ไฮไลต์วิธีการสนับสนุนลูกค้าใน Google Search

วันพุธที่ 7 กรกฎาคม 2021

ลูกค้ามักมองหาวิธีติดต่อธุรกิจต่างๆ และ Google พยายามที่จะแสดงข้อมูลที่ดีที่สุดที่มีอยู่เพื่อให้ความช่วยเหลือลูกค้าด้วยวิธีการต่างๆ ทุกครั้งที่ทำได้ คุณช่วยเราได้ในเรื่องนี้ด้วยการทำตามแนวทางปฏิบัติแนะนำหลายๆ อย่างซึ่งจะช่วยดูแลให้เราแสดงข้อมูลที่ถูกต้องที่สุดสำหรับธุรกิจหรือบริการของคุณ

การทำตามแนวทางปฏิบัติแนะนำเหล่านี้ช่วยให้มั่นใจว่าผู้คนจะติดต่อไปยังธุรกิจโดยตรง แทนที่จะติดต่อไปยังบุคคลที่สามซึ่งอ้างว่ามีความสัมพันธ์ที่ได้รับอนุญาตกับธุรกิจดังกล่าว แต่กลับยืนยันความสัมพันธ์นั้นไม่ได้ และยังช่วยให้ Google นำทางผู้ใช้ไปยังกลไกการสนับสนุนที่ถูกต้อง เช่น แสดงข้อมูลหมายเลขโทรศัพท์สำหรับทีมสนับสนุนของบริษัท แทนที่จะเป็นหมายเลขโทรศัพท์ส่วนกลาง

เพิ่มหน้าสำหรับติดต่อหรือหน้าการสนับสนุนในเว็บไซต์ของคุณ

โปรดจัดทำหน้าสำหรับติดต่อหรือหน้าการสนับสนุนที่ทั้งผู้เข้าชมเว็บไซต์และ Googlebot สามารถค้นหาได้ง่าย ตัวอย่างเช่น การใส่ลิงก์ไปยังหน้าสำหรับติดต่อที่ด้านล่างของหน้าแรก หรือจากภายในตัวเลือกเมนูที่พบเห็นได้ง่ายอาจเป็นประโยชน์ต่อผู้เข้าชม และโดยทั่วไป Googlebot จะพบหน้าดังกล่าวเมื่อรวบรวมข้อมูลและจัดทำดัชนีเว็บไซต์ของคุณ นอกจากนี้ คุณอาจใส่หน้าสำหรับติดต่อไว้ในแผนผังเว็บไซต์

แสดงรายการวิธีการสนับสนุนทั้งหมด

โปรดให้ข้อมูลที่ครบถ้วนและระบุไว้ในหน้าการสนับสนุนหรือหน้าสำหรับติดต่อว่าคุณให้การสนับสนุนด้วยวิธีใดบ้าง เช่น อีเมล แชท โซเชียลมีเดีย โทรศัพท์ หรือวิธีการอื่นๆ อธิบายข้อมูลให้กลุ่มเป้าหมายเข้าใจได้ดีที่สุด

ลองพิจารณาให้บริการหมายเลขโทรศัพท์ที่มีข้อมูลการสนับสนุนบันทึกไว้

หากคุณไม่ได้ให้การสนับสนุนทางโทรศัพท์ ให้ลองพิจารณาใช้หมายเลขโทรศัพท์ที่มีเสียงบันทึกข้อมูลเกี่ยวกับตัวเลือกการสนับสนุนอื่นๆ ที่คุณให้บริการ วิธีนี้ช่วยให้ Google มีหมายเลขอย่างเป็นทางการไว้แสดงให้แก่ผู้ที่คิดว่าคุณให้การสนับสนุนทางโทรศัพท์ และอาจช่วยป้องกันการแสดงหมายเลขของบุคคลที่สามซึ่งอาจชี้นำว่าตนให้การสนับสนุนอย่างเป็นทางการแทน

ระบุให้ชัดเจนว่าใครได้รับอนุญาตให้ให้การสนับสนุน

หากคุณร่วมงานกับบุคคลที่สามที่ได้รับอนุญาตให้ให้การสนับสนุน โปรดพิจารณาแสดงรายชื่อบริษัทดังกล่าวในหน้าการสนับสนุน วิธีนี้ช่วยให้ลูกค้ามั่นใจว่าการสนับสนุนนั้นถูกต้องตามกฎหมาย หากคุณไม่ได้ร่วมงานกับบุคคลที่สาม ก็ต้องระบุให้ชัดเจนด้วย วิธีนี้ช่วยให้ลูกค้าไม่ไปหลงเชื่อคำกล่าวอ้างของบุคคลอื่น

ตัวอย่างข้อมูลแนะนำและการใช้ nosnippet

การสร้างหน้าการสนับสนุนหรือหน้าสำหรับติดต่อที่มีประสิทธิภาพเป็นวิธีที่ดีที่สุดในการเพิ่มโอกาสให้ข้อมูลที่เป็นประโยชน์ปรากฏขึ้นภายในตัวอย่างข้อมูลแนะนำ แม้ว่าเราจะพยายามแสดงข้อมูลที่เกี่ยวข้องที่สุดในตัวอย่างข้อมูลแนะนำ แต่แน่นอนว่าไม่มีอะไรสมบูรณ์แบบเสมอไป หากมีข้อมูลเกี่ยวกับการสนับสนุนในเว็บไซต์ซึ่งคุณไม่ต้องการให้ปรากฏในตัวอย่างข้อมูลแนะนำ ให้ใช้แท็ก data-nosnippet เพื่อป้องกันการแสดงข้อมูลดังกล่าว

ตั้งค่า Google Business Profile

หากคุณเป็นธุรกิจในพื้นที่ อย่าลืมสร้าง Google Business Profile และแก้ไขโปรไฟล์ให้แสดงข้อมูลที่ดีที่สุด และโปรดพิจารณาใช้ประโยชน์จาก Structured Data สำหรับธุรกิจในพื้นที่ด้วย

หากมีข้อสงสัย โปรดติดต่อเราในชุมชน Google Search Central หรือทาง Twitter

โพสต์โดย Danny Sullivan ผู้ประสานงานของ Search