Dépannage

La gestion des conversions nécessite une intégration complexe, impliquant souvent plusieurs outils et processus interdépendants. Ce guide vous propose des étapes détaillées pour résoudre les problèmes que vous rencontrez, qu'il s'agisse d'erreurs de l'API que vous ne comprenez pas ou de métriques ou diagnostics que vous voyez dans l'interface utilisateur et qui vous déroutent.

Lire les métriques dans l'UI Google Ads

L'UI Google Ads n'organise pas les métriques de conversion par date d'importation. Par conséquent, l'utilisation des rapports de l'UI pour vérifier les résultats d'importation peut être trompeuse. Pour vérifier l'état de l'importation, commencez par les diagnostics hors connexion. Vous pouvez également en savoir plus sur les diagnostics dans l'UI Google Ads pour le suivi avancé des conversions pour les prospects et le suivi avancé des conversions pour le Web.

Problèmes liés au suivi avancé des conversions pour les prospects

Cette section explique comment résoudre les problèmes courants rencontrés lors de l'importation des conversions optimisées pour les prospects.

Erreurs fréquentes

Erreur
NO_CONVERSION_ACTION_FOUND

L'action de conversion spécifiée n'est pas activée ou le compte client spécifié par le champ `client_id` de la requête ne peut pas y accéder. Assurez-vous que l'action de conversion de votre importation est activée et appartient au client qui envoie la demande d'importation.

Cette erreur peut également se produire si le GCLID de la demande appartient à un compte client qui n'a pas accès à l'action de conversion spécifiée dans la demande. Vous pouvez vérifier si un GCLID appartient à un compte client à l'aide de la ressource click_view en envoyant une requête qui filtre par click_view.gclid et segments.date, où la date correspond à celle du clic.

INVALID_CONVERSION_ACTION_TYPE Le type de l'action de conversion spécifiée n'est pas valide pour le suivi avancé des conversions pour les prospects. Assurez-vous que le ConversionAction spécifié dans votre demande d'importation est de type UPLOAD_CLICKS.
CUSTOMER_NOT_ENABLED_ENHANCED_CONVERSIONS_FOR_LEADS Assurez-vous d'avoir activé le suivi avancé des conversions pour les prospects dans vos paramètres de conversion. Pour obtenir des instructions, consultez le guide des prerequisites.
DUPLICATE_ORDER_ID Les événements importés incluent plusieurs conversions avec le même ID de commande et n'ont donc pas été traités. Supprimez les doublons dans les ID de commande, puis réessayez.
CLICK_NOT_FOUND Aucun clic ne correspond aux identifiants utilisateur fournis. L'API Google Ads ne renvoie cette erreur que si debug_enabled est défini sur true sur UploadClickConversionsRequest.

Si une conversion génère cet avertissement, l'API Google Ads l'inclut dans le successful_event_count de vos diagnostics des données hors connexion. L'API Google Ads inclut une entrée pour CLICK_NOT_FOUND dans la collection alerts afin que vous puissiez surveiller la fréquence de cet avertissement.

Cette erreur est normale si le clic ne provient pas d'une campagne Google Ads. Par exemple, il peut provenir de SA360 ou de DV360. Voici d'autres causes possibles :

Dans de rares cas où le client qui importe les données est différent du client de conversion Google Ads, cette erreur peut signifier que le client qui importe les données a accepté les conditions d'utilisation des données client, mais pas le client de diffusion.

Pour déterminer si un compte a accepté les conditions d'utilisation des données client, interrogez la ressource customer et vérifiez le champ customer.offline_conversion_tracking_info.accepted_customer_data_terms.

Écarts dans les métriques

Gardez à l'esprit les problèmes courants suivants :

  • Les conversions peuvent être supprimées par notre pipeline de traitement pour diverses raisons. Elles ne peuvent pas être récupérées. Pour en savoir plus, consultez l'article Écarts de données après une importation réussie.

  • Vérifiez que la balise Google est correctement configurée sur votre page Web et qu'elle se déclenche lors de l'envoi de formulaires pour prospects. Si votre balise ne se déclenche pas lors de l'envoi de formulaires ou si elle envoie des données incorrectes, vous verrez probablement une attribution faible, voire nulle, dans les conversions importées. Consultez nos articles du centre d'aide sur la configuration de la balise Google et la configuration de Google Tag Manager pour le suivi avancé des conversions pour les prospects.

