2020 年 3 月 26 日，星期四
随着新型冠状病毒 (COVID-19) 影响范围的日益扩大，我们看到全球各地的商家都在寻求暂停网上业务的方式。为了让客户知道您并未彻底歇业并吸引他们日后回访网站，我们在下面概括介绍了一些建议，可帮助您暂停在线商家，并尽量降低在 Google 搜索方面的影响。这些建议适用于在网上开展业务的任何商家，但尤其适用于已暂停在网上销售其商品或服务的商家。如需了解详情，还可以查看我们的开发者文档。
推荐做法：限制网站功能
如果您的状况是暂时的，您也打算重新开张在线业务，我们建议您让网站保持在线状态，但限制网站功能。例如，您可以将商品标记为缺货，或者限制购物车和结账流程。我们之所以推荐这种方法，是因为它能够尽量避免网站在 Google 搜索中的显示情况受到负面影响。用户仍然可以找到您的商品、查看评价或添加心愿单，以便日后购买商品。
执行以下操作也是一种很好的做法：
- 停用购物车功能：停用购物车功能是最简单的方法，并且不会对您的网站在 Google 搜索中的显示情况产生任何影响。
- 告诉您的客户发生了什么：显示横幅或弹出式窗口并添加相应信息，让用户了解商家的状态。提前说明所有已知和异常的延迟、运输时间、取货或送货方式等，让用户能够在抱有正确预期的情况下继续操作。请务必遵循我们关于弹出式窗口和横幅的指南。
- 更新结构化数据：如果您的网站使用结构化数据（例如商品、图书、活动），请务必进行适当调整（反映当前的商品库存状况，或将活动状态更改为已取消）。如果您的商家有实体店面，请更新本地商家结构化数据，使其反映当前营业时间。
- 检查 Merchant Center Feed：如果您使用 Merchant Center，请遵循关于库存状况属性的最佳做法。
- 将您的更新告知 Google：如需让 Google 重新抓取有限数量的网页（例如，首页），请使用 Search Console。如果要重新抓取的网页数量较多（例如，所有商品页面），请使用站点地图。
如需了解详情，请参阅我们的开发者文档。
不推荐做法：停用整个网站
仅在万不得已时，您再决定停用整个网站。这种极端措施应该限制在极短的时间内（最多执行几天时间），否则即使在正确实施的情况下，也会在 Google 搜索中对网站产生重大影响。因此，我们强烈建议您改为仅限制网站的功能。请注意，即使您目前没有销售任何商品，您的客户也有可能想要查找与您的商品、服务和公司相关的信息。
如果您确定要执行此操作（重申下，我们不推荐这种做法），可以采用以下方案：
- 如果您需要将网站紧急停用 1-2 天，应该返回包含 503 HTTP 结果代码（而不是所有内容）的信息性错误页面。请务必遵循关于停用网站的最佳做法。
- 如果您需要将网站停用更长时间，应该使用 200 HTTP 状态代码提供一个可编入索引的首页作为占位符，供用户在 Google 搜索中查找。
- 在考虑应该选择上述哪个方案的同时，如果您需要快速在 Google 搜索中隐藏您的网站，可以暂时从 Google 搜索中移除网站。
如需了解详情，请参阅我们的开发者文档。
谨慎操作：为了详细阐述我们为何不建议您停用整个网站，下面列出了一些负面效果：
- 如果客户在网上根本找不到您的商家，就无法搞清楚您的商家发生了什么情况。
- 客户无法查找或查看与您的商家及其产品和服务有关的第一手信息。例如，无法查找评价、规格、过往订单、维修指南或手册。第三方信息可能不会像您提供的信息那样正确或全面。这往往也会影响未来的购买决定。
- 知识面板可能会丢失联系电话号码和网站徽标等信息。
- Search Console 验证将会失败，您将无法访问 Google 搜索中与您的商家相关的信息。Search Console 中的汇总报告将会丢失数据，因为相关网页已从索引中移除。
- 如果网站需要先重新编入索引，那么在较长的时期后重新恢复将会变得非常困难。此外，我们也无法确定此过程需要多长时间，以及之后网站能否以与之前类似的排名显示在 Google 搜索中。
其他要考虑的事项
除了对您的网站执行相应操作外，您可能还需要执行其他操作，以暂停在 Google 搜索中展示您的在线商家：
- 如果您举办活动，请查看如何使用我们新增的属性来推迟、取消活动或将活动改为在线举行。
- 了解如何更改营业时间或指明临时歇业。
- 查看 Google for Small Business提供的资源，了解如何与客户和员工沟通，实现远程办公和修改广告活动。
- 了解如何针对 Google 知识面板提出更改建议（或如何声明对 Google 知识面板的所有权，如果您尚未声明的话）。
您还可以通过 Twitter（@GoogleSearchC 和 @GoogleMyBiz）及时了解最新动态。
常见问题解答
如果我只将网站关闭几个星期，会怎样？
即使只将网站彻底关闭几个星期，Google 对网站的索引编制也会受到负面影响。我们建议您改为限制网站的功能。请注意，即使您目前没有销售任何商品，用户也有可能想要查找与您的商品、服务和公司相关的信息。
如果我想排除所有非必需商品，该怎么办？
没问题。您可以通过限制网站的功能，确保用户无法购买非必需商品。
我能否请求 Google 在此期间降低抓取频率？
您可以降低抓取速度，但在大多数情况下不建议这样做。这可能会对 Google 搜索结果的新鲜度产生一定影响。例如，Google 搜索可能需要更长时间才能反映您的所有商品目前均已无法购买。但是，如果 Googlebot 的抓取导致服务器资源出现严重问题，这就是一种有效的方法了。我们建议您设置提醒，在您准备好重新开展业务时提醒自己重置抓取速度。
如何才能让网页快速地编入索引或获得更新？
如需让 Google 重新抓取有限数量的网页（例如，首页），请使用 Search Console。如果要重新抓取的网页数量较多（例如，所有商品页面），请使用站点地图。
如果我禁止某一特定地区的用户访问我的网站，会出现什么情况？
Google 通常会从美国展开抓取。如果您屏蔽的是美国用户，Google 搜索一般根本无法访问您的网站。我们不建议您暂时禁止整个区域的用户访问您的网站，而是建议您针对该地区限制网站的功能。
我是否应该使用“移除”工具移除缺货的商品？
否。用户将无法在 Google 搜索中找到与您的商品有关的第一手信息，并且商品可能仍存在不正确或不完整的第三方信息。最好仍然允许用户访问相应网页，但将商品标记为缺货。这样一来，即使用户无法购买商品，也仍然可以了解所发生的情况。如果您将商品从 Google 搜索中移除，用户便无法了解搜索不到此商品的原因。
我们知道歇业是一件充满压力的大事，并非所有人都知道该怎么办。如果您之后发现本来可以采取其他方式，也没关系，数据还在：我们尽力让我们的系统保持稳健强大，使您的网站在 Google 搜索中的表现能够尽快恢复如初。和您一样，我们也希望这次疫情尽快结束。我们希望在这篇文章的帮助下，您的在线商家在形势好转时能够快速正常运转起来。如果您在此过程中遇到任何问题，欢迎随时通过我们的公共渠道获取帮助。