Устранение неполадок со списком клиентов
Оптимизируйте свои подборки
Сохраняйте и классифицируйте контент в соответствии со своими настройками.
Используйте это руководство для устранения неполадок, связанных с низкими показателями соответствия, и распространенных ошибок, которые могут возникнуть при интеграции Customer Match.
Проверить степень совпадения
Прежде чем пытаться проверить степень соответствия, убедитесь, что загрузка завершена.
Ваш процент совпадений может быть ниже ожидаемого по ряду причин, включая:
Данные не были хешированы перед загрузкой.
Данные не были правильно отформатированы перед хешированием.
Вы сравниваете с показателями соответствия в другой системе.
Вы пытаетесь добавить несколько идентификаторов пользователей к одному объекту UserIdentifier . Вместо этого добавьте несколько идентификаторов UserIdentifier к одному объекту UserData , как показано в этом примере кода .
Рекламодатель может охватить от 1% до 99% своей базы, в зависимости от активности пользователей в Google Поиске, Gmail или YouTube. Более подробное руководство по устранению проблем с низким процентом совпадений можно найти в Справочном центре .
Различия между показателем соответствия и размером списка
Обратите внимание, что размер списка и коэффициент соответствия отражают разные значения. Коэффициент соответствия учитывает всех пользователей с учётной записью Google, даже если с ними невозможно связаться с помощью списка соответствия клиентов. Размер списка учитывает активных пользователей, которые сопоставили учётную запись Google и с которыми можно связаться с помощью персонализации рекламы.
Отладка распространенных ошибок
| Ошибка |
|---|
USER_PERMISSION_DENIED | При попытке изменить список, созданный другой учётной записью, могут возникнуть ошибки прав доступа. Вы можете редактировать только списки, созданные вашей учётной записью. |
EXTERNAL_UPDATE_ID_ALREADY_EXISTS | Эта ошибка может возникнуть при попытке создать несколько заданий с одинаковым external_id . |
CONFLICTING_OPERATION | Эта ошибка может возникнуть, если операции remove смешиваются с операциями create в одном задании. |
TOO_MANY_USER_IDENTIFIERS | Операции create в одном задании содержат в общей сложности более 100 000 user_identifiers . Разделите запрос на несколько запросов, не превышающих этот лимит. |
CONCURRENT_MODIFICATION | Эта ошибка может возникнуть, если вы попытаетесь работать с одним и тем же списком одновременно. |
RESOURCE_EXHAUSTED | Эта ошибка может возникнуть при попытке отправить слишком много запросов. Вы можете устранить её, группируя операции в соответствии с рекомендуемым порядком использования . Вы также можете обратиться к руководству по лучшим практикам в отношении ограничений и квот API . |
Дополнительная поддержка по устранению неполадок
Если у вас по-прежнему возникают проблемы, свяжитесь с нами через средство устранения неполадок Customer Match.
Если не указано иное, контент на этой странице предоставляется по лицензии Creative Commons "С указанием авторства 4.0", а примеры кода – по лицензии Apache 2.0. Подробнее об этом написано в правилах сайта. Java – это зарегистрированный товарный знак корпорации Oracle и ее аффилированных лиц.
Последнее обновление: 2025-09-03 UTC.
