Google 검색에서 고객 지원 방법 강조표시

2021년 7월 7일 수요일

고객은 비즈니스에 연락할 방법을 찾는 경우가 많습니다. Google은 가능하면 이러한 고객을 다양한 방법으로 돕고자 최적의 정보를 제공하기 위해 노력하고 있습니다. 비즈니스 또는 서비스에 관한 가장 정확한 정보를 표시하기 위한 몇 가지 권장사항을 준수하면 이러한 Google의 작업에 큰 도움이 됩니다.

결과적으로 이러한 권장사항을 준수하면 고객이 비즈니스에 바로 연락하게 되어 공식 관계를 맺고 있다고(확인 불가) 주장하는 제3자에 연락하는 일이 발생하지 않습니다. 또한 일반 교환 번호 대신 회사의 지원 부서 전화번호를 제공하는 등 Google이 적합한 지원 메커니즘으로 고객을 연결할 수 있습니다.

웹사이트에 연락처 또는 지원 페이지 추가

방문자와 Googlebot이 모두 쉽게 찾을 수 있는 연락처나 지원 페이지를 제공해야 합니다. 예를 들어, 방문자에게는 홈페이지 하단이나 쉽게 찾을 수 있는 메뉴 옵션에서 연락처 페이지 링크를 제공하는 것이 유용할 수 있습니다. Googlebot은 보통 사이트를 크롤링하고 색인을 생성할 때 해당 페이지를 찾을 수 있습니다. 또한 사이트맵에 연락처 페이지를 넣을 수도 있습니다.

모든 지원 방법 표시

이메일, 채팅, 소셜 미디어, 전화 또는 기타 방법 등 지원을 제공하는 모든 방법을 포괄적으로 지원 페이지나 연락처 페이지에 표시합니다. 고객에게 가장 좋은 방식으로 정보를 설명합니다.

지원 정보가 기록된 전화번호 제공 고려

전화 지원을 제공하지 않는 경우, 제공하는 다른 지원 옵션의 정보를 음성으로 안내하는 전화번호를 마련하는 것이 좋습니다. 그러면 공식 전화번호가 있을 것이라고 생각하는 고객에게 Google이 이러한 전화번호를 표시할 수 있고, 공식 지원 제공을 암시하는 제3자 번호가 대신 표시되는 일도 방지될 수 있습니다.

지원 제공을 승인받은 주체 명시

제3자에 지원을 제공하도록 승인한 경우 지원 페이지에 관련 주체를 표시하는 것이 좋습니다. 이를 통해 고객은 정상적인 지원 서비스임을 확신할 수 있습니다. 제3자와 협력하지 않는 경우에도 이 점을 분명히 밝힙니다. 그러면 고객은 그러한 주장을 하는 사람을 믿지 않아야 한다는 사실을 알게 됩니다.

유용한 지원 페이지 또는 연락처 페이지를 만드는 것이 추천 스니펫에 유용한 정보가 표시될 가능성을 높이는 가장 좋은 방법입니다. Google은 추천 스니펫에 가장 관련성 높은 자료를 표시하기 위해 노력하지만, 모든 것이 그러하듯 항상 완벽하지는 않습니다. 추천 스니펫에 표시되지 않기를 바라는 웹사이트의 지원 관련 정보가 있으면 data-nosnippet 태그를 사용하여 그러한 정보가 표시되지 않도록 합니다.

Google 비즈니스 프로필 설정

지역 비즈니스라면 Google 비즈니스 프로필을 만들고 이를 수정하여 최상의 정보를 담은 프로필로 만듭니다. 지역 비즈니스에 구조화된 데이터를 사용하는 것도 고려해 보세요.

궁금한 점이 있으면 Google 검색 센터 커뮤니티 또는 트위터에서 문의하세요.

게시자: 대니 설리반, 검색 부문 담당자