Устранение неполадок

Управление конверсиями требует сложной интеграции, часто включающей множество взаимозависимых инструментов и процессов. В этом руководстве подробно описаны шаги по устранению любых неполадок, возникающих, будь то непонятные ошибки API или непонятные метрики или диагностические данные в пользовательском интерфейсе.

Чтение показателей в интерфейсе Google Ads

Интерфейс Google Рекламы не сортирует показатели конверсии по дате импорта, поэтому использование отчётов в интерфейсе для проверки результатов импорта может быть обманчивым. Чтобы проверить состояние импорта, начните с офлайн-диагностики . Вы также можете узнать больше о диагностике в интерфейсе Google Рекламы для расширенного отслеживания конверсий лидов и расширенного отслеживания конверсий для веб-сайтов .

Проблемы с расширенными конверсиями для лидов

В этом разделе рассматриваются распространенные проблемы, возникающие при импорте расширенных конверсий для лидов.

Распространенные ошибки

Ошибка
NO_CONVERSION_ACTION_FOUND

Указанное действие-конверсия либо не включено, либо недоступно для учётной записи клиента, указанной в поле `client_id` в запросе. Убедитесь, что действие-конверсия в вашей загрузке включено и принадлежит клиенту, отправившему запрос на загрузку.

Эта ошибка также может возникать, если GCLID в запросе принадлежит клиентской учётной записи, не имеющей доступа к действию-конверсии, указанному в запросе. Вы можете проверить принадлежность GCLID клиентской учётной записи с помощью ресурса click_view , отправив запрос с фильтрацией по click_view.gclid и segments.date , где date — дата, когда был совершён клик.

INVALID_CONVERSION_ACTION_TYPE Указанное действие-конверсия имеет тип, недопустимый для расширенных конверсий лидов. Убедитесь, что ConversionAction указанное в запросе на загрузку, имеет тип UPLOAD_CLICKS .
CUSTOMER_NOT_ENABLED_ENHANCED_CONVERSIONS_FOR_LEADS Убедитесь, что вы включили расширенные конверсии лидов в настройках конверсий. Инструкции по этому вопросу см. в руководстве по предварительным требованиям .
DUPLICATE_ORDER_ID Импортированные события включают несколько конверсий с одинаковым идентификатором заказа и не были обработаны. Убедитесь, что идентификаторы заказов уникальны, и повторите попытку.
CLICK_NOT_FOUND Не найдено ни одного клика, соответствующего предоставленным идентификаторам пользователя. API Google Ads возвращает эту ошибку только в том случае, если debug_enabled имеет true в запросе UploadClickConversionsRequest .

Если при конверсии возникает это предупреждение, API Google Ads включает его в значение successful_event_count вашей офлайн-диагностики данных . API Google Ads включает запись для CLICK_NOT_FOUND в коллекцию alerts , чтобы вы могли отслеживать частоту появления этого предупреждения.

Эта ошибка ожидаема, если клик не связан с кампанией Google Ads. Например, он может быть связан с SA360 или DV360 . Другие возможные причины:

В редких случаях, когда клиент, загружающий данные, отличается от клиента, совершающего конверсию в Google Ads, эта ошибка может означать, что клиент, загружающий данные, принял условия предоставления данных клиента, а клиент, обслуживающий данные, — нет.

Определить, приняла ли учетная запись условия предоставления данных о клиенте, можно, отправив запрос к ресурсу customer и проверив поле customer.offline_conversion_tracking_info.accepted_customer_data_terms .

Расхождения в показателях

Помните о следующих распространенных проблемах:

  • Конверсии могут быть пропущены нашим процессом обработки по разным причинам, и такие конверсии не подлежат восстановлению. Подробнее см. в статье « Расхождения данных после успешной загрузки» .

  • Дважды проверьте, правильно ли настроен тег Google на вашей веб-странице и срабатывает ли он при отправке лид-форм. Если ваш тег не срабатывает при отправке лид-форм или отправляет неверные данные, то вы, вероятно, увидите низкую атрибуцию или её отсутствие в загруженных конверсиях. Ознакомьтесь со статьями нашего Справочного центра о настройке тега Google и настройке Диспетчера тегов Google для расширенного отслеживания конверсий лидов.

