daftar pengguna dengan satu atau beberapa kategori dengan membuat UserListCustomerType untuk setiap kombinasi daftar pengguna dan kategori.

Di Google Ads API v17 dan yang lebih baru

Gunakan UserListCustomerTypeService untuk membuat instance UserListCustomerType. Jika Anda telah mengisi kolom CustomerLifecycleGoal.lifecycle_goal_customer_definition_settings.existing_user_lists, akun Anda akan berisi instance UserListCustomerType terkait.

UserListCustomerTypeService hanya mendukung operasi create dan remove, jadi jika Anda ingin mengupdate UserListCustomerType yang ada, Anda harus menghapusnya, lalu membuat yang baru dengan update yang diperlukan.

UserListCustomerType hanya dapat ditetapkan ke satu daftar pengguna, tetapi daftar pengguna dapat memiliki beberapa instance UserListCustomerType terkait selama tidak ada konflik antara instance UserListCustomerType. Mencoba menetapkan instance UserListCustomerType dengan kombinasi customer_type_category berikut ke daftar pengguna yang sama akan mengakibatkan error UserListCustomerTypeError.CONFLICTING_CUSTOMER_TYPES:

Di Google Ads API v16

Tetapkan kolom berikut di CustomerLifecycleGoal akun Anda:

1. lifecycle_goal_customer_definition_settings.existing_user_lists menunjukkan daftar pengguna yang berisi pelanggan lama.

2. Kolom lifecycle_goal_customer_definition_settings.high_lifetime_value_user_lists menunjukkan daftar pengguna mana yang berisi pelanggan dengan nilai umur yang tinggi. Anda dapat membaca kolom ini, tetapi tidak dapat diubah di Google Ads API.

Perilaku resource bersama

Hingga Google Ads API v16 dihentikan pada Januari 2025, penting untuk diingat bahwa UserListCustomerType dan kolom segmentasi audiens di CustomerLifecycleGoal adalah resource bersama, yang berarti membuat instance UserListCustomerType baru di v17 dan yang lebih baru akan menghasilkan modifikasi pada instance CustomerLifecycleGoal Anda di v16 dan yang lebih lama, dan sebaliknya.

Berikut adalah cara pemetaan kolom di kedua resource:

Mengonfigurasi sasaran siklus proses kampanye

Di tingkat kampanye, konfigurasi sasaran siklus proses dengan membuat atau memperbarui CampaignLifecycleGoal. Maksimum satu CampaignLifecycleGoal per kampanye.

Kolom customer_acquisition_goal_settings dari sasaran tingkat kampanye memungkinkan Anda menetapkan mode pengoptimalan kampanye serta mengganti setelan nilai dari sasaran pelanggan induk.

optimization_mode dapat berupa salah satu nilai berikut:

TARGET_ALL_EQUALLY

Kampanye menargetkan pelanggan baru dan lama secara seimbang. Ini adalah mode pengoptimalan default.

BID_HIGHER_FOR_NEW_CUSTOMERS

Kampanye menargetkan pelanggan baru dan lama, tetapi mengajukan bid yang lebih tinggi untuk pelanggan yang diprediksi baru dan tidak termasuk dalam salah satu existing_user_lists.

TARGET_NEW_CUSTOMERS

Kampanye hanya menargetkan pelanggan baru.

value_settings sama dengan customer_acquisition_goal_value_settings pada sasaran tingkat pelanggan. Gunakan setelan tingkat kampanye ini untuk mengganti nilai untuk kampanye tertentu.

Mengambil sasaran siklus proses

Seperti resource lainnya di Google Ads API, gunakan metode search atau searchStream dari GoogleAdsService untuk mengambil sasaran siklus proses.

Kueri berikut mengambil detail setiap CustomerLifecycleGoal di akun Google Ads:

SELECT
  customer_lifecycle_goal.lifecycle_goal_customer_definition_settings.existing_user_lists,
  customer_lifecycle_goal.lifecycle_goal_customer_definition_settings.high_lifetime_value_user_lists,
  customer_lifecycle_goal.customer_acquisition_goal_value_settings.value,
  customer_lifecycle_goal.customer_acquisition_goal_value_settings.high_lifetime_value
FROM customer_lifecycle_goal

Demikian pula, kueri berikut mengambil detail setiap CampaignLifecycleGoal:

SELECT
  campaign_lifecycle_goal.campaign,
  campaign_lifecycle_goal.customer_acquisition_goal_settings.optimization_mode,
  campaign_lifecycle_goal.customer_acquisition_goal_settings.value_settings.value,
  campaign_lifecycle_goal.customer_acquisition_goal_settings.value_settings.high_lifetime_value
FROM campaign_lifecycle_goal