  • Si vous utilisez le suivi avancé des conversions pour les prospects sans la balise Google sur votre page Web, vous devez inclure le GCLID dans vos importations de conversions en définissant le champ ClickConversion.gclid sur chaque conversion.

  • Vérifiez que vous spécifiez correctement le consentement dans vos importations. Pour ce faire, vous pouvez définir les paramètres de consentement par défaut pour votre compte (dans l'UI Google Ads, cliquez sur Outils > Gestionnaire de données > Paramètres de consentement) ou définir le champ ClickConversion.consent pour chaque conversion importée.

Problèmes liés aux performances des campagnes

Si vous ne rencontrez aucun problème technique pour importer vos conversions, que vous êtes à l'aise avec les métriques présentées, mais que vous ne constatez pas les améliorations attendues des performances de vos campagnes (ou "impact") après avoir implémenté le suivi avancé des conversions pour les prospects, contactez l'assistance produit Google Ads pour obtenir de l'aide.

Problèmes liés au suivi avancé des conversions pour le Web

Cette section est consacrée à la résolution des problèmes courants rencontrés lors de l'importation des conversions avancées pour le Web.

Erreurs fréquentes

Erreur
CONVERSION_NOT_FOUND Aucune conversion n'a été trouvée pour la paire action de conversion/identifiant de conversion fournie ou order_id. Vérifiez que la conversion est une conversion Google Ads pour le client de conversion Google Ads spécifié dans le customer_id de la demande.
En outre, vérifiez que la conversion ne correspond pas à un clic pour lequel gbraid ou wbraid ont été renseignés au lieu de gclid. Google Ads n'est pas compatible avec le suivi avancé des conversions pour le Web pour ces conversions.
CUSTOMER_NOT_ACCEPTED_CUSTOMER_DATA_TERMS Les conditions d'utilisation des données client n'ont pas été acceptées pour le customer_id de la demande. Pour obtenir des instructions, consultez le guide des conditions préalables.
CONVERSION_ALREADY_ENHANCED Cette conversion a déjà fait l'objet d'un ajustement avec les order_id et conversion_action indiqués. Veillez à fournir un order_id unique pour chaque conversion.
CONVERSION_ACTION_NOT_ELIGIBLE_FOR_ENHANCEMENT Le conversion_action fourni n'est pas éligible au suivi avancé des conversions pour le Web. Dans l'UI Google Ads, assurez-vous de cocher la case Activer le suivi avancé des conversions pour l'action de conversion mentionnée dans votre demande. Pour savoir comment procéder, consultez le Centre d'aide.

Problèmes généraux de gestion des conversions

Gardez à l'esprit les problèmes courants suivants :

  • Toute tentative de définition d'un champ d'énumération sur UNKNOWN entraînera une erreur RequestError.INVALID_ENUM_VALUE. Il s'agit d'un problème courant lorsque vous spécifiez consent alors que l'annonceur ne sait pas si le consentement a été donné. Si l'état de consent est inconnu, il doit être défini sur DENIED.

  • Lorsque vous créez une action de conversion pour les conversions d'application ou Firebase et les solutions d'analyse d'applications tierces, vous ne pouvez modifier le champ app_id que lors de la création. Une fois l'action de conversion créée, ce champ ne peut plus être modifié.

  • Lorsque vous créez une action de conversion, vous ne pouvez définir le champ ConversionAction.attribution_model_settings.attribution_model que sur GOOGLE_ADS_LAST_CLICK ou GOOGLE_SEARCH_ATTRIBUTION_DATA_DRIVEN. Toute autre option entraînera une erreur CANNOT_SET_RULE_BASED_ATTRIBUTION_MODELS. Pour en savoir plus, consultez notre article de blog annonçant l'abandon d'autres modèles d'attribution.

  • La plage autorisée pour le champ click_through_lookback_window_days est [1, 60] pour les actions de conversion de type AD_CALL et WEBSITE_CALL. Pour la plupart des autres actions de conversion, la plage autorisée est de [1, 30].

  • La plage autorisée pour le champ view_through_lookback_window_days est [1, 30] pour la plupart des actions de conversion. Ce champ doit être non défini pour les actions de conversion de type AD_CALL et WEBSITE_CALL.