  • Если вы используете расширенные конверсии для лидов без тега Google на вашей веб-странице, то вам необходимо включить GCLID в импорт конверсий, установив поле ClickConversion.gclid для каждой конверсии.

  • Проверьте, правильно ли вы указываете согласие в загружаемых данных. Это можно сделать, установив настройки согласия по умолчанию для своего аккаунта (в интерфейсе Google Рекламы выберите «Инструменты» -> «Диспетчер данных» -> «Настройки согласия» ) или настроив поле ClickConversion.consent для каждой загружаемой конверсии.

Проблемы с эффективностью кампании

Если у вас нет технических проблем с загрузкой конверсий и вас устраивают представленные показатели, но вы не видите ожидаемого повышения эффективности кампании или «подъема» после внедрения расширенных конверсий для лидов, обратитесь за помощью в службу поддержки продуктов Google Ads .

Проблемы с расширенными конверсиями для веб-сайтов

В этом разделе рассматриваются распространенные проблемы, возникающие при импорте расширенных конверсий для веб-сайтов.

Распространенные ошибки

Ошибка
CONVERSION_NOT_FOUND Не удалось найти конверсию для указанной пары «действие конверсии — идентификатор конверсии» или order_id . Убедитесь, что конверсия является конверсией Google Рекламы для клиента Google Рекламы, указанного в customer_id запроса.
Кроме того, убедитесь, что конверсия не была связана с кликом, в котором вместо gclid было указано значение gbraid или wbraid . Google Ads не поддерживает расширенные конверсии для веб-сайтов для таких конверсий.
CUSTOMER_NOT_ACCEPTED_CUSTOMER_DATA_TERMS Условия предоставления данных клиента не были приняты для customer_id запроса. Инструкции по этому вопросу см. в руководстве по предварительным требованиям .
CONVERSION_ALREADY_ENHANCED Эта конверсия уже получила корректировку с указанными order_id и conversion_action . Убедитесь, что вы указали уникальный order_id для каждой конверсии.
CONVERSION_ACTION_NOT_ELIGIBLE_FOR_ENHANCEMENT Указанное действие conversion_action не подходит для расширенного отслеживания конверсий на сайте. В интерфейсе Google Рекламы убедитесь, что установлен флажок «Включить расширенное отслеживание конверсий» для действия-конверсии, указанного в вашем запросе. Инструкции по этому вопросу см. в Справочном центре .

Общие вопросы управления конверсией

Помните о следующих распространенных проблемах:

  • Попытка установить для любого поля перечисления значение UNKNOWN приведёт к ошибке RequestError.INVALID_ENUM_VALUE . Это распространённая проблема при указании consent , когда рекламодатель может не знать, было ли дано согласие. Если статус consent неизвестен, его следует установить на DENIED .

  • При создании действия конверсии для конверсий приложений или аналитики приложений Firebase и сторонних приложений вы можете изменять поле app_id только при создании. После создания действия конверсии это поле нельзя будет изменить.

  • При создании действия-конверсии вы можете установить для поля ConversionAction.attribution_model_settings.attribution_model только значение GOOGLE_ADS_LAST_CLICK или GOOGLE_SEARCH_ATTRIBUTION_DATA_DRIVEN . Любое другое значение приведёт к ошибке CANNOT_SET_RULE_BASED_ATTRIBUTION_MODELS . Подробнее об этом можно узнать в нашей публикации в блоге, где объявлено об отмене других моделей атрибуции.

  • Допустимый диапазон значений поля click_through_lookback_window_days — [1, 60] для действий-конверсий типа AD_CALL и WEBSITE_CALL . Для большинства других действий-конверсий допустимый диапазон — [1, 30] .

  • Допустимый диапазон значений поля view_through_lookback_window_days для большинства действий-конверсий — [1, 30] . Для действий-конверсий типов AD_CALL и WEBSITE_CALL это поле должно быть отключено .