[null,null,["Последнее обновление: 2025-09-03 UTC."],[[["\u003cp\u003eThis guide helps you troubleshoot low Customer Match rates and debug common errors during integration.\u003c/p\u003e\n"],["\u003cp\u003eLow match rates can stem from data formatting issues, hashing problems, or comparing against different systems.\u003c/p\u003e\n"],["\u003cp\u003eMatch rate and list size differ: match rate includes all matched Google Accounts, while list size only includes active, reachable users.\u003c/p\u003e\n"],["\u003cp\u003eCommon errors like permission issues, conflicting operations, and exceeding user identifier limits are addressed with solutions.\u003c/p\u003e\n"],["\u003cp\u003eFor persistent issues, consult the Customer Match troubleshooter or Help Center for detailed guidance.\u003c/p\u003e\n"]]],[],null,["# Troubleshoot customer list issues\n\nUse this guide to help you troubleshoot low match rates and common errors that\nmight come up in your Customer Match integration.\n\nValidate match rate\n-------------------\n\nEnsure that your upload job has completed before attempting to validate your\nmatch rate.\n\nYour match rate might be lower than expected for a number of reasons, including:\n\n- The data was not hashed before it was uploaded.\n\n- The data was not correctly formatted before it was hashed.\n\n- You are comparing against match rates in a different system.\n\n- You are trying to add multiple user identifiers to a single `UserIdentifier`\n object. Instead, add multiple `UserIdentifier`s to a single `UserData`\n object as shown in this\n [code example](/google-ads/api/docs/remarketing/audience-segments/customer-match/get-started#code_example).\n\nIt's possible for an advertiser to reach anywhere from 1% to 99% of their list,\nbased on how active their users are on Google Search, Gmail, or YouTube. For a\nmore detailed guide on troubleshooting low match rates, visit the [Help\nCenter](//support.google.com/google-ads/answer/7474166).\n\n### Differences between match rate and list size\n\nNote that list size and match rate reflect different values. Match rate\ncounts all users with a Google Account even if they are not actually able to be\nreached with the Customer Match list. List size counts\n[active](//support.google.com/google-ads/answer/7474166?#zippy=%2Ctroubleshoot-low-traffic)\nusers that matched a Google Account and are able to be reached by Ads\npersonalization.\n\nDebug common errors\n-------------------\n\n| Error ||\n|----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------|---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------|\n| [`USER_PERMISSION_DENIED`](/google-ads/api/reference/rpc/v21/AuthorizationErrorEnum.AuthorizationError#user_permission_denied) | You might run into permissions errors if you attempt to modify a list that was created by another account. You can only edit a list that your own account created. |\n| [`EXTERNAL_UPDATE_ID_ALREADY_EXISTS`](/google-ads/api/reference/rpc/v21/OfflineUserDataJobErrorEnum.OfflineUserDataJobError#external_update_id_already_exists) | This error can occur if you attempt to create multiple jobs with the same [`external_id`](/google-ads/api/reference/rpc/v21/OfflineUserDataJob#external_id). |\n| [`CONFLICTING_OPERATION`](/google-ads/api/reference/rpc/v21/OfflineUserDataJobErrorEnum.OfflineUserDataJobError#conflicting_operation) | This error can occur if `remove` operations are mixed with `create` operations in a single job. |\n| [`TOO_MANY_USER_IDENTIFIERS`](/google-ads/api/reference/rpc/v21/OfflineUserDataJobErrorEnum.OfflineUserDataJobError#too_many_user_identifiers) | The `create` operations in a single job contain more than 100,000 `user_identifiers` in total. Split the request into multiple requests that don't exceed that limit. |\n| [`CONCURRENT_MODIFICATION`](/google-ads/api/reference/rpc/v21/DatabaseErrorEnum.DatabaseError#concurrent_modification) | This error can occur if you try to operate on the same list at the same time. |\n| [`RESOURCE_EXHAUSTED`](/google-ads/api/reference/rpc/v21/QuotaErrorEnum.QuotaError#resource_exhausted) | This error can occur if you try to send too many requests. You can mitigate this by batching your operations as per the recommended [usage flow](/google-ads/api/docs/remarketing/audience-segments/customer-match/get-started#usage-flow). You can also refer to the best practices guide for [API limits and quotas](/google-ads/api/docs/best-practices/quotas). |\n\nAdditional troubleshooting support\n----------------------------------\n\nIf you're still having issues, reach out to us through the Customer Match\n[troubleshooter](//support.google.com/google-ads/troubleshooter/10028577)."]]