  • Si vous définissez ou mettez à jour le champ include_in_conversion_metrics d'une action de conversion, une erreur FieldError.IMMUTABLE_FIELD se produira. Définissez plutôt le champ primary_for_goal, comme décrit dans le guide sur les objectifs de conversion.

  • Lorsque vous créez une action de conversion de type WEBSITE_CALL ou AD_CALL, value_settings.always_use_default_value doit être défini sur true. Si vous spécifiez la valeur false, une erreur INVALID_VALUE se produit.

Erreurs fréquentes

Erreur
INVALID_CONVERSION_ACTION_TYPE L'action de conversion spécifiée a un type qui n'est pas valide pour importer des conversions par clic. Assurez-vous que le ConversionAction spécifié dans votre demande d'importation est de type UPLOAD_CLICKS.
NO_CONVERSION_ACTION_FOUND L'action de conversion spécifiée n'est pas activée ou est introuvable dans le customer_id d'importation. Récupérez des informations sur votre configuration de conversion pour vous assurer que l'action de conversion de votre importation est activée et appartient au customer_id de la demande d'importation.
TOO_RECENT_CONVERSION_ACTION L'action de conversion a été créée récemment. Attendez au moins six heures après la création de l'action avant de réessayer d'importer les conversions ayant échoué.
INVALID_CUSTOMER_FOR_CLICK Le customer_id de la requête ne correspond pas au numéro client qui était le compte de conversion de l'API Google Ads au moment du clic. Modifiez le customer_id de la demande pour l'associer au bon client.
EVENT_NOT_FOUND Google Ads ne trouve pas la combinaison de l'ID de clic et de customer_id. Consultez les exigences concernant customer_id et vérifiez que vous effectuez l'importation avec le bon compte Google Ads.
DUPLICATE_CLICK_CONVERSION_IN_REQUEST Plusieurs conversions de la demande ont la même combinaison d'ID de clic, conversion_date_time et conversion_action. Supprimez les conversions en double de votre demande.
CLICK_CONVERSION_ALREADY_EXISTS Une conversion associée à la même combinaison d'ID de clic, de conversion_date_time et de conversion_action a déjà été importée. Ignorez cette erreur si vous avez réessayé d'importer le fichier et que cette conversion a déjà réussi. Si vous souhaitez ajouter une autre conversion en plus de celle précédemment importée, ajustez le conversion_date_time du ClickConversion pour éviter de dupliquer la conversion précédemment importée.
EVENT_NOT_FOUND Google Ads ne trouve pas la combinaison de l'ID de clic et de customer_id. Consultez les exigences concernant customer_id et vérifiez que vous effectuez l'importation avec le bon compte Google Ads.
EXPIRED_EVENT Le clic importé s'est produit avant la période spécifiée dans le champ click_through_lookback_window_days. Une modification de la click_through_lookback_window_days n'a d'impact que sur les clics enregistrés après la modification. Par conséquent, modifier la période d'analyse ne résoudra pas cette erreur pour le clic en question. Si nécessaire, remplacez conversion_action par une autre action avec une période de suivi plus longue.
CONVERSION_PRECEDES_EVENT La date et l'heure de conversion_date_time sont antérieures à celles du clic. Remplacez conversion_date_time par une valeur ultérieure.
GBRAID_WBRAID_BOTH_SET La valeur ClickConversion est définie pour gbraid et wbraid. Modifiez la conversion pour n'utiliser qu'un seul ID de clic et assurez-vous de ne pas combiner plusieurs clics dans la même conversion. Chaque clic ne possède qu'un seul ID de clic.
VALUE_MUST_BE_UNSET Vérifiez le location du GoogleAdsError pour déterminer lequel des problèmes suivants a entraîné l'erreur.
  • ClickConversion a une valeur définie pour gclid ainsi qu'au moins une des valeurs gbraid ou wbraid. Modifiez la conversion pour n'utiliser qu'un seul ID de clic et assurez-vous de ne pas combiner plusieurs clics dans la même conversion. Chaque clic ne possède qu'un seul ID de clic.
  • La valeur de ClickConversion est définie sur gbraid ou wbraid, et la valeur de custom_variables est définie. Google Ads n'accepte pas les variables personnalisées pour une conversion avec un ID de clic gbraid ou wbraid. Supprimez la valeur du champ custom_variables de la conversion.
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