  • Настройка или обновление поля include_in_conversion_metrics в действии конверсии приведёт к ошибке FieldError.IMMUTABLE_FIELD . Вместо этого настройте поле primary_for_goal , как описано в руководстве по целям конверсии .

  • При создании действия-конверсии типа WEBSITE_CALL или AD_CALL параметр value_settings.always_use_default_value должен быть установлен в true . Указание значения false приведёт к ошибке INVALID_VALUE .

Распространенные ошибки

Ошибка
INVALID_CONVERSION_ACTION_TYPE Указанное действие-конверсия имеет тип , недопустимый для загрузки конверсий кликов. Убедитесь, что ConversionAction указанное в запросе на загрузку, имеет тип UPLOAD_CLICKS .
NO_CONVERSION_ACTION_FOUND Указанное действие-конверсия либо не включено, либо не найдено в загружаемом customer_id . Получите информацию о настройках конверсии, чтобы убедиться, что действие-конверсия в вашей загрузке включено и принадлежит customer_id запроса на загрузку.
TOO_RECENT_CONVERSION_ACTION Действие-конверсия создано заново. Подождите не менее 6 часов после создания действия, прежде чем повторять попытки неудавшихся конверсий.
INVALID_CUSTOMER_FOR_CLICK Идентификатор customer_id запроса не совпадает с идентификатором клиента, который был указан в аккаунте конверсии API Google Ads на момент клика. Обновите идентификатор customer_id запроса на правильный идентификатор клиента.
EVENT_NOT_FOUND Google Ads не может найти комбинацию click ID и customer_id . Ознакомьтесь с требованиями к customer_id и убедитесь, что вы загружаете данные с помощью правильного аккаунта Google Ads.
DUPLICATE_CLICK_CONVERSION_IN_REQUEST Несколько конверсий в запросе содержат одинаковую комбинацию идентификатора клика, conversion_date_time и conversion_action . Удалите дублирующиеся конверсии из запроса.
CLICK_CONVERSION_ALREADY_EXISTS Ранее была загружена конверсия с такой же комбинацией click ID, conversion_date_time и conversion_action . Игнорируйте эту ошибку, если вы пытались повторно загрузить данные, и эта конверсия ранее была успешной. Если вы хотите добавить ещё одну конверсию в дополнение к ранее загруженной, скорректируйте conversion_date_time объекта ClickConversion , чтобы избежать дублирования ранее загруженной конверсии.
EVENT_NOT_FOUND Google Ads не может найти комбинацию click ID и customer_id . Ознакомьтесь с требованиями к customer_id и убедитесь, что вы загружаете данные с помощью правильного аккаунта Google Ads.
EXPIRED_EVENT Импортированный клик был произошёл до периода времени, указанного в поле click_through_lookback_window_days . Изменение значения click_through_lookback_window_days влияет только на клики, зарегистрированные после этого изменения , поэтому изменение окна ретроспективного обзора не устранит эту ошибку для конкретного клика. При необходимости измените действие conversion_action на другое действие с более длительным окном ретроспективного обзора.
CONVERSION_PRECEDES_EVENT Значение conversion_date_time предшествует дате и времени клика. Обновите conversion_date_time , указав более позднее значение.
GBRAID_WBRAID_BOTH_SET Для ClickConversion заданы значения как для gbraid , так и wbraid . Обновите конверсию, чтобы использовать только один идентификатор клика, и убедитесь, что вы не объединяете несколько кликов в одну конверсию. У каждого клика есть только один идентификатор клика.
VALUE_MUST_BE_UNSET Проверьте location ошибки GoogleAdsError , чтобы определить, какая из следующих проблем привела к ее возникновению.
  • Для ClickConversion задано значение gclid , а также как минимум одно из значений gbraid или wbraid . Обновите конверсию, чтобы использовать только один идентификатор клика, и убедитесь, что вы не объединяете несколько кликов в одну конверсию. У каждого клика есть только один идентификатор клика.
  • Для параметра ClickConversion задано значение gbraid или wbraid , а также значение custom_variables . Google Реклама не поддерживает пользовательские переменные для конверсий с идентификатором клика gbraid или wbraid . Очистите поле custom_variables для конверсии.
Назад
Отчеты