การรายงานปัญหาด้านคุณภาพการค้นหาด้วยแบบฟอร์มใหม่สำหรับความคิดเห็นของผู้ใช้

วันพุธที่ 14 มิถุนายน 2023

ในเดือนตุลาคม 2022 เราได้เปิดตัว Search Essentials ซึ่งระบุนโยบายและแนวทางปฏิบัติที่ Google ยึดถือเพื่อปกป้องผู้ใช้และแสดงผลการค้นหาที่มีคุณภาพสูง เว็บไซต์ที่ละเมิดนโยบายของเราอาจมีอันดับต่ำกว่าในผลการค้นหาหรือไม่ปรากฏในผลการค้นหาเลย แต่หากยังเห็นผลการค้นหาที่คุณเชื่อว่าละเมิดนโยบายสแปม โปรดแจ้งให้เราทราบผ่านรายงานจากผู้ใช้เกี่ยวกับคุณภาพการค้นหาที่ได้รับการปรับปรุงแล้ว ความคิดเห็นจากผู้ใช้ช่วยให้เราระบุได้ว่าระบบตรวจจับสแปมอัตโนมัติของเราไม่ครอบคลุมส่วนใดบ้าง และยังใช้เพื่อปรับปรุงอัลกอริทึมการจัดอันดับด้วย ลองมาดูฟีเจอร์บางอย่างของแบบฟอร์มใหม่กัน

เป็นมากกว่าสแปม

เทคนิคการแทรกแซงการจัดอันดับที่หลากหลายพยายามลดทอนคุณภาพของผลการค้นหาและทำให้ประสบการณ์การค้นหาสำหรับทุกคนแย่ลง เทคนิคเหล่านี้ไปไกลกว่าคําจํากัดความเดิมของสแปม เว็บไซต์บางแห่งมีคุณภาพต่ำมาก บางแห่งก็หลอกลวงและเป็นอันตรายต่อผู้ใช้ ด้วยเหตุนี้เราจึงขยายขอบเขตของความคิดเห็นของผู้ใช้ที่เราอยากรวบรวมเอาไว้ ตอนนี้คุณสามารถรายงานสแปม ลิงก์ที่มีการจ่ายเงิน พฤติกรรมที่เป็นอันตราย คุณภาพต่ำ และปัญหาด้านคุณภาพการค้นหาอื่นๆ ได้ในแบบฟอร์มที่ดีกว่าเดิม เรายังได้เพิ่มฟีเจอร์การส่งพร้อมกันจํานวนมากเข้ามาด้วย และตอนนี้คุณสามารถรายงานหน้าเว็บได้สูงสุด 5 หน้าที่ละเมิดนโยบายเดียวกัน

อ้างอิงนโยบายสแปมเมื่อมีข้อสงสัย

เราต้องการรับความคิดเห็นที่นําไปประยุกต์ใช้ได้จริงเพื่อปรับปรุงอัลกอริทึม จึงได้เพิ่มรายละเอียดลงในแบบฟอร์มความคิดเห็น โดยตอนนี้คุณจะเลือกหมวดหมู่และหมวดหมู่ย่อยของปัญหาที่กําลังรายงานได้ แม้จะเลือกหมวดหมู่ปัญหาหลักได้เพียง 1 หมวดหมู่ต่อการส่งรายงาน 1 ครั้ง แต่คุณจะส่งปัญหาหลายประเภทภายในหมวดหมู่นั้นได้ในขั้นตอนถัดไป

แบบฟอร์มจะมีการลิงก์ไปยังหน้าความช่วยเหลือพร้อมคําอธิบายเกี่ยวกับปัญหาด้านคุณภาพต่างๆ เพื่อช่วยคุณในการอ้างอิงหมวดหมู่ที่ถูกต้อง และยังมีการอ้างอิงในนโยบายสแปมของเราอีกด้วย หากเชื่อว่าหน้าที่กําลังรายงานมีปัญหาจำนวนมากจากหมวดหมู่ที่ต่างกันในหน้าเดียวกัน คุณสามารถส่งแบบฟอร์มรายงานหน้านั้นและเลือกหมวดหมู่ที่ต่างกันอีกครั้งได้ แต่ระบบจะไม่สนใจรายงานที่เหมือนกันซึ่งส่งโดยผู้ใช้รายเดียวกันเพื่อป้องกันการสแปม

หากไม่แน่ใจว่าควรเลือกหมวดหมู่ใด ไม่มีปัญหา คุณสามารถเลือก "ไม่แน่ใจ" ได้ แบบฟอร์มนี้ยังมีส่วนแสดงความคิดเห็นซึ่งไม่บังคับที่คุณสามารถให้ข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับปัญหาที่รายงานได้

อีเมลยืนยันที่ดูง่ายสําหรับให้คุณใช้เป็นบันทึก

ข้อมูลที่มีค่าที่สุดบางส่วนของเราได้มาจากคุณ เราจึงขอขอบคุณเป็นอย่างยิ่งสําหรับรายงานที่ส่งมาให้ โดยคุณจะได้รับอีเมลยืนยันเมื่อส่งรายงาน ในอีเมลจะมีลิงก์ความช่วยเหลือไปยังแหล่งข้อมูลภายนอกที่ครอบคลุมนโยบายคุณภาพของเราและฟอรัมสําหรับการสนับสนุนสำหรับคุณโดยเฉพาะ

ที่ Google เราพยายามจะให้ผลการค้นหาที่มีความเกี่ยวข้องและมีคุณภาพสูงสุด ดังนั้นเราจึงให้ความสําคัญอย่างมากกับความคิดเห็นของคุณ เราหวังว่าแบบฟอร์มใหม่นี้จะทําให้การรายงานปัญหาด้านคุณภาพของ Search มีความตรงไปตรงมาที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้ และหากมีข้อกังวลเกี่ยวกับพฤติกรรมบนเว็บอื่นๆ ใน Search อย่าลืมรายงานให้ทีมที่เกี่ยวข้องทราบในช่องทางส่งความคิดเห็นของทีมเพื่อให้แก้ไขปัญหาได้อย่างทันท่วงที

โพสต์โดย Lisa Dyatko และ Megumi Hitomi จากทีมพัฒนาคุณภาพการค้นหา